營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù)

1、營(yíng)銷營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù)識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù)一、必答一、必答題1.公司推出的“333”工作思路是指什么？答：三推進(jìn)、三提高、三建設(shè)。2.什么是單一制電價(jià)？答：?jiǎn)我恢齐妰r(jià)是僅以計(jì)量裝置計(jì)量的實(shí)際用電量多少為計(jì)費(fèi)依據(jù)的電價(jià)類別。3.堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的內(nèi)涵包括哪五個(gè)方面？答：堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的內(nèi)涵包括：堅(jiān)強(qiáng)可靠、經(jīng)濟(jì)高效、清潔環(huán)保、透明開(kāi)放、和友好互動(dòng)五個(gè)方面。4.國(guó)家電網(wǎng)公司服務(wù)理念是什么？答：共謀發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)5.供電企業(yè)對(duì)電力客戶按月考核的加權(quán)平均功

2、率因數(shù)，其標(biāo)準(zhǔn)值為多少？答：分為三個(gè)不同標(biāo)準(zhǔn)值，分別為0.90、0.85、0.80。6.柜臺(tái)辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間每件不超過(guò)多少分鐘。答：20分鐘。7.客戶重要負(fù)荷應(yīng)配備什么？答：客戶重要負(fù)荷應(yīng)配備自備應(yīng)急保安電源和非電性質(zhì)保安措施。8.嚴(yán)格依法簽訂供用電合同，供用電合同中應(yīng)明確哪些條款？答：應(yīng)明確交費(fèi)時(shí)間、交費(fèi)方式、違約責(zé)任、違約金收取等約定條18.供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)公開(kāi)什么內(nèi)容？答：應(yīng)公開(kāi)電價(jià)、電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。19.與客戶溝通時(shí)，對(duì)

3、自己拿不準(zhǔn)的問(wèn)題，應(yīng)盡量回避，不急于下結(jié)論。這句話對(duì)嗎？為什么？答：不對(duì)。與客戶溝通時(shí)，對(duì)自己拿不準(zhǔn)的問(wèn)題，不回避，不否定，不急于下結(jié)論，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再答復(fù)客戶。20.什么叫一戶一表？答：所謂一戶一表是指供電企業(yè)對(duì)居民用電戶按戶裝設(shè)計(jì)費(fèi)電能表，客戶按戶對(duì)供電企業(yè)直接結(jié)算電費(fèi)。21.一戶一表實(shí)施的“四到戶”是什么？答：供電到戶、抄表到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶。22.什么是供電方式？是供電方式是指供電部門向申請(qǐng)用電的用戶提供的電源特性、