區(qū)域管家組2012年工作要點

1、湖濱花園物業(yè)服務站湖濱花園物業(yè)服務站區(qū)域管家組區(qū)域管家組2012年工作要點年工作要點2012年將是湖濱花園各項服務業(yè)務進一步全面鋪開和持續(xù)推進的關(guān)鍵一年。區(qū)域管家作為物業(yè)服務最前沿與住戶打交道重要部門，擔負著湖濱花園各項服務業(yè)務重任。我們要以和諧社區(qū)建設為主線，認真落實“服務至上、溝通無界”的工作理念，堅持以人為本、強化管理，提高服務質(zhì)量，積極、穩(wěn)妥地推進物業(yè)服務工作的發(fā)展，加快管理服務水平提升的步伐，重點在隊伍的團隊建設、文化提升、三

2、基工作、精細管理四個方面著眼著力，把湖濱花園真正打造成職工家屬滿意，油田上級領導放心的石油人都市家園。一、指導思想：一、指導思想：認真學習《油田公司2012年工作會議精神傳傳達提綱》、權(quán)處長《夯實基礎精細管理持續(xù)推進湖濱花園和諧社區(qū)建設》和周書記《固本強基精細管理為湖濱花園和諧發(fā)展提供堅強保障》文件精神，以“服務人性化”做優(yōu)做好物業(yè)服務工作，認真落實“服務至上、溝通無界”的工作理念，創(chuàng)新服務模式，提升管理水平，精細化管理服務，全力推進湖

3、濱花園和諧社區(qū)建設事業(yè)，以優(yōu)質(zhì)服務提升區(qū)域管家服務的整體水平與質(zhì)量，全面完成物業(yè)服務站下達的各項任務指標。二、工作思路二、工作思路在物業(yè)處、物業(yè)服務站及上級部門正確領導下，圍繞“和諧社區(qū)”建設為主線，以持續(xù)提升整體服務水平和提高服務質(zhì)量為目標，增強全員責任感，使全員以飽滿的熱情全身心地投入到日常服務工作中。3、巡查小區(qū)住住戶政策，安全知識宣傳教育工作，如遇檢修，臨時停水，停電，停氣時及時做好解釋工作。4、了解掌握小區(qū)住戶的家庭基本情況，

4、小區(qū)人員的流動情況及特殊群體相關(guān)信息資料，定期做好上門服務。5、對小區(qū)居民的定期入戶探訪，征求意見和建議。6、聯(lián)系協(xié)調(diào)分管區(qū)域內(nèi)居民家政服務有關(guān)需求。7、對住戶信息收集，整理和更新維護，并保護居民隱私。8、協(xié)助有關(guān)部門對獨居、孤寡居民進行定期探望和精神慰問。9、掌握分管區(qū)居民思想動態(tài)，協(xié)助維穩(wěn)部門做好穩(wěn)定工作。10、對分管區(qū)域居民家中發(fā)生重大變故的，協(xié)助有關(guān)部門進行上門慰問并幫助處理有關(guān)事宜。11、努力為分管區(qū)域居民提供力所能及的多元化

5、和個性化服務。（三）培訓工作及措施做好全員崗前、崗中的業(yè)務素質(zhì)、各項標準、制度、程序、培訓課程內(nèi)容集中組織全員認真學習，正確領會管家服務理念，做到“主動、細心、尊重、專業(yè)”的服務。（四）團隊建設工作及措施古人云：“人心齊，泰山移”，我們也常說：“團結(jié)就是力量”。弘揚團結(jié)協(xié)作精神是我們區(qū)域管家工作的關(guān)鍵、建設一支高效的區(qū)域管家隊伍的根本。重視團隊協(xié)作精神，班組成員之間實行互幫互助一幫一兩人工作小組；定期組織班組成員開展上門服務，清理公共區(qū)