xxx人民醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)典型材料

1、醫(yī)療服務(wù)全流程提升患者體驗(yàn)全方位改善——XX人民醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)典型材料XX縣人民醫(yī)院始建于1940年5月，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、急診急救、預(yù)防保健為一體的國家三級乙等綜合醫(yī)院，是國家衛(wèi)計(jì)委確定的全國500家重點(diǎn)建設(shè)縣醫(yī)院、XX省醫(yī)改試點(diǎn)醫(yī)院和分級診療首診醫(yī)院。按照國家衛(wèi)計(jì)委《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》和省衛(wèi)計(jì)委《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》要求XX醫(yī)院以鞏固“三乙”醫(yī)院創(chuàng)建成果為契機(jī)，以優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量為抓手，

2、以提高群眾滿意度為目標(biāo)，有針對性地解決患者就診“三長一短”、“三少三久”、“兩大兩多”等問題，不斷改善人民群眾就醫(yī)體驗(yàn)。一、優(yōu)化診前流程，暢通就醫(yī)入口。一是推行預(yù)約診療服一、優(yōu)化診前流程，暢通就醫(yī)入口。一是推行預(yù)約診療服務(wù)。務(wù)。借助醫(yī)院完善的信息系統(tǒng)，與中國電信、中國移動(dòng)、中國農(nóng)業(yè)銀行、微信公眾平臺官網(wǎng)協(xié)作，開通了114電話預(yù)約、手機(jī)APP網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、微信預(yù)約、院內(nèi)自助預(yù)約、回訪預(yù)約、出院預(yù)約等多種預(yù)約診療渠道，逐步探索分類分時(shí)段預(yù)約和自

3、助繳費(fèi)方式，合理分流就診人群。開通了醫(yī)院微信官方平臺，開設(shè)走進(jìn)X醫(yī)、預(yù)約掛號、X醫(yī)快訊、專科醫(yī)師、學(xué)科介紹、就診指南、體檢套餐、微信支付、先進(jìn)設(shè)備、視頻中心等欄目，不斷加大醫(yī)院科學(xué)科建設(shè)、人才技術(shù)、就診流程的宣傳力度，積極引導(dǎo)群眾有序就醫(yī)。二是提供綜合二是提供綜合“一站式一站式”服務(wù)。服務(wù)。門診部各樓提升，門診患者人次去年同期上升20.5%。二是制度落實(shí)保障。二是制度落實(shí)保障費(fèi)用合理性。費(fèi)用合理性。始終堅(jiān)持公益性原則，體現(xiàn)為民、惠民宗旨

4、，不斷加大控費(fèi)力度，弱化經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)，切實(shí)減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。通過開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、個(gè)案追蹤、抗菌藥物管理、處方點(diǎn)評工作，每月重點(diǎn)加強(qiáng)對藥品比例、高值耗材、單病種費(fèi)用、次均費(fèi)用、大處方等指標(biāo)考核和合理性評價(jià)；對各科室排名前5位的病種均實(shí)施臨床路徑和單病種管理模式，促進(jìn)合理檢查、合理用藥；加快推進(jìn)藥房托管工作，嚴(yán)格控制藥品費(fèi)用不合理增長，藥占比26%。三是分級診療保障就醫(yī)有序性。三是分級診療保障就醫(yī)有序性。與XX市中心醫(yī)院、XX中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)

5、院和縣內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院簽訂雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議，暢通雙向轉(zhuǎn)診渠道，大力推行雙向轉(zhuǎn)診、分級診療、上下聯(lián)動(dòng)的醫(yī)療模式，促使基本醫(yī)療逐步下沉，努力為患者提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、連續(xù)的醫(yī)療服務(wù)。著力加強(qiáng)臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，全面提升醫(yī)療技術(shù)水平，確?；颊吡舻孟?、治得好，降低大病上轉(zhuǎn)率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，相比去年同期，醫(yī)院縣外就診率下降16.5%，到市級以上醫(yī)院就診率下降13%。四是信息四是信息系統(tǒng)保障服務(wù)效率性。系統(tǒng)保障服務(wù)效率性。信息系統(tǒng)對醫(yī)院發(fā)展和管理作用愈來愈