烏蘭察布移動(dòng)高價(jià)值客戶營(yíng)銷策略研究.pdf

1、隨著通信行業(yè)體制改革的進(jìn)一步深化，新一輪電信重組塵埃落定，國(guó)內(nèi)電信行業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。3G技術(shù)在全國(guó)范圍內(nèi)使用，整個(gè)電信業(yè)市場(chǎng)和烏蘭察布移動(dòng)通信市場(chǎng)也發(fā)生了巨大的變化，對(duì)新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下中國(guó)移動(dòng)通信公司的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的研究就十分迫切了。在競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，粗獷的營(yíng)銷方式和井噴式的殺手級(jí)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)不再適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。于此同時(shí)如何提升客戶價(jià)值，滿足高價(jià)值顧客群需求，精確化市場(chǎng)細(xì)分就成為了各家電信運(yùn)營(yíng)公司的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)。中高端客戶同大眾客戶

2、相比較，對(duì)通信的需求更具個(gè)性化，具有相對(duì)的穩(wěn)定性，而對(duì)移動(dòng)公司的貢獻(xiàn)附加值更大。因此，如何吸引中高端客戶入網(wǎng)并通過(guò)差異化的服務(wù)滿足中高端客戶需求，是中國(guó)移動(dòng)在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位的關(guān)鍵所在。
　　 本研究通過(guò)全面分析電信業(yè)的發(fā)展和移動(dòng)通信市場(chǎng)的現(xiàn)狀，對(duì)烏蘭察布移動(dòng)公司面對(duì)的宏觀環(huán)境和行業(yè)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，分析比較烏蘭察布通信市場(chǎng)幾家強(qiáng)勁對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并使用SWOT法明確了烏蘭察布移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)。為移動(dòng)通信企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向打下

3、基礎(chǔ)。然后對(duì)烏蘭察布移動(dòng)的顧客市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，確定出高價(jià)值的中高端客戶市場(chǎng)，給出了高價(jià)值客戶不同于普通客戶的區(qū)別，分析了中高端客戶顧客群的分類和特征。最后本文第四章結(jié)合烏蘭察布移動(dòng)公司現(xiàn)狀，從產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道層面，對(duì)高價(jià)值客戶群體的營(yíng)銷服務(wù)策略進(jìn)行了深入研究。在對(duì)營(yíng)銷策略與執(zhí)行中存在的問題的分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合基本的營(yíng)銷理念，對(duì)于烏蘭察布移動(dòng)在這四個(gè)方面的營(yíng)銷方式方法給出了建議。本文通過(guò)戰(zhàn)略管理和市場(chǎng)營(yíng)銷管理的相關(guān)理論提出了烏蘭察布移