公司用戶訪問(wèn)制度

1、頒發(fā)部門接收部門用戶訪問(wèn)制度用戶訪問(wèn)制度生效日期管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量制定人制定日期文件編號(hào)審核人審核日期文件頁(yè)數(shù)共2頁(yè)批準(zhǔn)人批準(zhǔn)日期分發(fā)部門1目的目的本制度規(guī)定了進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤的用戶訪問(wèn)辦法，使藥品信息及時(shí)反饋，保障藥品質(zhì)量。2范圍范圍適用于本廠生產(chǎn)產(chǎn)品的用戶訪問(wèn)過(guò)程。3責(zé)任責(zé)任質(zhì)監(jiān)科、銷售科、生產(chǎn)科有關(guān)人員。4內(nèi)容內(nèi)容4.1用戶訪問(wèn)應(yīng)定期開展，市內(nèi)用戶上門訪問(wèn)，市外用戶函電征詢或利用會(huì)議座談等方式，用戶訪問(wèn)由本廠質(zhì)監(jiān)科會(huì)同藥品銷售科進(jìn)行。4

2、.2用戶訪問(wèn)內(nèi)容，應(yīng)圍繞產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行，由質(zhì)監(jiān)科負(fù)責(zé)建立產(chǎn)品質(zhì)量用戶訪問(wèn)單，廣泛收集用戶意見。4.3每次訪問(wèn)應(yīng)事先與藥品銷售科溝通，做好充分準(zhǔn)備，明確訪問(wèn)目的，擬定調(diào)查提綱，組織好訪問(wèn)人員，注重工作效果，并做好訪問(wèn)記錄，建立用戶訪問(wèn)工作檔案。4.4對(duì)在訪問(wèn)過(guò)程中用戶反映和提出的問(wèn)題必須跟蹤了解，研究糾正和預(yù)防措施，做到件件有交代，樁樁有答復(fù)。第2頁(yè)共2頁(yè)4.5對(duì)于顧客投訴，如屬一般投訴由質(zhì)監(jiān)科把顧客意見轉(zhuǎn)到廠內(nèi)有關(guān)部門，并由