通機(jī)產(chǎn)品售后質(zhì)量反饋信息網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同處理支持系統(tǒng).pdf

1、通機(jī)產(chǎn)品售后質(zhì)量反饋信息網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同處理支持系統(tǒng)重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文學(xué)生姓名：胡勇指導(dǎo)教師：尹超教授專業(yè)：機(jī)械制造及其自動(dòng)化學(xué)科門類：工學(xué)重慶大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院二O一一年五月重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文中文摘要I摘要通機(jī)產(chǎn)品是包括通用發(fā)電機(jī)組、水泵、割草機(jī)等以熱動(dòng)力為核心的機(jī)械設(shè)備，具有結(jié)構(gòu)復(fù)雜、種類多等特點(diǎn)。通機(jī)產(chǎn)品使用過程中的工作連續(xù)性、可靠性和穩(wěn)定性要求較高，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，客戶對質(zhì)量反饋信息處理響應(yīng)的及時(shí)性要求高。當(dāng)前，我國通機(jī)制造企

2、業(yè)售后質(zhì)量反饋信息的處理大都采用傳統(tǒng)串行處理方式，導(dǎo)致信息處理效率低、響應(yīng)周期長、客戶滿意度低等問題，給客戶造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失和影響。因此，通機(jī)制造企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品售后質(zhì)量反饋信息的有效和快速處理，對維持和提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力有著極其重要的意義。首先，論文在分析通機(jī)產(chǎn)品售后質(zhì)量反饋信息處理現(xiàn)狀和需求的基礎(chǔ)上，提出了一種通機(jī)產(chǎn)品售后質(zhì)量反饋信息全生命周期網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同處理模式，并構(gòu)建了一種從通機(jī)產(chǎn)品售后質(zhì)量反饋信息受理、采集、

3、傳遞、處理到監(jiān)控的全生命周期網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同處理支持系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、功能體系和運(yùn)行流程。在以上總體技術(shù)研究的基礎(chǔ)上，建立了通機(jī)產(chǎn)品售后質(zhì)量反饋信息全生命周期網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同處理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)框架，并對系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的部分關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了研究，包括基于WebServices的售后質(zhì)量反饋信息全生命周期網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同處理業(yè)務(wù)流程配置與重用、基于移動(dòng)通信接口技術(shù)的售后質(zhì)量反饋信息處理提示實(shí)時(shí)傳遞方法和網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同處理動(dòng)態(tài)監(jiān)控等關(guān)鍵技術(shù)。最后，基于以上研究，設(shè)計(jì)和開發(fā)了