amos步步教程(超詳細)

1、超市形象質(zhì)量期望質(zhì)量感知感知價值顧客滿意顧客抱怨顧客忠誠應(yīng)用案例應(yīng)用案例1第一節(jié)第一節(jié)模型設(shè)定模型設(shè)定結(jié)構(gòu)方程模型分析過程可以分為模型構(gòu)建、模型運算、模型修正以及模型解釋四個步驟。下面以一個研究實例作為說明，使用Amos7軟件2進行計算，闡述在實際應(yīng)用中結(jié)構(gòu)方程模型的構(gòu)建、運算、修正與模型解釋過程。一、模型構(gòu)建的思路本案例在著名的美國顧客滿意度指數(shù)模型(I)的基礎(chǔ)上，提出了一個新的模型，并以此構(gòu)建潛變量并建立模型結(jié)構(gòu)。根據(jù)構(gòu)建的理論模型

2、，通過設(shè)計問卷對某超市顧客購物服務(wù)滿意度調(diào)查得到實際數(shù)據(jù)，然后利用對缺失值進行處理后的數(shù)據(jù)3進行分析，并對文中提出的模型進行擬合、修正和解釋。二、潛變量和可測變量的設(shè)定本文在繼承I模型核心概念的基礎(chǔ)上，對模型作了一些改進，在模型中增加超市形象。它包括顧客對超市總體形象及與其他超市相比的知名度。它與顧客期望，感知價格和顧客滿意有關(guān)，設(shè)計的模型見表71。模型中共包含七個因素(潛變量)：超市形象、質(zhì)量期望、質(zhì)量感知、感知價值、顧客滿意、顧客抱

3、怨、顧客忠誠，其中前四個要素是前提變量，后三個因素是結(jié)果變量，前提變量綜合決定并影響著結(jié)果變量(EugeneW.erson殷榮伍，2000)。表71設(shè)計的結(jié)構(gòu)路徑圖和基本路徑假設(shè)設(shè)計的結(jié)構(gòu)路徑圖和基本路徑假設(shè)設(shè)計的結(jié)構(gòu)路徑圖基本路徑假設(shè)?超市形象對質(zhì)量期望有路徑影響?質(zhì)量期望對質(zhì)量感知有路徑影響?質(zhì)量感知對感知價格有路徑影響?質(zhì)量期望對感知價格有路徑影響?感知價格對顧客滿意有路徑影響?顧客滿意對顧客忠誠有路徑影響?超市形象對顧客滿意有路

4、徑影響?超市形象對顧客忠誠有路徑影響2.1、顧客滿意模型中各因素的具體范疇參考前面模型的總體構(gòu)建情況、國外研究理論和其他行業(yè)實證結(jié)論，以及小范圍甄別調(diào)查的結(jié)果，模型中各要素需要觀測的具體范疇，見表72。1關(guān)于該案例的操作也可結(jié)合書上第七章的相關(guān)內(nèi)容來看。2本案例是在Amos7中完成的。3見spss數(shù)據(jù)文件“處理后的數(shù)據(jù).sav”。抱怨。對于抱怨的觀測，一般有兩種方式，一種是比較正式的形式，向超市提出正式抱怨，有換貨，退貨等行為；另一種是

5、非正式的形式，顧客會宣傳，形成群眾對于該超市的口碑。21)(七)顧客顧客忠誠忠誠顧客忠誠主要可以從三個方面體現(xiàn)：顧客推薦意向、轉(zhuǎn)換產(chǎn)品的意向、重復(fù)購買的意向。同時還有學(xué)者指出顧客忠誠可以從顧客對漲價的容忍性、重復(fù)購買性兩方面衡量。綜合上述因素，擬從以下幾個方面衡量顧客忠誠。?我會經(jīng)常去某超市(a22)?我會推薦同學(xué)和朋友去某超市(a23)?如果發(fā)現(xiàn)某超市的產(chǎn)品或服務(wù)有問題后，能以諒解的心態(tài)主動向超市反饋，求得解決，并且以后還會來超市購物

6、(a24)三、關(guān)于顧客滿意調(diào)查數(shù)據(jù)的收集本次問卷調(diào)研的對象為居住在某大學(xué)校內(nèi)的各類學(xué)生（包括全日制本科生、全日制碩士和博士研究生），并且近一個月內(nèi)在校內(nèi)某超市有購物體驗的學(xué)生。調(diào)查采用隨機攔訪的方式，并且為避免樣本的同質(zhì)性和重復(fù)填寫，按照性別和被訪者經(jīng)常光顧的超市進行控制。問卷內(nèi)容包括7個潛變量因子，24項可測指標，7個人口變量，量表采用了Likert10級量度，如對超市形象的測量：一、一、超市形象超市形象1代表代表“非常差勁非常差勁”

7、，10代表代表“非常好非常好”1您對某超市總體形象的評價123456789102您認為與其它校內(nèi)超市相比，某超市的形象如何123456789103您認為與其它校內(nèi)超市相比，某超市品牌知名度如何12345678910本次調(diào)查共發(fā)放問卷500份，收回有效樣本436份。四、缺失值的處理采用表列刪除法表列刪除法，即在一條記錄中，只要存在一項缺失，則刪除該記錄。最終得到401條數(shù)據(jù)，基于這部分數(shù)據(jù)做分析。五、數(shù)據(jù)的的信度和效度檢驗1數(shù)據(jù)的信度檢驗

8、信度（reliability）指測量結(jié)果（數(shù)據(jù)）一致性或穩(wěn)定性的程度。一致性主要反映的是測驗內(nèi)部題目之間的關(guān)系，考察測驗的各個題目是否測量了相同的內(nèi)容或特質(zhì)。穩(wěn)定性是指用一種測量工具（譬如同一份問卷）對同一群受試者進行不同時間上的重復(fù)測量結(jié)果間的可靠系數(shù)。如果問卷設(shè)計合理，重復(fù)測量的結(jié)果間應(yīng)該高度相關(guān)。由于本案例并沒有進行多次重復(fù)測量，所以主要采用反映內(nèi)部一致性的指標來測量數(shù)據(jù)的信度。折半信度（splithalfreliability）