瑞安標準件一廠網站方案書

1、1瑞安標準件一廠商務網站方案書奧肯網絡科技奧肯網絡科技2002.12一、一、概述：概述：傳統(tǒng)企業(yè)同互聯(lián)網聯(lián)姻，借助互聯(lián)網展示企業(yè)形象，發(fā)布產品信息，做好客戶服務已經成為業(yè)界的共識，成為現代企業(yè)發(fā)展中一個不可或缺的步驟；互聯(lián)網為企業(yè)服務，滲透到企業(yè)的生產、銷售、管理當中去，這也成為互聯(lián)網發(fā)展的重要模式之一。讓我們構想一下企業(yè)利用互聯(lián)網之道的美好局面：企業(yè)占領互聯(lián)網這一第四媒體的宣傳陣地，利用它面向全球展示了企業(yè)的形象、品牌、文化和產品；3

2、BBC結合了BB與BC兩大電子商務模式的特點，是企業(yè)建造自己的電子商務網站的最佳指導思想。在企業(yè)電子商務網之中，既包括了BB這種企業(yè)與企業(yè)之間的商務溝通與來往，也包括了BC這種直接面對消費者，與消費者之間進行誠信溝通的渠道。此外，有條件的企業(yè)還可以打造自己的BBC交易平臺，一方面同商務合作單位進行貿易，另一方面在網站上建立自己企業(yè)產品專賣店，直接面對網民消費者。BBC模式特色模式特色在于將電子商務從“電子產品－電子服務”時代帶入了“電子

3、產品－電子服務－電子體驗電子產品－電子服務－電子體驗”時代。企業(yè)網站除了信息發(fā)布、形象宣傳以外還有一個重要的職能是產品展示和銷售，企業(yè)電子商務的核心也在于后者，那么網站作為此功能的載體，所應該起的作用首先是“產品展示生動化建設”，一般消費者登陸企業(yè)網站，目的性相對比較強，如果企業(yè)網站“產品展示生動化建設”做的好，消費者感覺網站頁面美觀、產品資訊比較豐富，eProduct（電子產品）質量不錯，于是就記下了這個網站能滿足他的需求。接下來是針

4、對感興趣的電子產品，消費者能否獲得更多相關資訊、在線服務支持、銷售F&Q、甚至是線下服務支持等等服務的問題。如果大多數的服務能夠得到滿足，消費者覺得這里的eService（電子服務）不錯，那么需求的滿足就轉變?yōu)樾枨蟮臐M意。接下來的問題是，如果在購買消費品的時候，網站能夠人性化的提供在線試用，比如線上購書，試看；購衣，試穿；購碟片，試看；或者在網站的論壇、討論板里面尋找到了因為有同樣購買需求的朋友，而獲得相關產品知識的交流。這里給了客戶很

5、好的eExperience（電子體驗），于是最終消費者的滿意的需求變成的驚喜的需求，最終產生定單。從eProduct（電子產品）到eService（電子服務），再到eExperience（電子體驗），消費者從滿足到滿意到驚喜，網站上產品的網絡銷售功能得以實現。傳統(tǒng)的營銷理念，市場強調的是“產品”，但是合乎品質要求的產品，消費者不一定滿意。于是，開始強調滿意的客戶“服務”。但是，既始有了滿意的服務，顧客也不一定忠誠。經營網站也是一樣，網站