版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、1上海市上海市“一鍵通一鍵通”為老服務(wù)項目指南為老服務(wù)項目指南315秒服秒服務(wù)水平:水平:在15秒內(nèi),能保證客戶聯(lián)系請求獲得應(yīng)答的比例用戶投訴率:率:用戶投訴次數(shù)占服務(wù)總次數(shù)的比率(用戶投訴是指用戶對服務(wù)有意見時,經(jīng)平臺溝通無果,受到用戶投訴的情況)平均整理平均整理時長時長:坐席通話結(jié)束后進行記錄的平均時長答復(fù)用答復(fù)用戶準確率:準確率:坐席回答用戶疑問的準確率服務(wù)用語使用率:使用率:按要求使用服務(wù)用語的坐席數(shù)占坐席總數(shù)的比率三、服務(wù)對象
2、本市年滿60周歲的老年人,可自愿向相關(guān)服務(wù)供應(yīng)商申請并依據(jù)協(xié)議接受服務(wù)。各區(qū)可結(jié)合實際制定相關(guān)政策,對本市戶籍中經(jīng)評估有照護需求、經(jīng)濟困難的老年人,以及高齡、獨居、失智等老年人給予適當補貼。四、服務(wù)內(nèi)容(一)基(一)基礎(chǔ)服務(wù)1.緊急救助急救助在發(fā)生緊急狀況時,老年人可通過呼叫設(shè)備聯(lián)系呼叫中心,呼叫中心坐席將為其聯(lián)系多方救援力量,組織救援。服務(wù)內(nèi)容主要包括:①代叫120救援:一鍵接入由平臺代為呼叫相關(guān)急救部門安排救護車輛。①代叫110救援
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 上海市一鍵通”為老服務(wù)項目指南
- 一鍵還原
- 一鍵投影操作
- 原廠一鍵啟動與改裝一鍵啟動區(qū)別文檔
- 如何使用一鍵還原
- 《文華一鍵通》教程
- 一鍵還原的使用
- 電網(wǎng)工程項目“一鍵式”轉(zhuǎn)資初探
- 社區(qū)一鍵生活--自助洗車項目合作方案
- 電網(wǎng)工程項目“一鍵式”轉(zhuǎn)資初探
- 圖解一鍵ghost使用教程
- 一鍵開啟便利生活
- 中興v880和v880+ 一鍵刷機,一鍵root教程
- 一鍵式啟動系統(tǒng)詳細解讀
- 上海醫(yī)療服務(wù)項目及價格
- 上海醫(yī)療服務(wù)項目及價格
- 如何一鍵移動內(nèi)存照片
- zigbee如何快速一鍵自組網(wǎng)?
- 法院e鍵送達系統(tǒng)服務(wù)項目招標文件
- 一鍵多功能按鍵識別技術(shù)
評論
0/150
提交評論