汽車店二網(wǎng)協(xié)議

1、售后服務(wù)二級網(wǎng)絡(luò)協(xié)議售后服務(wù)二級網(wǎng)絡(luò)協(xié)議甲方：乙方：為完善品牌汽車的售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著平等、自愿、互惠互利的原則，現(xiàn)就系列車型售后服務(wù)二級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)事宜達(dá)成協(xié)議如下：一、乙方應(yīng)具備的基本條件及服務(wù)內(nèi)容：1乙方是具備依法享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的企業(yè)，具備汽車維修行業(yè)相關(guān)資質(zhì)。2乙方應(yīng)擁有_______M2以上的汽車維修車間、維修設(shè)備齊全、乙方應(yīng)保證有_______人以上維修技師、電工、鈑噴維修工，且

2、具備一定的專業(yè)知識和資格。3乙方負(fù)責(zé)區(qū)域區(qū)域甲方代理的東風(fēng)標(biāo)致汽車全系車型的售后維修服務(wù)業(yè)務(wù)。二、甲方的權(quán)利和義務(wù)1甲方授權(quán)乙方負(fù)責(zé)該地區(qū)的東風(fēng)標(biāo)致汽車系列車型的售后維修、首保、索賠等業(yè)務(wù)。2甲方負(fù)責(zé)制定有關(guān)甲方產(chǎn)品售后服務(wù)的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)及保修政策，并依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和政策對乙方進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)工作。3甲方負(fù)責(zé)向乙方提供有關(guān)的維修技術(shù)資料及東風(fēng)標(biāo)致原裝的配件，通報(bào)新技術(shù)、產(chǎn)品變更情況、推廣計(jì)劃等。4甲方應(yīng)以特約維修站的優(yōu)惠價(jià)格向乙方提供原廠

3、純正配件，并對提供的配件承諾質(zhì)量保修。5甲方對乙方的保修服務(wù)工作有監(jiān)督、復(fù)審及考核的權(quán)利。三、乙方的權(quán)利和義務(wù)1乙方在廠區(qū)、配件庫外等制作宣傳廣告時(shí)，在征得甲方書面同意后可以使用“東風(fēng)標(biāo)致新疆九聯(lián)4S店”的標(biāo)識。2對于在工作中遇到的技術(shù)或服務(wù)難題，乙方有權(quán)向甲方提出相關(guān)的支援。3要接受甲方的管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，按甲方的有關(guān)規(guī)定和要求開展工作，對客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并承擔(dān)維修質(zhì)量保證義務(wù)，維護(hù)東風(fēng)標(biāo)致汽車品牌及甲方的信譽(yù)。4乙方在

4、處理突發(fā)事件、質(zhì)量問題及涉及索賠業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)取得甲方的許可，并提出處理意見及事前申請、事后匯報(bào)。否則，一切費(fèi)用甲方可不予以結(jié)算。5乙方代理甲方的所有售后服務(wù)業(yè)務(wù)及廠家指定的售后促銷活動，必須使用甲方提供的原裝純正配件或材料，承擔(dān)售后服務(wù)業(yè)務(wù)的相應(yīng)責(zé)任。六、服務(wù)的具體內(nèi)容1.索賠、首保及保養(yǎng)服務(wù)（1）涉及索賠業(yè)務(wù)時(shí)，乙方索賠員應(yīng)詳細(xì)記錄相關(guān)信息（客戶信息、車輛信息、購車發(fā)票、故障狀況），并將相關(guān)信息傳真至甲方索賠員，由甲方將相關(guān)配件發(fā)往

5、乙方（如乙方有相應(yīng)配件庫存，經(jīng)甲方同意后，可先行更換），乙方將配件更換后將舊件發(fā)往甲方，相關(guān)運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)，甲方按東風(fēng)標(biāo)致標(biāo)準(zhǔn)提供索賠工時(shí)。索賠涉及關(guān)鍵部位或金額較大時(shí)由乙方告知客戶來甲方鑒定維修，必要時(shí)由甲方派人到乙方所在地進(jìn)行鑒定維修。（2）涉及首保業(yè)務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)詳細(xì)記錄相關(guān)信息（客戶信息、車輛信息、購車發(fā)票、）準(zhǔn)確填寫首保憑證，并將相關(guān)信息傳真至甲方索賠員，由甲方索賠員同意后方可進(jìn)行首保，首保憑證每月20日前統(tǒng)一郵寄至甲方（乙方不

6、得蓋乙方的維修站章，由甲方收到后蓋章，否則造成的損失由乙方承擔(dān)），首保材料由乙方負(fù)責(zé)對客戶營銷由客戶支付，首保工時(shí)費(fèi)每車100元。待廠家與甲方結(jié)算后統(tǒng)一返還。（3）涉及保養(yǎng)服務(wù)及正常維修業(yè)務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)按《保養(yǎng)手冊》的規(guī)定，嚴(yán)格依照維修技術(shù)規(guī)范，使用甲方提供或指定的備件，按甲方規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取費(fèi)用。2.備件（1）甲方向乙方提供的合同產(chǎn)品備件按東風(fēng)標(biāo)致零售價(jià)下浮10%，乙方應(yīng)按東風(fēng)標(biāo)致廠家最高限價(jià)向用戶收取費(fèi)用，乙方不得提高或降低合同產(chǎn)品

7、的備件價(jià)格。（2）乙方向甲方采購合同產(chǎn)品的備件只能使用在終端客戶，并于每月20日向甲方反饋備件消耗信息（客戶信息、車輛信息），不得進(jìn)行外銷，不得將甲方以外的備件用于合同產(chǎn)品。3.用戶檔案（1）乙方應(yīng)按甲方要求建立并保存完整的用戶檔案。（2）乙方應(yīng)定期將客戶檔案及相關(guān)車輛信息反饋給甲方。七、協(xié)議的執(zhí)行和終止1本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章及乙方維修服務(wù)質(zhì)量及配件保證金到帳后自動生效。2如一方提出解除協(xié)議，經(jīng)另一方同意后可終止協(xié)議。3.違反本協(xié)議相關(guān)