消防中心

1、廣州天力物業(yè)發(fā)展有限公司惠州分公司富力國(guó)際中心第1頁(yè)共10頁(yè)秩序部崗位作業(yè)指導(dǎo)書秩序部崗位作業(yè)指導(dǎo)書崗位名稱：崗位名稱：消防中心崗消防中心崗早班（早班（7:45—16:00）監(jiān)督人：人：早班領(lǐng)班早班領(lǐng)班時(shí)間時(shí)間工作類別工作類別工作內(nèi)容工作內(nèi)容特殊情況處理措施特殊情況處理措施扣減分值扣減分值參照標(biāo)準(zhǔn)參照標(biāo)準(zhǔn)7:458:00交接班工作?遲到或儀容儀表不規(guī)范由領(lǐng)班按《秩序部考核評(píng)分細(xì)則》處理2分《秩序部行為規(guī)范》《交接班管理規(guī)定》1、崗位要求

2、：崗位要求：A、接班后于8：00準(zhǔn)時(shí)開啟一樓大堂背景音樂(lè)，與大堂崗溝通，調(diào)整合適音量；（必要時(shí)配合管理處進(jìn)行語(yǔ)音廣播）；B、值班時(shí)要求坐姿端正：在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上自然坐下，頭部端正，目視前方，表情自然，面帶微笑，上身挺直，小腿與大腿成９０度，兩腿并攏，將雙手放置于臺(tái)面上；當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)或客人距臺(tái)２－３米時(shí)，秩序員應(yīng)主動(dòng)起立問(wèn)好；坐崗時(shí)不得前俯后仰、搖腿磽腳，不得把腳架在辦公臺(tái)上；C、必須具備高度的警覺(jué)性和責(zé)任心，能熟練操作和使用消防設(shè)備設(shè)施

3、和器材，嚴(yán)禁私自更改主機(jī)密碼；密碼應(yīng)只有主管、領(lǐng)班及消防監(jiān)控中心值班員知道。D、密切關(guān)注消防設(shè)備運(yùn)行，不準(zhǔn)東張西望，嚴(yán)禁看書報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)、嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事；?坐姿不規(guī)范、業(yè)務(wù)不熟、當(dāng)值期間做與工作無(wú)關(guān)的事由領(lǐng)班按《秩序部考核評(píng)分細(xì)則》處理?貴賓、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)消防中心參觀或檢查工作，首先要起立，笑容相迎，禮貌地說(shuō)：“XX領(lǐng)導(dǎo)，早上下午好，歡迎前來(lái)參觀指導(dǎo)，現(xiàn)大廈消防情況一切正常。”如果有需要，須簡(jiǎn)明、扼要地向賓客、領(lǐng)導(dǎo)介紹大廈消防系統(tǒng)組成

4、部分及各系統(tǒng)運(yùn)作狀態(tài)，各控制設(shè)備的操作程序等。當(dāng)賓客、領(lǐng)導(dǎo)要離開時(shí)則要說(shuō)：“XX領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)慢走，歡迎您們?cè)俅喂馀R指導(dǎo)！”1分8:008:10崗位位置接班后檢查2、詳細(xì)閱讀《消防中心值班記錄表》（附件2），同時(shí)跟進(jìn)晚班交待遺留未辦事宜；1分《接聽(tīng)電話規(guī)范》《秩序部行為規(guī)范》廣州天力物業(yè)發(fā)展有限公司惠州分公司富力國(guó)際中心第3頁(yè)共10頁(yè)5、加強(qiáng)對(duì)消防中心出入人員進(jìn)行管理，未有秩序部主管級(jí)以上批準(zhǔn)非值班人員不得進(jìn)入消防中心和查閱有關(guān)資料，來(lái)訪人員

5、做好登記，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入消防中心；?各系統(tǒng)保養(yǎng)維修工作必須持有工程單或由工程人員陪同方可進(jìn)行，否則給予拒絕。2分6、負(fù)責(zé)接聽(tīng)消防中心電話：、負(fù)責(zé)接聽(tīng)消防中心電話：A.接聽(tīng)電話：?應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)；?首先向客人問(wèn)好，再報(bào)自己所在部門或崗位，然后客氣地詢問(wèn)對(duì)方，如“您好?、髲B廣場(chǎng)消防中心！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”?若是樓層警鈴鳴響或突發(fā)事件（爆噴淋、有焦味、濃煙、等），業(yè)主咨詢?cè)?，即回答：“先生小姐，?qǐng)不要驚慌，請(qǐng)告訴您的樓

6、層單元號(hào)、姓名及聯(lián)系電話號(hào)碼，我們將馬上派人前來(lái)處理?！?若情況緊急，立即按《火警應(yīng)急程序》處理；B.記錄電話內(nèi)容、時(shí)間、姓名、單元、房號(hào)等，若接到公司領(lǐng)導(dǎo)或部門的指令后要按要求向上司匯報(bào)；?當(dāng)值秩序領(lǐng)班主管接到突發(fā)事件報(bào)告后快速反應(yīng)3—5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。2分7、配合工程部進(jìn)行檢查、維修等日常維護(hù)工作，并填寫《消防中心操作維修記錄表》1分11:3012:00就餐準(zhǔn)時(shí)就餐，就餐時(shí)間為30分鐘，就餐完畢按領(lǐng)班安排頂替