基于MCF的銀行MCRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、經(jīng)濟(jì)全球化和中國(guó)加入世界貿(mào)易組織為中國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了商機(jī),同時(shí),也為中國(guó)銀行業(yè)在新的形勢(shì)下的經(jīng)營(yíng)與管理提出了新的要求和規(guī)則。中國(guó)銀行市場(chǎng)已被國(guó)有商業(yè)銀行及中小銀行初步分割完畢,規(guī)模效益不再突出、客戶成為銀行至關(guān)重要的商業(yè)資源。樹(shù)立客戶觀念,建立長(zhǎng)期穩(wěn)定、科學(xué)管理的客戶關(guān)系,深度挖掘客戶資源的效益,大力開(kāi)展以客戶為中心的金融營(yíng)銷、和以優(yōu)質(zhì)互動(dòng)為主的服務(wù)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)銀行與客戶在價(jià)值利益上的“雙贏”,成為銀行業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵?？蛻絷P(guān)系管理

2、自1999年才進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),中國(guó)銀行業(yè)密切關(guān)注著客戶關(guān)系管理的發(fā)展。目前國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行都還沒(méi)有成熟的客戶關(guān)系管理理念和系統(tǒng),其在我國(guó)的應(yīng)用還只是處于起步階段。但是國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行都在考慮客戶關(guān)系管理的實(shí)施,客戶關(guān)系管理在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的發(fā)展?jié)摿⒎浅４蟆?br>　　 本文綜合運(yùn)用軟件工程、算法設(shè)計(jì)與分析、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)基本原理、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、C++程序設(shè)計(jì)、MFC框架,GDI、數(shù)據(jù)挖掘等知識(shí),旨在實(shí)現(xiàn)一個(gè)符合特定要求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以滿足銀

3、行不同的金融服務(wù)要求。該系統(tǒng)應(yīng)包含以下四個(gè)部分：⑴CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。CRM客戶分析的核心,也是信息的中心。它為決策分析,提供各種分析模型和數(shù)據(jù)；為網(wǎng)上銀行和客戶呼叫中心提供客戶的基本信息和背景情況。⑵數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)。連接業(yè)務(wù)處理流程,負(fù)責(zé)從綜合柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提取客戶信息和交易數(shù)據(jù)。這種提取過(guò)程分為實(shí)時(shí)復(fù)制的部分和定時(shí)的批處理部分。⑶基本信息服務(wù)接口。由CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供給擴(kuò)展業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口。該接口主要為呼叫中心、網(wǎng)上銀行提供有關(guān)客戶的基