關(guān)于輿情處理的心得（1）

1、關(guān)于輿情處理的心得對微信謠言的治理必須興利除弊，這是關(guān)系到黨的執(zhí)政能力建設(shè)、社會和諧甚至國家安全的重大現(xiàn)實課題。必須強化陣地意識，加快政務(wù)微博、政務(wù)微信建設(shè)步伐，把新媒體打造成平等化、智能化的溝通、互動平臺和精準(zhǔn)化的信息傳播載體，積極主動發(fā)聲引導(dǎo)輿情、引領(lǐng)時代潮流。加快建立媒體矩陣、建構(gòu)整合傳播渠道。尤其是借助政務(wù)微博的集群經(jīng)驗，打造政務(wù)微博微信矩陣，促進傳統(tǒng)主流媒體與政務(wù)”雙微“集群化的融合發(fā)展，既要提升政務(wù)信息在網(wǎng)絡(luò)輿情中的輿論主導(dǎo)

2、權(quán)，也要以清晰信息克制模糊消息，發(fā)揮政務(wù)微博微信”謠言粉碎機“的作用，清除謠言滋生的土壤。整合各類涉網(wǎng)資源，推進網(wǎng)絡(luò)社會和謠言治理創(chuàng)新。應(yīng)積極轉(zhuǎn)變思路，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)社會治理結(jié)構(gòu)與治理方式，加速推進黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負責(zé)、網(wǎng)絡(luò)社會協(xié)同、網(wǎng)民參與、法治保障的網(wǎng)絡(luò)社會治理體系建設(shè)，充分發(fā)揮傳統(tǒng)主流媒體、網(wǎng)絡(luò)新媒體、自媒體、網(wǎng)絡(luò)運營商以及監(jiān)管部門在微信謠言治理過程中的系統(tǒng)協(xié)同和整合作用。如強化微信安全團隊的”把關(guān)“和”謠言過濾器“作用，適時對傳播謠言的

3、公眾號進行處理，打造風(fēng)清氣正提高的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍；發(fā)揮各類傳統(tǒng)主流媒體、網(wǎng)絡(luò)新媒體、自媒體的”謠言粉碎機“作用，既要強化科學(xué)知識的普及和宣傳，也應(yīng)在謠言出現(xiàn)之際，”一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即廣而告之“，讓謠言無所遁形。最終實現(xiàn)政府治理和網(wǎng)絡(luò)社會自我調(diào)節(jié)、網(wǎng)民自治良性互動，提升微信謠言治理措施的系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性和有效性。與群眾對話要有溫度。輿情發(fā)生后，與群眾對話的過程就是修復(fù)損傷公信力的過程。有效的群眾對話可以推動不同意見和訴求整合，引導(dǎo)各方達成共識

4、，便于后續(xù)工作開展。與公眾的對話，應(yīng)掌握恰當(dāng)?shù)恼Z言方式和聲明姿態(tài)，切不可頤指氣使、鼻孔撩天、高高在上，說官話假話空話套話。應(yīng)堅持還原事實、公正透明、不藏家丑的原則，回應(yīng)民眾關(guān)切，響應(yīng)群眾訴求，還原輿情真相。對于確實因政府工作失責(zé)導(dǎo)致，應(yīng)及時承認(rèn)錯誤、擔(dān)起責(zé)任，并對造成的損失及時挽救補償。善后處置要有深度。輿情暴發(fā)表面看似是眾多偶發(fā)因素的促成，實則是社會深層次問題的衍生。意圖通過一紙聲明而一勞永逸的想法和做法，都只能是治標(biāo)不治本。輿情不同

5、，其根源大多不同。處理輿情危機時，應(yīng)堅持問題導(dǎo)向，深度分析不同群體利益訴求，尋根究底，找到矛盾的結(jié)點，最后靶向發(fā)力，對癥下藥。整改提升要有力度。”線下“決定”線上“，實情決定網(wǎng)情，任何網(wǎng)絡(luò)輿情都非空穴來風(fēng)。平息輿論、增進共識僅是輿情處理的短期目標(biāo)，通過制度建設(shè)避免再發(fā)生同類事件則是長久考量。地方政府應(yīng)以輿論危機處置、管理為契機，不斷優(yōu)化治理體系、提升治理能力，推動相應(yīng)公共議題或領(lǐng)域的制度發(fā)展進步，實現(xiàn)良法善治方為長遠之道。比如，當(dāng)年的魏