外貿(mào)工作總結(jié)

1、2015年兩個半月工作總結(jié)及分享1、管理賬戶亞馬遜高度重視讓數(shù)百萬滿意的買家持續(xù)信任亞馬遜，為賣家建立了績效目標，以便賣家可以在購物時對其商城交易充滿安全感。不能滿足這些目標可能會導致銷售權(quán)限被撤銷。賣家績效目標賣家績效目標所有賣家均應(yīng)努力實現(xiàn)和維持達到以下賣家績效目標的客戶服務(wù)水準：?訂單缺陷率：1%?配送前取消率：2.5%?遲發(fā)率：4%評估賣家績效評估賣家績效1.訂單缺陷率（ODR）：是指收到的負面評價，亞馬遜索賠保證申請或服務(wù)性信

2、用卡拒付占到所有訂單總數(shù)的百分比。1、二星級評分是差評，三星級評分是中評，四、五星級評分是好評。賣家積極主動地與客戶聯(lián)系解決訂單問題將避免大多數(shù)的亞馬遜索賠保證申請。亞馬遜用在任何情況下導致索賠的所有訂單總數(shù)的百分比，來計算索賠率。2.配送前取消率：此項是指在該時間段內(nèi)用賣家在配送前取消的訂單數(shù)除以訂單總數(shù)。當計算該指標時，亞馬遜考慮所有因賣家原因而取消的訂單。3.遲發(fā)率：如果一張訂單的實際發(fā)貨日期超過預計發(fā)貨日期3天(含）或以上，那么

3、該訂單即為遲發(fā)訂單。遲發(fā)率=遲發(fā)訂單數(shù)量訂單總數(shù)。在預計發(fā)貨日期前確認發(fā)貨是非常重要的，這樣買家才能在線查看他們的訂單狀態(tài)。未及時確認發(fā)貨將可能導致客服成本增加，造成不良客戶體驗并可能帶來負面反饋。應(yīng)該把遲發(fā)率控制在4%以內(nèi)。補充一項是聯(lián)系回復時間指標聯(lián)系回復時間是衡量賣家在24小時內(nèi)回復買家發(fā)起消息的百分比。及時高效地回復買家的詢問是買家滿意度的一個重要因素。亞馬遜研究表明，在24小時內(nèi)收到回復的訂單與在24小時后收到消息回復的訂單相

4、比，負面反饋率減少了50%。亞馬遜會在“買家指標”頁面的績效清單上顯示“聯(lián)系回復時間”的績效指標。除此之外，頁面的下方還顯示了買家與賣家聯(lián)系回復時間的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。賣，沒有貨源保障的跟賣全是自我作踐；2.跟賣時要注意適當檢索對方商標的有效性。需要用到包括Google美國商標網(wǎng)等。3.跟賣時不要明目張膽的跟賣一些大牌，比如跟賣AppleSamsungCannonEspon等，跟賣這些，等于就是宣告你在賣假貨；4.跟賣時的小竅門：該Listin

5、g已經(jīng)有大于4個以上的跟賣，且經(jīng)過你自己的判斷，原有的跟賣者非一人所為；5.跟賣的Listing要每天檢查，簡單瀏覽，不要出現(xiàn)上文提到的產(chǎn)品已經(jīng)被修改了你還不知；6.跟賣的價格要保證自己合適的利潤，任何生意，沒有利潤都是自欺欺人7.跟賣的價格要適時做調(diào)整，跟賣的價格自然要低一點，但即便你是Lowest。也要及時檢查比你高的賣家價格，如果彼此價格差太大，你應(yīng)當適當提高價格以保證較高的利潤率；8.如果跟賣的Listing被權(quán)利人發(fā)Messa

6、ge通知說需要下架否則投訴之類，建議最好做出刪除處理。產(chǎn)品有的是，但沒了賬號，一切都將成為空談。順便說一句，絕大多數(shù)的中國賣家，在投訴前一般都會提前通知你一聲的，畢竟走Amazon的投訴程序是漫長而耗費精力的。3、定位產(chǎn)品選品選品，是讓不少做跨境電商的朋友頭疼的問題，之前瀏覽福步論壇的時候看到有人對選品的問題做了總結(jié)，拿來跟大家一起分享。1、動漫周邊已成為歐美玩具市場新增長極、動漫周邊已成為歐美玩具市場新增長極縱觀這些年世界玩具市場熱銷

7、的產(chǎn)品，影視動漫形象授權(quán)衍生的玩具是當之無愧的主角：從泰迪熊、咸蛋超人(奧特曼)、變形金剛、蜘蛛俠到冰雪奇緣公主……這一個個影視動漫形象衍生的玩具都獲得巨大市場成功，因此，積極借鑒國外同行的成功經(jīng)驗，在目前國內(nèi)玩具市場銷售需求較為平淡，商家普遍認為消費動力不足情況下，相信會有利于我國玩具產(chǎn)業(yè)調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長。中國是世界最大的玩具生產(chǎn)和出口國，2014年中國玩具出口263.36億美元，同比增長41.37%。歐美國家則是世界最大的玩具消費市場

8、，中國傳統(tǒng)普通玩具70%出口到歐美地區(qū)。2014年，中國玩具出口到北美的產(chǎn)品占我國玩具出口總額36.28%，同比增長11.49%出口歐洲的產(chǎn)品占我國玩具出口總額25.97%，同比增長14.36%，而同期美國GDP增長僅為2.4%，歐盟增長1.2%。在2014年歐美經(jīng)濟增長依然乏力的情況下，為何對我國玩具的需求仍有大幅增長，這與影視動漫授權(quán)玩具市場熱銷密不可分。按世界著名市場調(diào)查公司尼爾森(NPDGroup)統(tǒng)計：2014年，歐美授權(quán)玩具