站務人員工作體會范文

1、站務人員工作體會范文站務人員工作體會范文一個合格的站務人員，除了要有扎實的業(yè)務知識豐富的工作經驗，更不可缺少優(yōu)質的服務。俗話說，一句話惹人笑，一句話惹人跳?？梢姺諔B(tài)度的好壞有多重要。首先，我認為我們必須學會微笑。微笑能使陌生人感到親切，一個微笑，會讓人感到平易近人。服務人員面帶微笑，旅客就有了賓至如歸之感。在服務工作中，微笑有著重要的意義。文明服務鑄誠信是我們服務工作的宗旨，是與旅客打交道的基本態(tài)度。只有從內心真正的去幫助旅客。我們要

2、做到愛我們的旅客，要把旅客當成自己的朋友，要微笑著為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。要有一顆“我工作所以我快樂”的心，微笑面對旅客，我們服務人員工作也會有些辛苦，但我們要從另一個角度去想，比如“快樂工作，幸福生活”！當然，有時我們也會遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會心情不愉快，這就需要我用心聆聽旅客反映的問題，不論旅客是否激動、急噪，我們要保持寬容的心態(tài)和溫和的語言，因為旅客始終是對的，他們是我們的上帝，是我們的衣食父母，我

3、們的服務是無條件的，我們要耐心的去記錄他們說出的每一件需要我們去協(xié)助完成的事情。是我們收益的來源，只有不斷的去滿足旅客多變的需求，同時我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展。旅客的要求是在不斷改變的，要求也是不斷提高的，所以只有我們先改變，先提高，才能主動的去迎合旅客的心理。在這個過程中我們要做的事情很多，也很復雜檢票查驗證件辦理貨物售賣三產。對于工作流程我們要不斷完善安全宣傳要規(guī)范全面對于我們工作中出現的問題，我們要勇于承擔責任，及時解決，認