四級秘書職業(yè)技能（基礎(chǔ)知識）題

1、1四級秘書職業(yè)技能四級秘書職業(yè)技能—基礎(chǔ)知識測試題基礎(chǔ)知識測試題一、一、文書基礎(chǔ)文書基礎(chǔ)1、發(fā)文機關(guān)標識由發(fā)文機關(guān)全稱或、發(fā)文機關(guān)標識由發(fā)文機關(guān)全稱或()后而加后而加“文件文件”組成。組成。(A)統(tǒng)稱(B)簡稱(C)(C)規(guī)范化簡稱(D)稱謂2、發(fā)文字號位于發(fā)文機關(guān)標識下、發(fā)文字號位于發(fā)文機關(guān)標識下()。(A)不空行(B)空l行(C)(C)空2行(D)空3行3、紅色反線的作用在于把、紅色反線的作用在于把()與主體部分隔開。與主體部分隔開

2、。(A)(A)眉首(B)發(fā)文機關(guān)標識(C)發(fā)文字號(D)版記4、發(fā)文字號按順序排列是、發(fā)文字號按順序排列是()(A)(A)機關(guān)代字、年份、序號(B)機關(guān)代字、序號、年份(C)發(fā)文機關(guān)標識、年份、序號(D)發(fā)文機關(guān)標識、序號、年份5、公文的緊急程度分為、公文的緊急程度分為()。(A)(A)特急(B)加急(C)(C)急件(D)(D)限時送達6、公文如有附件，按順序應(yīng)當(dāng)注明附件的、公文如有附件，按順序應(yīng)當(dāng)注明附件的()。(A)序號、作者(B)

3、(B)序號、名稱(C)名稱、來源(D)作者、來源7、對上司交辦的文件，秘書從起草到發(fā)出，應(yīng)遵循、對上司交辦的文件，秘書從起草到發(fā)出，應(yīng)遵循()的步驟。的步驟。(A)撰擬、審核、簽發(fā)、印刷(B)撰擬、簽發(fā)、審核、印刷(C)撰擬、交擬、審核、簽發(fā)(D)交擬、審核、簽發(fā)、印刷8、存在語病的句子是、存在語病的句子是()。(A)“一定要盡快答復(fù)我們”(B)(B)“因我公司培訓(xùn)場地不是很夠(C)“為了開展崗位技術(shù)培訓(xùn)”(D)“需向貴校租借第一階梯教

4、室”參考參考答案答案二、二、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)計算機應(yīng)用基礎(chǔ)1、在編輯篇幅較長的文檔時，快速移動光標至文件尾的操作是、在編輯篇幅較長的文檔時，快速移動光標至文件尾的操作是()。(A)按編輯鍵區(qū)的“End”鍵(B)(B)按“CtrlEnd”鍵(C)按編輯鍵區(qū)的“Home”鍵(D)按“CtrlHome”鍵2、在復(fù)印機的保養(yǎng)和維護工作中，應(yīng)做到、在復(fù)印機的保養(yǎng)和維護工作中，應(yīng)做到()。(A)經(jīng)常用濕布擦拭機內(nèi)各部件3三、三、溝通基礎(chǔ)溝通基礎(chǔ)1、(

5、請根據(jù)下文回答請根據(jù)下文回答2～5題)某汽車銷售部開通了兩部熱線電話，以便與客戶溝通，并就客戶提出的問題進行解答。某汽車銷售部開通了兩部熱線電話，以便與客戶溝通，并就客戶提出的問題進行解答。2、此情景涉及到客戶需求的類型是、此情景涉及到客戶需求的類型是()。(A)公司對產(chǎn)品或服務(wù)進行宣傳(B(B)想知道答復(fù)自己要求的時間(C)(C)對一些具體工作內(nèi)容提出針對性的要求(D)認真傾聽與反饋3、情景中反映的了解客戶的方式是、情景中反映的了解客

6、戶的方式是()。(A)(A)電話訪談(B)調(diào)查問卷(C)查客戶資料(D)直接接待4、涉及到與客戶溝通的技能是、涉及到與客戶溝通的技能是()。(A)開放而友好的身體語言(B)(B)熱情的接待語言(C)(C)介紹(D)致意5、下列內(nèi)容中屬于有效傾聽方法的是、下列內(nèi)容中屬于有效傾聽方法的是()(A)(A)以開放的心靈傾聽，就事論事(B)(B)簡潔提問(C)只重形式而非內(nèi)容(D)平等環(huán)境6、(請根據(jù)下文回答請根據(jù)下文回答7～9題)某公司經(jīng)常以部

7、門為單位搞一些娛樂性活動，以增強凝聚力，對下一步目標統(tǒng)一認識。某公司經(jīng)常以部門為單位搞一些娛樂性活動，以增強凝聚力，對下一步目標統(tǒng)一認識。會議結(jié)束時，領(lǐng)導(dǎo)總會詢問：會議結(jié)束時，領(lǐng)導(dǎo)總會詢問：“請各部門想一想還有沒有亟待解決的問題請各部門想一想還有沒有亟待解決的問題””7、此情景涉及的客戶是()(A)(A)內(nèi)部客戶(B)外部客戶(C)社區(qū)客戶(D)媒體客戶8、這種做法符合溝通的、這種做法符合溝通的()原則。原則。(A)A)連貫性(B)明確

8、性(C)C)一致性(D)(D)可依賴性9、提問的形式是、提問的形式是()的。的。(A)封閉式(B)(B)開放式(C)探索式(D)誠懇式1010、在橫向溝通中，消除溝通障礙的方法是、在橫向溝通中，消除溝通障礙的方法是()。(A)樹立內(nèi)部客戶理念(B)耐心傾聽而不是自顧自地敘述(C)換位思考(D)選擇有針對性的溝通方式1111、秘書要維護領(lǐng)導(dǎo)層的內(nèi)部一致性，就必須夠（、秘書要維護領(lǐng)導(dǎo)層的內(nèi)部一致性，就必須夠（)。(A)勤于向主要領(lǐng)導(dǎo)請示匯報