口語(yǔ)交際——接待電子版教案

1、序號(hào)：5、6孝義職教中心教學(xué)設(shè)計(jì)（首頁(yè)）孝義職教中心教學(xué)設(shè)計(jì)（首頁(yè)）課題口語(yǔ)交際——接待總課時(shí)數(shù)2課型新授、實(shí)踐班級(jí)幼師28幼師29授課時(shí)間2016.3.32016.3.4知識(shí)與技能1、引入實(shí)踐生活中的接待案例，讓學(xué)生學(xué)會(huì)接待禮儀，展示良好的職業(yè)素質(zhì)。2、了解接待的語(yǔ)言要求，掌握接待的語(yǔ)言運(yùn)用技巧，能恰當(dāng)、準(zhǔn)確、得體地使用相關(guān)語(yǔ)言，做好接待工作。過(guò)程與方法案例學(xué)習(xí)——設(shè)定情境——小組演練——擇優(yōu)展示——互評(píng)提升教學(xué)目標(biāo)情感態(tài)度價(jià)值觀理解

2、接待作為日常的禮儀活動(dòng)，對(duì)在工作和生活中能拉近彼此之間的離，建立兩者信任感的重要性。教學(xué)重點(diǎn)學(xué)會(huì)接待的流程和技巧，學(xué)習(xí)用恰當(dāng)語(yǔ)言展示個(gè)人素質(zhì)。教學(xué)難點(diǎn)結(jié)合學(xué)生的生活和專(zhuān)業(yè)需要，創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的情境，讓學(xué)生分組進(jìn)行針對(duì)性的演練。教學(xué)方法與手段案例分析法、小組演練法、展示法、點(diǎn)評(píng)法教具準(zhǔn)備教材、接待用具教師指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)5、小結(jié)提升。小結(jié)提升。接待是各單位部門(mén)迎接來(lái)訪(fǎng)者的一種口語(yǔ)交際形式，是現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。所以同學(xué)們有必要掌握接待

3、的技巧。在學(xué)中懂，在練中提升。情境一：我的一位朋友去丹尼斯買(mǎi)表，當(dāng)她看到一款標(biāo)價(jià)為750元的手表時(shí)，覺(jué)得價(jià)格很合適，就毫不猶豫地刷卡付錢(qián)要買(mǎi)下了。可是就在我們要出門(mén)的時(shí)候，這位營(yíng)業(yè)員氣喘吁吁地跑過(guò)來(lái)，說(shuō)，“對(duì)不起，您剛才的那款表應(yīng)當(dāng)時(shí)780元，那個(gè)價(jià)格標(biāo)簽是老的，我們沒(méi)有及時(shí)更換，應(yīng)當(dāng)再加30元?！蔽遗笥岩宦?tīng)，火冒山丈，當(dāng)時(shí)就回應(yīng)她，“不管你說(shuō)的是真的還是假的，我是按照價(jià)格牌上的標(biāo)價(jià)來(lái)付錢(qián)的，如果真是沒(méi)有更換價(jià)格牌，那也是你的錯(cuò)，你也應(yīng)