優(yōu)秀加油員演講稿

1、優(yōu)秀加油員演講稿優(yōu)秀加油員演講稿我是去年進(jìn)站的，經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)后，我這名職中畢業(yè)的女生很快上崗，成了一名加油員。進(jìn)站一年多了，在我當(dāng)班期間，從沒發(fā)生任何差錯。早晨上班，正如歌詞里唱到的：“我是一只小小鳥……?！闭f我快樂，也許我比其他師哥、師姐歲數(shù)小的原因吧！心里從不裝那些亂七八糟的事，一門心思撲在加油到島上，那是我的陣地，我的夢想。母親是這個站的站長，也許是受母親的影響，使我愛上了這個行業(yè)。加油員的八步法，我一絲不茍。顧客都喜歡讓我給他們加

2、油；我呢，也樂意為他們服務(wù)?！澳愫?，你加多少油”等等的的禮貌用語，我說的毫不含乎。師姐說：“我們可說不來，咱這地方，經(jīng)常這樣，別人會說你神經(jīng)病的，再說了，我們普通話又不過關(guān)?！钡沂冀K不這樣認(rèn)為，什么事也要有個認(rèn)識的過程，慢慢得人們也就習(xí)慣了，不管顧客態(tài)度怎么樣，我多快樂處之。當(dāng)然了，也有遇到難纏人的時候，著實(shí)讓人頭疼，沒辦法，顧客是上帝，信譽(yù)第一。不過，要是方法對頭了，顧客也能理解。加油站是石化對外形象的窗口，服務(wù)規(guī)范的好懷，直接影響

3、到整個公司的形象，在這個平凡的崗位上，我這只“快樂鳥”有時也要受到“風(fēng)雨洗理”。一天早晨，我剛接班，一輛皮卡車急速停在加油機(jī)前，“你好，你加什么油？”我笑臉相迎，一張陌生而泛著紅的腦袋從車窗探出來：“廢話，當(dāng)然加柴油了，快點(diǎn)，快點(diǎn)，問什么，麻煩，加壹佰的?！眱蓚€指頭夾著的壹佰圓在我眼前晃了晃，一股酒味撲鼻而來，嗆的我有點(diǎn)頭暈，怎么是這種態(tài)度？（加油機(jī)為雙槍，一汽一柴）我沉著應(yīng)戰(zhàn)，遇到這種人，只能是咱自已服務(wù)要到位，動作要麻利。提示回零后

4、，我收了錢，按照加油規(guī)程，快速加油完畢。“請看，你的油已加完，請……?！痹掃€沒說完，車已駛出了好遠(yuǎn)。我接著招呼下一輛車，正在這時，發(fā)現(xiàn)加油島下掉著張卡片，拾起來一看，是張農(nóng)行金穗卡，毫無疑問，肯定是剛才哪個“醉漢”掉的。我趕緊把它交給了當(dāng)班班長。下午五時許，一輛皮卡車停在了站房前，車上下來個熟悉的身影。噢，哪不是那個“醉漢”嗎？我心里一陣高興……。他是來我們這兒開選礦廠的廠長。他非常感激我，并向我道了歉，還和我站達(dá)成了長期購油協(xié)議。我心

5、里不是沒有氣，對他加油時的無理，真想罵他個噴頭，但我忍了，我知道，我的一舉一動，影響的有可能是整個加油站的形象。兩年的時光，我從單純走向成熟，愿我石化能嬌陽似火，永葆生機(jī)。優(yōu)秀加油員演講稿（三）優(yōu)秀加油員演講稿（三）各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：我叫張琳，來自山東濟(jì)南銷售分公司第十八加油站，2001年大學(xué)畢業(yè)后，我滿懷著憧憬和向往加入到了中國石油銷售隊伍中來，先后任濟(jì)南銷售公司第八、第十八加油站經(jīng)理，五年來，我見證了山東銷售公司從無到有，從小到大，

6、繼而發(fā)展成一個具有較強(qiáng)核心競爭力的大型專業(yè)化零售企業(yè)的進(jìn)程，見證了山東銷售公司的創(chuàng)業(yè)者們五年來在區(qū)外銷售市場開拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為、奉行執(zhí)行、追求卓越的奮斗歷程，正是這種奮斗精神，感動了我，激勵了我，進(jìn)入中國石油五年來，我始終以“不用揚(yáng)鞭自奮蹄”為座右銘，全心全意執(zhí)行細(xì)節(jié)管理，以扎實(shí)的工作作風(fēng)、高度的敬業(yè)精神、精益求精的管理方式、驕人的工作業(yè)績贏向顧客介紹站上的其他服務(wù)項目，挖掘顧客的潛在消費(fèi)需求。動作要快，語言要慢。意思是指加油動作要力求

7、做到嫻熟、優(yōu)美、恰到好處，只要動作熟練了，才能在工作中游刃有余，但在加油過程中，說話不要太快，不要咄咄逼人，說話太快容易顯得生硬，不易表達(dá)感情，不利于同客戶交流，只有這樣才能贏得顧客的好評和認(rèn)可?！叭烊ぷ鞣ā笔辜佑瓦^程中的快與慢相映成趣又和諧統(tǒng)一，為加油站凝聚了人氣、贏得了信譽(yù)，同時也給我們增加了與客戶溝通的機(jī)會，贏得了不少的回頭客，銷量也成倍增長。目前“三快三慢工作法”已經(jīng)被我們濟(jì)南公司作為一項服務(wù)規(guī)范在所轄加油站進(jìn)行全面推廣，

8、并且取得了良好的效果，該工作法還被2005年10月份《中國石油報》在加油站?？^版集中報道，引起了零售行業(yè)的極大關(guān)注。三是工作流程制度化。在我們的加油站保潔員打掃衛(wèi)生總是拿著兩塊抹布，一塊濕的一塊干的，先用濕的擦再用干的擦，這就是我們加油站保潔的工作程序，以小見大，按照《規(guī)范》和公司各項規(guī)章制度的要求，我們加油站在各項工作方面都嚴(yán)格按照制度和程序辦事，努力做到嚴(yán)、細(xì)、精。油品管理嚴(yán)格推行“升進(jìn)升出”的交接方式；加強(qiáng)現(xiàn)金監(jiān)控力度，確保加油

9、站的資金安全；健全和規(guī)范加油站的臺帳報表，實(shí)現(xiàn)日常管理的表格化、標(biāo)準(zhǔn)化。公司機(jī)關(guān)為了進(jìn)一步規(guī)范實(shí)習(xí)員工的考核程序，還為我們統(tǒng)一編制了《加油站員工實(shí)習(xí)手冊》，對加油站經(jīng)理、核算員、計量員、加油員各工種在實(shí)習(xí)期間的每一步都進(jìn)行跟蹤、考核，并細(xì)化量化考核指標(biāo)，務(wù)求所有員工都達(dá)到公司的統(tǒng)一要求。二、身體力行、真心服務(wù)，做顧客最滿意的服務(wù)商。傳統(tǒng)服務(wù)理念認(rèn)為，凡事都要按照固定的服務(wù)程序去做，當(dāng)加油站與顧客的買賣關(guān)系一結(jié)束，也就不存在服務(wù)了，而實(shí)際

10、上從消費(fèi)心理學(xué)的角度來講，顧客在進(jìn)行消費(fèi)的同時，更渴望有一個愉悅的購物環(huán)境，都希望受到別人的尊重和認(rèn)同，所以服務(wù)要從細(xì)節(jié)做起，從學(xué)會微笑、學(xué)會招呼顧客做起。因此我們把顧客的定義擴(kuò)展為進(jìn)入油站范圍的每一個人，他并不需要加油或購買商品，也就是說，對進(jìn)入油站的每一個人都要提供他所需要的服務(wù)，在我們加油站曾經(jīng)發(fā)生過這樣一件事，濟(jì)南中建八局某員工在行車途中因患低血糖渾身乏力，當(dāng)他把車開到某社會加油站求助一杯熱水穩(wěn)定病情時，該站員工白了他一眼之后，

11、甩下一句“我們還沒有水喝，哪給你找水去”，之后他又把車開到了我們的加油站，卻受站上員工的盛情款待，先是扶他到床上休息，又專門倒了一杯熱白糖水讓他穩(wěn)定病情，事后，這位行人十分感動，專門把一面“熱忱服務(wù)、爭創(chuàng)一流”的錦旗送到了公司領(lǐng)導(dǎo)手中，逢人便講我們加油站的好處，還通過努力為我們拉來了一個擁有18臺小車的大客戶。按常理，這位行人與加油站并未建立買賣關(guān)系，站上員工也沒有義務(wù)為其提供服務(wù)，但正是我站員工具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，不僵硬死板的理解優(yōu)質(zhì)

12、服務(wù)的含義，以一顆愛心贏得了客戶的好評，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。此外，由于不同群體的消費(fèi)者消費(fèi)觀念差異比較大，我在工作中特別注意根據(jù)客戶消費(fèi)需求的不同提供不同的服務(wù)內(nèi)容，為了方便出租車司機(jī)騎自行車上下班，我們專門為的哥的姐們搭了一個自行車棚。自然加油員個個成了“好記星”，出租車編號，司機(jī)姓名相貌，個個記得住。加油員薛文輝就能記住200多個出租車號碼，司機(jī)姓名，連哪臺車每天要加多少油，心中都有數(shù)，從未出過錯；來往的長途客車一進(jìn)站加