2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、(一)關于客戶:(一)關于客戶:1、客戶是自己,今日是今生。2、頭回客變成回頭客的唯一秘訣:超值服務?!鞍鷿M意”的承諾將改變企業(yè)的一切。3、客戶關懷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略之首,以客戶為中心是企業(yè)工作的核心。4、客戶并不依附我們而存在,而我們卻要依附于客戶而存在。5、我們?yōu)榭蛻籼峁┓?,并非是一種恩惠,相反,是客戶施恩與我們,讓我們有機會服務、學習、成長。6、客戶不是用來與之辯論或比賽智力的,沒有人能夠在與客戶的辯論中取勝。7、不要滿足于預測客

2、戶潛在的需求,而要去創(chuàng)造需求。8、最高標準的企業(yè)經營管理只有四個字:客戶滿意。9、客戶是企業(yè)的發(fā)展顧問,一次只考慮一個客戶,盡可能地為他提供最好的服務。10、客戶的需求需要去創(chuàng)造。在電燈發(fā)明以前,沒有人有這種需求。11、真正付給員工工資的并不是老板,而是客戶。12、一個公司的規(guī)模、品牌及市場地位不是取決于董事會,而是取決于客戶。13、永遠不要為了追求發(fā)展而忘掉對客戶人性化的關懷。14、客戶的需求不可能一成不變。一成不變的客戶需求根本不存

3、在。15、企業(yè)經營必須以客戶為本??蛻艟褪鞘袌?,沒有客戶就沒有市場。16、向客戶道歉,效果是非常顯著的,千萬不要低估他。對于沒有達到期望值的客戶,無論怎樣強調道歉的重要性,都不過分。17、如果你承認客戶服務是一座橋梁,就必須要準備好受客戶指責的準備。18、善于換位思考,得到客戶的指責,你不妨對他說:“你批評的很對,換了我,我也會這么想?!边@種話具有神奇的安撫力量。19、我們要花大力氣研究客戶的需求和動向,然后把他轉化成我們應該做的事情。

4、20、客戶就是我們的衣食父母,沒有客戶就沒有企業(yè)的一切。21、寧可自己麻煩十分,不讓客戶為難一時。22、與客戶辯論勝利之時,就是丟掉客戶之日,整合協(xié)調就是服務。23、能與客戶建立長久的合作關系,才是真正的英雄。24、服務的開始就是學習的開始,服務的開始就是成長的開始。如何精彩地奮斗。40、最可怕的競爭對手是那些從不騷擾你,卻總是與時俱進地將自己的業(yè)務經營得更好的人。41、競爭獲勝的最高原則:不斷創(chuàng)新創(chuàng)造新的游戲規(guī)則42、登高望遠,舉重若

5、輕;永不放棄,永不認輸。43、可能與不可能之間的差別就在于有沒有決心。44、贏,并不是一切,但渴望贏就是一切。45、發(fā)現(xiàn)不了短缺,就永遠不知道什么是需求。46、所有的企業(yè)都浪費了50%以上的競爭資源。47、出色的管理者知道,如果想要利用別人的長處,那么也需要容忍別人的一些缺點。48、建設企業(yè)文化是團隊合作的頭等大事。49、激情總是能夠戰(zhàn)勝智慧。50、如果你送員工一件禮物,那就送給他激情吧。51、成功是經歷了一次又一次失敗,但永遠都不喪失

6、激情而得來的。52、企業(yè)家競爭成功的五個條件:專注力、判斷力、組織力、創(chuàng)新力、溝通力。(四)關于經營:(四)關于經營:53、達不到目標的原因只有一個,就是你不知道自己的目標是什么。54、不怕做不到,就怕想不到;要敢于夢想,敢于奇想,以正合,以奇勝;變不可能為可能。55、沒有適度壓力和緊張感的人生,是沒有價值和空虛的。56、企業(yè)問題沒有能力達不到的事情,都是敬業(yè)精神不強的原因。57、企業(yè)管理沒有可復制的先進模式,一切都是在實踐中創(chuàng)造出來的

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