245安達(dá)信《深圳證券交易所人力資源管理咨詢項目現(xiàn)狀分析報告》62頁

1、© 2000 Arthur Andersen All rights reserved.,深圳證券交易所人力資源管理咨詢項目現(xiàn)狀分析報告安達(dá)信公司二零零一年八月七日,目錄,報告簡介人力資源管理框架深交所人力資源管理現(xiàn)狀分析1. 人力資源發(fā)展戰(zhàn)略2. 能力素質(zhì)模型3. 人員配置4. 人員培訓(xùn)5. 績效管理與激勵機制6. 薪酬體系,頁數(shù),3456

2、1218303544,1.本報告是基于以下四方面，對深交所人力資源管理現(xiàn)狀的全面分析 深交所中高層領(lǐng)導(dǎo)訪談 閱讀深交所各部門有關(guān)部門職責(zé)、崗位設(shè)置的文檔 了解深交所現(xiàn)行的人力資源管理制度，并閱讀相關(guān)文檔 各級員工參與的轉(zhuǎn)變促成問卷調(diào)查2. 本報告結(jié)合安達(dá)信人力資源管理框架，重點對人力資源發(fā)展戰(zhàn)略、能力素質(zhì)模型設(shè)計、人員配置、人員培訓(xùn)、薪酬管理、績效管理等六個方面分“現(xiàn)狀分析”、“潛在風(fēng)險”和“改進建議”三個層次進

3、行了闡述2.其中“改進建議”是我們根據(jù)深交所的實際情況，結(jié)合安達(dá)信全球最佳實務(wù)庫提出的；安達(dá)信全球最佳實務(wù)庫包含了從世界各地收集的有關(guān)公司營運的最佳實例以及豐富的人力資源管理經(jīng)驗，旨在為企業(yè)提高管理水平提供極具價值的借鑒，我們將向深交所提供“全球最佳實務(wù)－人力資源管理篇”，作為現(xiàn)狀分析階段的報告之一,報告簡介,,企業(yè)戰(zhàn)略,人力資源發(fā)展戰(zhàn)略,能力素質(zhì)模型設(shè)計,人員配置,人員培訓(xùn),薪酬福利及激勵機制,人力資源管理信息系統(tǒng),組織架構(gòu)及部門

4、職責(zé),業(yè)務(wù)流程,人力資源管理框架,,,,經(jīng)營目標(biāo),組織行為,個人行為,技術(shù)支持,績效管理,深交所人力資源管理現(xiàn)狀分析,,,不利于制定基于整體戰(zhàn)略目標(biāo)的部門績效目標(biāo),不利于制定人力資源規(guī)劃以支持整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn),沒有招聘成本核算，沒有人力成本約束,招聘多少人、招聘什麼樣的人、如何進行員工培訓(xùn)、發(fā)展及淘汰不清晰,缺乏系統(tǒng)的薪酬評定與調(diào)整機制,部門和個人績效指標(biāo)有待明確，績效考評流于形式,用人部門和人事部就招人、育人、用人

5、缺乏有效協(xié)同,缺乏人力 資源戰(zhàn)略,沒有結(jié)合 財務(wù)預(yù)算,缺乏人力資源年度規(guī)劃,缺乏人員的合理流動和退出機制,人力資源現(xiàn)狀的總體分析,總體戰(zhàn)略不明晰,,,缺乏能力素質(zhì)模型,缺乏能力素質(zhì)模型是問題之關(guān)鍵,組織行為,個人行為,招聘定位不準(zhǔn)確招聘描述不完整,內(nèi)部調(diào)整、轉(zhuǎn)崗、輪崗缺乏基礎(chǔ),缺乏針對崗位的技能培訓(xùn)，培訓(xùn)對象不合理,不能針對崗位技能要求進行績效評估，薪級和職級評定缺乏統(tǒng)一基礎(chǔ),員工不能根據(jù)崗位對能力素質(zhì)的要求

6、，自我設(shè)定發(fā)展方向,如何確定個人發(fā)展方向 ？,招聘什麼樣的人？,使用什麼樣的人？,培訓(xùn)什麼樣的人？,如何評估個人表現(xiàn) ？,,,,,,企業(yè)戰(zhàn)略,人力資源發(fā)展戰(zhàn)略,能力素質(zhì)模型設(shè)計,人員配置,人員培訓(xùn),薪酬福利及激勵機制,人力資源管理信息系統(tǒng),組織架構(gòu)及部門職責(zé),業(yè)務(wù)流程,,,,經(jīng)營目標(biāo),組織行為,個人行為,技術(shù)支持,績效管理,1. 人力資源發(fā)展戰(zhàn)略,1. 人力資源發(fā)展戰(zhàn)略,現(xiàn)狀分析,1.缺乏人力資源發(fā)展戰(zhàn)略2. 人事

7、部的定位未能提高到支持深交所長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度,潛在風(fēng)險,人事部部門職能人事部的定位未能提高到支持深交所長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，可能使人事部過多集中于事務(wù)性工作，忽略對人力資源的長遠(yuǎn)規(guī)劃，從而不能有效配合深交所總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，同時亦可能影響深交所企業(yè)文化人才儲備缺乏人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，可能使人才儲備不能滿足企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要其他部門的支持缺乏人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，有可能使人力資源的管理與發(fā)展不能在深交所的各部門達(dá)成共識，從而影響各部

8、門對人力資源部工作的有效支持,1. 人力資源發(fā)展戰(zhàn)略,,參考全球最佳實務(wù)和國外其它交易所的做法，人力資源戰(zhàn)略的制定一般包括如下要素：1. 工作方式組建跨部門的聯(lián)合工作小組，建議至少有一位高層領(lǐng)導(dǎo)直接參與、領(lǐng)導(dǎo)工作小組的工作，小組成員應(yīng)來自不同部門，而人力資源部門的代表應(yīng)能全面了解企業(yè)的目標(biāo)，并能以公司的最高利益為原則，作出客觀的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的決策以小組討論、訪談、問卷等多種形式鼓勵發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并保證每一個小組成員有較高

9、的參與程度2. 工作目標(biāo)明確人力資源部對深交所發(fā)展的戰(zhàn)略定位明確人力資源戰(zhàn)略，可以有效支持深交所實現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標(biāo)，加強深交所在市場上的競爭性地位,1. 人力資源發(fā)展戰(zhàn)略,改進建議,,3. 工作步驟基于深交所目前的經(jīng)營理念、價值觀，明確人力資源戰(zhàn)略未來的發(fā)展方向建議將“人事部”改為“人力資源部”，明確人力資源部的定位，強化其支持深交所戰(zhàn)略目標(biāo)、影響深交所組織行為的管理職能就人力資源管理的主要領(lǐng)域，如招聘機制、人員配置、員工培訓(xùn)

10、及發(fā)展、薪酬體系、績效評估及激勵機制、價值觀與企業(yè)文化等，作現(xiàn)狀與遠(yuǎn)景的差異性分析明確人力資源戰(zhàn)略的主要考慮點及相關(guān)策略在明確人力資源戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，考慮提供有效途徑，保證員工有實施該戰(zhàn)略的技能促成人力資源戰(zhàn)略在深交所全員范圍內(nèi)達(dá)成共識,1. 人力資源發(fā)展戰(zhàn)略,改進建議,,企業(yè)戰(zhàn)略,人力資源發(fā)展戰(zhàn)略,能力素質(zhì)模型設(shè)計,人員配置,人員培訓(xùn),薪酬福利及激勵機制,人力資源管理信息系統(tǒng),組織架構(gòu)及部門職責(zé),業(yè)務(wù)流程,,,,經(jīng)營目標(biāo),組織

11、行為,個人行為,技術(shù)支持,績效管理,2. 設(shè)計能力素質(zhì)模型,產(chǎn)品與服務(wù),組織的核心競爭力,部門的能力,個人的能力素質(zhì),企業(yè)遠(yuǎn)景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、以及策略,2. 設(shè)計能力素質(zhì)模型 - 簡介,,能力素質(zhì)的定義員工為有效地完成工作所應(yīng)有的技能，知識，經(jīng)驗、品質(zhì)及行為企業(yè)建立能力素質(zhì)模型的動因企業(yè)經(jīng)歷變革，需在明確企業(yè)遠(yuǎn)景的前提下，確定組織的核心競爭力，能力素質(zhì)模型是組織核心競爭力在具體工作崗位的體現(xiàn)能力素質(zhì)模型幫助企業(yè)獲

12、得與崗位需求匹配的高素質(zhì)員工多數(shù)企業(yè)較少給員工提供垂直晉升的機會，能力素質(zhì)模型的建立可以幫助企業(yè)有效地在企業(yè)內(nèi)部進行跨部門、跨崗位的人才晉升與流動企業(yè)視能力素質(zhì)模型為幫助員工持續(xù)學(xué)習(xí)和自我發(fā)展有效方法能力素質(zhì)模型的主要應(yīng)用方面招聘崗位配置培訓(xùn)個人績效評估員工職業(yè)生涯設(shè)計晉升與淘汰,2. 設(shè)計能力素質(zhì)模型,現(xiàn)狀分析,,1.缺乏針對崗位需求建立能力素質(zhì)模型，從而系統(tǒng)化地明確每個崗位所需的能力與素質(zhì)，對當(dāng)前人力資源管理的影

13、響表現(xiàn)如下：招聘中不能基于崗位的能力素質(zhì)模型，對應(yīng)聘人員提出針對性要求員工薪級和職級的評定沒有考慮崗位的能力素質(zhì)模型，可能導(dǎo)致較強的主觀性和隨意性員工的崗位分配沒有基于能力素質(zhì)模型，而由人事部或部門總監(jiān)依經(jīng)驗判斷決定培訓(xùn)主要傾向于提高員工基本素質(zhì)，而沒有針對能力素質(zhì)模型進行以提高工作效率和質(zhì)量為目的的崗位技能培訓(xùn)員工不能根據(jù)不同崗位的能力素質(zhì)模型，自我設(shè)計職業(yè)發(fā)展，有目的地提高工作技能及綜合素質(zhì)在員工晉升的考核中不能就崗位所

14、需的能力素質(zhì)進行較系統(tǒng)地測評,2. 設(shè)計能力素質(zhì)模型,潛在風(fēng)險,,人員規(guī)劃不能基于崗位需求與員工個人的能力素質(zhì)，更加有針對性地進行人員的規(guī)劃、配置、培訓(xùn)以及激勵市場競爭力企業(yè)無法針對崗位所需的能力素質(zhì)，通過系統(tǒng)化地培訓(xùn)員工，使企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)、生產(chǎn)能力等方面的水平區(qū)別于其他競爭者人力資源管理在有關(guān)招聘、定崗、培訓(xùn)、績效評估、晉升以及淘汰等管理流程中，缺乏對員工能力素質(zhì)的持續(xù)一致的評定基礎(chǔ)員工職業(yè)發(fā)展及持久激勵能力素

15、質(zhì)模型的缺乏，可能在上述人力資源的管理中，無法清晰有效地向員工傳達(dá)企業(yè)對其個人所要求的技能和行為方法也未能建立一種可行的體制，使員工能夠自覺地提高崗位的技能和完善行為方法，從而提供明確的職業(yè)晉升路線最終影響對員工的持久激勵,2. 設(shè)計能力素質(zhì)模型,改進建議,,1. 設(shè)計能力素質(zhì)模型，建立相應(yīng)實施機制從深交所的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，明確組織架構(gòu)與部門職能基于業(yè)務(wù)流程，將部門職責(zé)定義成為價值的創(chuàng)造者基于部門職責(zé)，確定崗位設(shè)置、崗位描述，并

16、建立崗位所需的能力素質(zhì)模型通過崗位輪換、在崗培訓(xùn)、內(nèi)（外）部培訓(xùn)等途徑，使員工獲得相應(yīng)崗位的能力素質(zhì)將能力素質(zhì)的獲得與員工報酬掛鉤,鼓勵員工自我學(xué)習(xí)與提高2. 注重對中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)務(wù)骨干、項目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)將領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)與深交所內(nèi)部的變革措施聯(lián)系起來，如從員工中挑選“轉(zhuǎn)變代理人”，向其傳授轉(zhuǎn)變的方法，拓展其思路，再通過其在各自不同的崗位上的影響力促成全員的轉(zhuǎn)變?yōu)橛袧摿Φ膯T工創(chuàng)造與高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機會努力使領(lǐng)導(dǎo)能

17、力培養(yǎng)過程更加透明,2. 設(shè)計能力素質(zhì)模型,,企業(yè)戰(zhàn)略,人力資源發(fā)展戰(zhàn)略,能力素質(zhì)模型設(shè)計,人員配置,人員培訓(xùn),薪酬福利及激勵機制,人力資源管理信息系統(tǒng),組織架構(gòu)及部門職責(zé),業(yè)務(wù)流程,,,,經(jīng)營目標(biāo),組織行為,個人行為,技術(shù)支持,績效管理,3. 人員配置,3. 人員配置,人員配置包括年度規(guī)劃員工招聘內(nèi)部轉(zhuǎn)崗?fù)顺鰴C制,3. 人員配置－人力資源規(guī)劃,人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃是在整體人力資源戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上，根據(jù)企業(yè)

18、未來發(fā)展需求和人力資源現(xiàn)狀進行差異性比較分析，對人員需求、人員招聘、人員調(diào)整、人員培訓(xùn)所作出的年度計劃及階段性調(diào)整如前所述深交所目前沒有制定人力資源戰(zhàn)略，也因此缺乏在此基礎(chǔ)上的人力資源管理規(guī)劃，及相應(yīng)的規(guī)劃流程和調(diào)整流程人力資源管理對各部門人員需求、人員招聘、人員調(diào)整、以及人員培訓(xùn)缺乏年度計劃性、預(yù)測性 ；同時不能在規(guī)劃的制定、調(diào)整過程中，就人力資源的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略與各部門持續(xù)溝通人力資源年度預(yù)算由于缺乏人力資源的年度規(guī)劃，人力資

19、源的使用沒有和財務(wù)預(yù)算體系有機結(jié)合在一起，缺乏對深交所人力資源進行總體預(yù)算，各用人部門也因此沒有對其部門內(nèi)部的人力資源成本進行預(yù)算和控制,現(xiàn)狀分析,3. 人員配置－人力資源規(guī)劃,人力資源能否適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展人力資源規(guī)劃的缺乏，是人員需求、人員招聘、人員調(diào)整以及人員培訓(xùn)等工作需求缺乏統(tǒng)籌安排，從而影響深交所的運作效率及業(yè)務(wù)發(fā)展人力資源成本的控制人力資源財務(wù)預(yù)算的缺乏，可能會導(dǎo)致各用人部門缺乏成本約束而忽略對現(xiàn)有人員的培訓(xùn)、調(diào)配，僅希望

20、招聘人員以滿足業(yè)務(wù)需求，導(dǎo)致資源浪費,潛在風(fēng)險,3. 人員配置－人力資源規(guī)劃,制定人力資源年度規(guī)劃在明晰人力資源發(fā)展策略的基礎(chǔ)上，確定相應(yīng)的人力資源年度規(guī)劃；人力資源年度規(guī)劃應(yīng)包括未來一年的人員需求計劃、人員培訓(xùn)計劃、人員調(diào)整計劃、人員退出計劃根據(jù)未來人力資源需求，結(jié)合人力資源預(yù)算，組織各部門，對比分析當(dāng)前的人力資源狀況，尋找差距，并由此作出部門的人員需求計劃、人員培訓(xùn)計劃、人員調(diào)整計劃，由人力資源部統(tǒng)一整合、規(guī)劃對所制定的人力資

21、源年度規(guī)劃，通過定期回顧（如每季度）、調(diào)整，以及與各部門的持續(xù)溝通，不斷適應(yīng)變化中的外部環(huán)境和組織發(fā)展方向,改進建議,3. 人員配置－招聘,招聘計劃缺乏年度招聘計劃和招聘預(yù)算招聘需求目前各部門不定期地以書面報告或口頭形式向人事部和主管領(lǐng)導(dǎo)報告人員需求，由于缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃，人事部對用人部門是否真的人手緊缺不了解，也就較難及時作出反饋，并予以滿足招聘信息招聘信息多以專業(yè)和學(xué)歷要求居多，沒有基于能力素質(zhì)模型的完整職位描述，對其未來崗

22、位職責(zé)的具體描述不足,現(xiàn)狀分析,3. 人員配置－招聘,信息發(fā)布渠道招聘渠道的選擇比較狹窄，目前基本采用在報紙、網(wǎng)站上發(fā)布招聘廣告，對高級人才的招聘沒有利用獵頭公司及人才引薦制度；招聘過程人事部于今年制定了“招錄辦法”，確定了用人部門參與人才聘用過程的機制（如組織“招聘委員會”），并逐步實施，可能由于處于實施初期，效果尚不明顯由于深交所在1997－2000初之間基本沒有招錄新員工，僅在2000年末為二板市場進行了大規(guī)模招聘，在訪談

23、時較多部門提出他們在這次招聘過程中，對入選人員的最終定崗參與程度不足，通常只能接受人事部的“分配”,現(xiàn)狀分析（續(xù)）,3. 人員配置－招聘,人才的補充能否適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展沒有基于崗位所要求的能力素質(zhì)模型設(shè)計招聘條件，使招聘信息缺乏針對性多樣化的人才需求和較窄的信息發(fā)布渠道間的差距，可能使招聘信息的傳播缺乏針對性，以致降低招聘效率、增加招聘成本崗位職責(zé)描述的不規(guī)范可能影響人才的遴選，對學(xué)歷的過度強調(diào)可能忽略對能力的全面考核,潛在風(fēng)險,3.

24、 人員配置－招聘,年度招聘計劃及調(diào)整基于深交所的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過人力資源規(guī)劃流程，確定年度招聘計劃用人部門在年度招聘計劃的基礎(chǔ)上，提出具體的用人需求，并由人事部審核，必要時進行計劃調(diào)整擴展招聘渠道根據(jù)招聘目標(biāo)對象，選擇最有效地招聘信息傳播方式；尤其是對高級人才的招聘，可以考慮利用獵頭公司、人才推薦制度完善現(xiàn)有的招聘流程，鼓勵用人部門積極參與用人部門參與年度招聘計劃的制定和階段性調(diào)整由用人部門提出具體的招聘需求，并根據(jù)未來的崗

25、位的能力素質(zhì)模型，對擬招聘職位予以詳細(xì)描述用人部門參與考核和面試過程，并最終決定是否錄用人員及時補充機制建立人員及時補充機制，滿足特殊情況下的用人需求，適當(dāng)?shù)臅r候可考慮臨時性外聘或項目外包,改進建議,3. 人員配置－內(nèi)部轉(zhuǎn)崗,內(nèi)部轉(zhuǎn)崗內(nèi)部轉(zhuǎn)崗是深交所重要的人力資源協(xié)調(diào)機制之一，也是風(fēng)險管理手段之一，通常有如下兩種形式的轉(zhuǎn)崗1.部門間員工調(diào)配：因業(yè)務(wù)需求，由部門或個人提出，人事部統(tǒng)一協(xié)調(diào)2.崗位性質(zhì)要求：如市場監(jiān)察部、公司

26、管理部等業(yè)務(wù)部門因控制崗位風(fēng)險，要求員工定期轉(zhuǎn)崗目前深交所建立有“員工內(nèi)部調(diào)動管理辦法”，也專門制定了的內(nèi)部調(diào)動的程序，具體包括 1. 人事部調(diào)查了解用人部門的崗位設(shè)置、人員現(xiàn)狀及需求的合理性； 2. 人事部考核擬調(diào)整員工的綜合素質(zhì)及勝任工作能力； 3. 人事部征求調(diào)出、調(diào)進部門意見 ； 4. 人事部提出調(diào)整方案，上報總經(jīng)理室審定 等四個步驟的完整流程；如果能基于崗位的能力素質(zhì)模型，并與個人績效評估緊密結(jié)合將更加有效,

27、現(xiàn)狀分析,3. 人員配置－內(nèi)部轉(zhuǎn)崗,勝任工作由于能力素質(zhì)模型的缺乏，轉(zhuǎn)崗人員可能會因缺乏相關(guān)的經(jīng)驗和知識，不能很好地勝任新的崗位員工職業(yè)發(fā)展由于能力素質(zhì)模型的缺乏，員工不能在有針對性地提高個人能力素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過內(nèi)部轉(zhuǎn)崗機制，達(dá)到調(diào)整、實現(xiàn)個人發(fā)展的目的,潛在風(fēng)險,基于崗位能力素質(zhì)模型，緊密結(jié)合員工個人績效考核，完善深交所“員工內(nèi)部調(diào)動管理辦法”，建立轉(zhuǎn)崗機制,改進建議,3. 人員配置－退出機制,缺乏有效的人員退出機制人事部雖

28、然制定了辭職、辭退管理辦法，但未能基于崗位能力素質(zhì)模型，結(jié)合績效評估，建立可操作性高的人員退出機制深交所成立初期招聘的部分操作崗位員工，目前在能力素質(zhì)上已不適應(yīng)交易所的未來發(fā)展一些因項目急需人手而聘用的臨時人員在實際中被長期保留下來,現(xiàn)狀分析,缺乏有效的人員退出機制，有可能影響人員的合理流動與深交所的長期發(fā)展活力,潛在風(fēng)險,基于能力素質(zhì)模型，結(jié)合績效評估結(jié)果，建立合理的人員退出機制,改進建議,,企業(yè)戰(zhàn)略,人力資源發(fā)展戰(zhàn)略,能力素質(zhì)模

29、型設(shè)計,人員配置,人員培訓(xùn),薪酬福利及激勵機制,人力資源管理信息系統(tǒng),組織架構(gòu)及部門職責(zé),業(yè)務(wù)流程,,,,經(jīng)營目標(biāo),組織行為,個人行為,技術(shù)支持,績效管理,4. 人員培訓(xùn),4. 人員培訓(xùn),培訓(xùn)計劃缺乏由各用人部門提出培訓(xùn)需求，人事部統(tǒng)籌安排的年度培訓(xùn)計劃與階段性調(diào)整培訓(xùn)目標(biāo)目前的培訓(xùn)集中于面向全員的英文、財務(wù)、法律等基本素質(zhì)方面缺乏基于崗位需求和員工個人發(fā)展，缺乏以提高工作效率和工作質(zhì)量為目標(biāo)的崗位技能培訓(xùn)；一

30、些技術(shù)人員沒有獲得針對其專業(yè)知識更新的培訓(xùn)，僅有廠商的推廣性講座培訓(xùn)對象目前英文培訓(xùn)前有考試選拔，但多數(shù)員工認(rèn)為考試成績未能公開，培訓(xùn)選拔的標(biāo)準(zhǔn)也缺乏足夠的透明度在會計培訓(xùn)中，專業(yè)會計人員可能和沒有任何會計知識的員工同時在一起培訓(xùn),現(xiàn)狀分析,4. 人員培訓(xùn),培訓(xùn)考核目前培訓(xùn)后的考核僅限于培訓(xùn)匯報，沒有對培訓(xùn)效果進行全面考核的指標(biāo)或體系培訓(xùn)跟蹤沒有根據(jù)員工工作表現(xiàn)就培訓(xùn)效果進行跟蹤評估，并以此作為對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式進行調(diào)整的

31、依據(jù)用人部門參與目前培訓(xùn)的大部分事務(wù)包括培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)安排等都是由人事部負(fù)責(zé)，用人部門參與程度不夠,現(xiàn)狀分析（續(xù)）,4. 人員培訓(xùn),員工素質(zhì)與技能的提高由于計劃的缺乏，各用人部門未能從業(yè)務(wù)發(fā)展角度，統(tǒng)籌安排針對員工素質(zhì)與崗位技能的培訓(xùn)需求基礎(chǔ)不同的人員同時接受培訓(xùn)，影響培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)質(zhì)量崗位技能培訓(xùn)的不足影響員工知識、技能的更新，一方面不利于工作效率與質(zhì)量的持續(xù)提高，另一方面影響員工個人的職業(yè)發(fā)展未能有

32、效地利用資源培訓(xùn)過多集中于面向全員的基本素質(zhì)培訓(xùn)，沒能從工作需求出發(fā)作針對性的考慮，有可能將培訓(xùn)演變成純粹的福利性質(zhì)培訓(xùn)年度預(yù)算的缺乏，也可能造成過多的追求培訓(xùn)規(guī)模，導(dǎo)致資源浪費培訓(xùn)工作的改善培訓(xùn)跟蹤的缺乏，一方面培訓(xùn)組織者缺乏改進培訓(xùn)的建議，另一方面對參與人員缺乏督促力度,潛在風(fēng)險,4. 人員培訓(xùn),培訓(xùn)計劃各部門在擬定其人力資源規(guī)劃時制定部門年度培訓(xùn)需求，并由人力資源部予以匯總、統(tǒng)籌建立年度培訓(xùn)預(yù)算，并由財務(wù)部予以匯總、統(tǒng)

33、籌培訓(xùn)目標(biāo)根據(jù)崗位的能力素質(zhì)要求，分析員工表現(xiàn)的現(xiàn)狀和預(yù)期值之差異，明確培訓(xùn)的目標(biāo)和對象加強和工作密切相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)，并鼓勵在實際工作中的應(yīng)用，讓培訓(xùn)最終達(dá)到改變員工行為，提高業(yè)務(wù)水平之目的培訓(xùn)方式確定自身的培訓(xùn)優(yōu)勢，外包培訓(xùn)要對培訓(xùn)單位進行考察，和培訓(xùn)單位就培訓(xùn)目標(biāo)和方法廣泛交換意見，必要時審核教學(xué)方案，確保培訓(xùn)符合培訓(xùn)目標(biāo)就合適的培訓(xùn)媒介進行評估，特別是研究基于網(wǎng)站的培訓(xùn)方式，設(shè)法提高教學(xué)質(zhì)量和靈活性，擴大培訓(xùn)對象，

34、降低培訓(xùn)費用培訓(xùn)評估為員工和培訓(xùn)單位建立培訓(xùn)檔案，并注意培訓(xùn)中、培訓(xùn)后對培訓(xùn)效果進行評估分析把評估結(jié)果反饋給培訓(xùn)人和培訓(xùn)單位，并不斷提出改進建議,改進建議,,企業(yè)戰(zhàn)略,人力資源發(fā)展戰(zhàn)略,能力素質(zhì)模型設(shè)計,人員配置,人員培訓(xùn),薪酬福利及激勵機制,人力資源管理信息系統(tǒng),組織架構(gòu)及部門職責(zé),業(yè)務(wù)流程,,,,經(jīng)營目標(biāo),組織行為,個人行為,技術(shù)支持,績效管理,5. 績效管理與激勵機制,5. 績效管理與激勵機制,績效管理包括

35、績效評估激勵機制晉升機制,5. 績效管理與激勵機制,,,關(guān)鍵流程,戰(zhàn)略目標(biāo),核心競爭因素,戰(zhàn)略藍(lán)圖,驅(qū)動力,主要績效指標(biāo),,,,,,,,,企業(yè)戰(zhàn)略藍(lán)圖的實施,現(xiàn)狀分析,組織戰(zhàn)略目前深交所的發(fā)展方向及戰(zhàn)略目標(biāo)沒有有效地傳遞到部門以及全體員工，并分解成為部門、個人績效考評的基礎(chǔ) 部門目標(biāo)與個人績效指標(biāo)今年初，人事部開始要求各部門及個人訂立部門目標(biāo)責(zé)任書、個人目標(biāo)責(zé)任書，以期作為今年績效評估的主要考評指標(biāo)之一從目標(biāo)設(shè)立的角度看

36、，目前各部門提交的“部門目標(biāo)責(zé)任書”多基于現(xiàn)有的工作事項，而缺乏針對深交所整體發(fā)展方向而制定的戰(zhàn)略目標(biāo)；從績效指標(biāo)設(shè)立的角度看，“部門目標(biāo)責(zé)任書”未以核心業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，確定關(guān)鍵的績效指標(biāo)并對各項工作予以定時、定量的描述；個人的年度“目標(biāo)責(zé)任書”，也缺乏基于崗位評估的關(guān)鍵考核指標(biāo)，基本上是對工作事項定性的陳述,5. 績效管理與激勵機制,現(xiàn)狀分析（續(xù)）,績效評估在深交所目前的采用“德能勤績”考核體系中定性描述較多，且沒能針對不同 崗位

37、，在評定時主觀性較強；由于缺乏對崗位的針對性，績效考評存在以下現(xiàn)象： 部門內(nèi)采取總體平衡，輪流坐莊的做法 部門內(nèi)部建立單獨的評估指標(biāo)及評估方式，以期加強對崗位的針對性員工參與大多數(shù)部門總監(jiān)在年初沒有與員工共同制定其個人的發(fā)展目標(biāo)，也未在年末對員工進行評估后，將評估結(jié)果反饋給員工,5. 績效管理與激勵機制,現(xiàn)狀分析（續(xù)）,獎勵機制在目前的激勵機制中，季度獎金的浮動是與績效考評相聯(lián)系的主要激勵手段；季度獎金金額的浮動僅限于上下

38、10％，在全年個人總收入中所占比例很?。患又笆隹冃гu估中存在缺乏針對性、流于形式等問題，不足以真正起到激勵員工的作用晉升機制目前的員工晉升沒有定期的評核機制，沒有明確的評核指標(biāo)；依現(xiàn)有的干部任免管理辦法，中層干部的任免基本上由總經(jīng)理辦公會決定；部門總監(jiān)沒有權(quán)力進行舉薦,5. 績效管理與激勵機制,與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合?可控性結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控? 可實施性是否能采取行動以提高績效? 簡明性

39、指標(biāo)是否簡單并能被清楚的理解?可信性指標(biāo)是否難以操縱?整合性指標(biāo)是否能有機地將整個組織聯(lián)系起來?可衡量性指標(biāo)是否能量化?,績效指標(biāo)應(yīng)有的特性,5. 績效管理與激勵機制,5. 績效管理與激勵機制 － “德能勤績”的分析,,,具備該特性,具有部分特性,完全不具備該特性,,,,潛在風(fēng)險,組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略沒有有效轉(zhuǎn)換為部門的績效指標(biāo)，可能使部門之間缺乏基于共同戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)同機制；且將直接影響各部門乃至全體員工努力的方向

40、目標(biāo)沒有與考評和激勵相結(jié)合，有可能使目標(biāo)的設(shè)立流于形式員工表現(xiàn)與組織運營考評缺乏針對性，一方面影響員工積極性，另一方面領(lǐng)導(dǎo)難于從指標(biāo)上對員工表現(xiàn)予以評估；有可能使績效管理流于形式，對員工產(chǎn)生不了積極推動的作用，影響深交所運作的效率缺乏與員工溝通而制定的績效指標(biāo)，會影響員工的主人翁意識，導(dǎo)致員工對評估的抵觸情緒；評估結(jié)果缺乏反饋，不能有效的協(xié)助員工提高工作的質(zhì)量與效率,5. 績效管理與激勵機制,,1. 將對部門以及個人績效的期望與

41、企業(yè)發(fā)展使命保持一致將深交所的組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為易理解的、可達(dá)到的部門與個人目標(biāo)；并明確為實現(xiàn)上述目標(biāo)，個人應(yīng)有的技能與行為提供基于企業(yè)績效的激勵手段2. 對員工個人的表現(xiàn)進行定期反饋培訓(xùn)中層領(lǐng)導(dǎo)，幫助其獲得領(lǐng)導(dǎo)員工的管理技能在年度初，部門總監(jiān)可與員工一起制定員工個人的年度考核指標(biāo)，并明確該目標(biāo)將與階段考評和激勵相結(jié)合在日常工作中就員工的個人表現(xiàn)提出針對性的反饋意見，鼓勵員工主動與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通績效評估指標(biāo)應(yīng)結(jié)合具體崗位職能而

42、具有前述的七大特性3. 多樣化的獎勵手段獎勵機制與階段考評有效結(jié)合，加大獎懲力度，鼓勵優(yōu)勝劣汰建立獎勵預(yù)算，對員工良好的表現(xiàn)給予不定期的、不同方式的獎勵4. 透明的晉升機制基于能力素質(zhì)模型、績效評估以及年度人員調(diào)整計劃建立透明的晉升機制,改進建議,5. 績效管理與激勵機制,,企業(yè)戰(zhàn)略,人力資源發(fā)展戰(zhàn)略,能力素質(zhì)模型設(shè)計,人員配置,人員培訓(xùn),薪酬福利及激勵機制,人力資源管理信息系統(tǒng),組織架構(gòu)及部門職責(zé),業(yè)務(wù)流程,,,,經(jīng)營目標(biāo),

43、組織行為,個人行為,技術(shù)支持,績效管理,6. 薪酬體系,現(xiàn)狀分析,薪酬福利體系－目前的薪酬體系基本源自對國內(nèi)金融行業(yè)的初步了解和判斷，已建立9個職級和40個薪級的職差與級差。但該體系中有多個有待改進的地方：1.從職級設(shè)計看，初級職位序列偏少2.從點值看，點值的設(shè)立僅考慮職級，且基本上是以相等的級差計算出來的，而缺乏崗位評估；以至位于不同部門、不同崗位但處于同一職級人員，薪酬幾近相同，且基本透明3.從級差來

44、看，同職級浮動范圍中，高級職位間的差距偏小，初級職位間差距偏大；從相鄰職級的級差來看，相鄰級差由低至高應(yīng)逐漸增大 薪酬水平－相對于國內(nèi)金融行業(yè)和一般人才市場，目前深交所的薪酬水平對絕大多數(shù)員工有相當(dāng)?shù)氖袌龈偁幜?，較低的人才流動率是明顯的例證；這一方面留住了市場爭搶激烈的人才，另一方面，對于那些市場有充分供應(yīng)的崗位，造成人力成本過高沒有明確地告知員工目前深交所薪酬水平，以及深交所由此對員工的個人期望,6. 薪酬體系,現(xiàn)狀分析（續(xù)）,

45、薪酬評定－目前員工薪級由人事部在其入職初期基于其學(xué)歷或職稱予以評定，由于沒有針對崗位的能力素質(zhì)模型，且缺乏薪酬評定相關(guān)制度，現(xiàn)行的評定有較強的主觀性與隨意性 薪酬回顧與調(diào)整－同時深交所缺乏定期的薪酬回顧與調(diào)整機制，即沒有結(jié)合員工的工作表現(xiàn)與崗位變遷予以定期調(diào)整，員工只有在深交所普調(diào)時，工資才有可能變動,6. 薪酬體系,6. 薪酬體系－現(xiàn)狀分析（續(xù)）,,點值基本上是以相等的級差計算出來的,薪酬體系包含9個職級與40個薪級,,初

46、級職位序列偏少,6. 薪酬體系－現(xiàn)狀分析（續(xù)）,目前，大部分員工的薪酬由月基本工資、月崗位工資、月浮動獎金和季度獎金組成。下表是以每點23元計，估出的各職級月工資情況分析。,,高級職位間的差距偏小,,初級職位間的差距偏大,相鄰級差由低至高應(yīng)逐漸加大,潛在風(fēng)險,薪酬對組織未來發(fā)展的影響目前薪酬的整體水平雖有一定的市場競爭力，但為支持深交所未來發(fā)展，是否需要拉開薪酬差距，以保持對各級人員的持久激勵？目前的薪酬體系的建立未能基于崗位

47、評估，具有較濃厚的“大鍋飯”色彩，不利于對員工的持久激勵 人才“高消費”薪酬評定過多基于員工的學(xué)歷與職稱，而對崗位所需的具體能力素質(zhì)考慮不足，有可能造成人才的過度“高消費” 員工激勵由于薪酬回顧與調(diào)整機制的缺乏，使薪酬的入職評定或初次評定對員工的整體薪酬水平影響過大，從而影響員工集中精力不斷地實現(xiàn)其工作的目標(biāo)同時，薪酬的調(diào)整不能與員工個人的績效考評有機結(jié)合，削弱績效考評對員工的激勵作用,6. 薪酬體系,,1. 薪酬體系建

48、立系統(tǒng)化的崗位評估機制，并使之成為薪酬體系的基礎(chǔ)確定薪酬體系的八個考慮點內(nèi)部公平性與外部公平性固定工資與浮動工資業(yè)績薪酬與資格薪酬 崗位薪酬與個人薪酬 平均主義與精英機制 低于市場水平與高于市場水平 貨幣化獎勵與非貨幣獎勵 薪酬決策的集中決策或分權(quán)決策 引進并推行新的的薪酬體系時，應(yīng)循序漸進，可以在小部分員工范圍內(nèi)試行，再大范圍內(nèi)推行,改進建議,6. 薪酬體系,,2. 發(fā)展支持企業(yè)戰(zhàn)略的薪酬計劃評估企業(yè)文化對薪酬

49、體系變動的影響明確為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)具備的能力明確企業(yè)所需員工的人力市場對操作崗位，參考本地勞動力市場；對高級管理人員或特殊技能專才，參考跨地區(qū)乃至世界范圍的人才市場；用優(yōu)厚的薪酬吸引戰(zhàn)略目標(biāo)所續(xù)的人才，并形成追求卓越的企業(yè)文化將薪酬的激勵部分與基于企業(yè)發(fā)展的能力素質(zhì)緊密結(jié)合，將短期的薪酬建立在企業(yè)具體的長遠(yuǎn)目標(biāo)上在明確深交所發(fā)展所需核心競爭力的基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的培訓(xùn)、考評及薪酬調(diào)整計劃，給員工提供發(fā)展、提高其能力素質(zhì)的

50、機會3. 建立完善的薪酬回顧與調(diào)整機制基于崗位評估與績效考評，對薪酬予以定期回顧與調(diào)整,改進建議（續(xù)）,6. 薪酬體系,,4. 就薪酬體系的建立與改變與員工進行及時溝通周密制定溝通計劃，向員工介紹薪酬政策的改變員工常對其不了解的薪酬政策表示不信任甚至抵觸，新聞信件、定期布告以及座談會均是較好的解決辦法向所有員工陳述并明晰溝通計劃促使員工明確績效評估是薪酬評定、調(diào)整的關(guān)鍵向員工清晰的陳述薪酬體系制定的內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)，使其明確工作

51、評估中的財務(wù)指標(biāo)獲得員工的反饋，并評估他們對共同計劃的理解薪酬體系改變的溝通計劃一般需要兩至三天的全員溝通，可以采用多種方式收集員工意見在溝通的過程中，保障員工薪酬信息的保密性對薪酬政策是否成功實施予以年度回顧,改進建議（續(xù)）,6. 薪酬體系,,5. 采用包含工資發(fā)放管理的集成化人力資源信息系統(tǒng)建立跨部門的聯(lián)合工作小組，評估人力資源管理信息系統(tǒng)決定系統(tǒng)應(yīng)自動生成的管理報表集成工資管理與人力資源管理，并保證員工檔案的保密性,

52、改進建議（續(xù)）,6. 薪酬體系,,企業(yè)戰(zhàn)略,人力資源發(fā)展戰(zhàn)略,能力素質(zhì)模型設(shè)計,人員配置,人員培訓(xùn),薪酬福利及激勵機制,人力資源管理信息系統(tǒng),組織架構(gòu)及部門職責(zé),業(yè)務(wù)流程,,,,經(jīng)營目標(biāo),組織行為,個人行為,技術(shù)支持,績效管理,7. 人力資源管理信息系統(tǒng),人力資源管理信息系統(tǒng),,員工考勤管理崗位評估崗位設(shè)置員工退休管理激勵體系人員晉升計劃人員流失分析,人力資源規(guī)劃和預(yù)測員工信息管理應(yīng)聘人員跟蹤管理工資

53、管理薪酬福利管理職業(yè)生涯設(shè)計績效管理,7. 人力資源管理信息系統(tǒng)－定義和主要功能,用來記錄、存儲、分析及恢復(fù)企業(yè)人力資源數(shù)據(jù)的管理信息系統(tǒng),7. 人力資源管理信息系統(tǒng)－主要功能舉例,員工信息管理建立數(shù)據(jù)庫管理員工的姓名、性別、住址、生日、崗位名稱、工資等基本信息，其他信息系統(tǒng)如果有更進一步的需求也可以訪問員工信息庫應(yīng)聘人員跟蹤管理將與招聘有關(guān)的工作自動化，包括：存儲應(yīng)聘人員信息，以便多個用戶訪問并對其進行評價、安排和不同經(jīng)理

54、面試、更新應(yīng)聘人員信息、發(fā)放錄用或未錄用通知等員工職業(yè)生涯管理記錄并管理員工的技能，從而合理搭配員工現(xiàn)有的工作技能和崗位需求，也可以為員工晉升提供依據(jù)工資管理核算員工工資總額、個人所得稅及社會保險等數(shù)據(jù)，并可以根據(jù)企業(yè)的實際需要進行調(diào)整員工福利管理自動記錄員工福利，從而節(jié)省大量手工勞動。對福利項目進行管理并為員工提供福利年報,現(xiàn)狀分析,,深交所人事部現(xiàn)行的管理信息系統(tǒng)有考勤系統(tǒng)市人事局針對機關(guān)事業(yè)單位設(shè)計的“通用人事系統(tǒng)

55、”現(xiàn)有的人力資源管理信息系統(tǒng)無法充分滿足人力資源部的業(yè)務(wù)需求考勤系統(tǒng)輸出的員工考勤表需要經(jīng)人事部員工手工調(diào)整后，才能傳遞給財務(wù)部進行月度的考勤核算“通用人事系統(tǒng)”只包含人事管理的基本信息，缺少對工資、績效評估和培訓(xùn)的管理，目前主要用來滿足各部門查詢?nèi)藛T花名冊等需求目前兩個系統(tǒng)都基于單機操作，相互之間沒有連接，也未和交易所內(nèi)部其他相關(guān)管理系統(tǒng)（如財務(wù)系統(tǒng)）聯(lián)系起來,7. 人力資源管理信息系統(tǒng),潛在風(fēng)險,,深交所人力資源管理水平

56、人力資源管理系統(tǒng)沒有和交易所內(nèi)部其他相關(guān)管理系統(tǒng)建立聯(lián)系，無法實現(xiàn)內(nèi)部資源的共享，從而影響運作效率信息缺乏系統(tǒng)的管理，導(dǎo)致人事部無法及時地滿足企業(yè)內(nèi)部對人力資源信息的需求導(dǎo)致人事部以事務(wù)性工作為主體，阻礙人力資源管理功能向支持企業(yè)變革的轉(zhuǎn)變?nèi)鄙俟べY、績效評估等管理功能，直接影響人力資源管理職能的有效性,7. 人力資源管理信息系統(tǒng),7. 人力資源管理的愿景與需求,一個規(guī)劃良好的人力資源管理系統(tǒng)(HRIS)須能夠有效地整合各項人力

57、資源流程，并完整地建立人力資源管理作業(yè)與功能，以協(xié)助企業(yè)管理者在組織管理與人力資源規(guī)劃時能夠具備世界級的宏觀角度并達(dá)成下列愿景 重視組織績效 留住有價值的人才 更有效的人力資源政策 協(xié)助并增強企業(yè)市場競爭力,效率,7. HRIS如何協(xié)助企業(yè)達(dá)成人力資源管理的愿景,透過階段性及整合性的解決方案可將人力資源管理功能循序漸進地深植于組織內(nèi)各層級的員工通過階段性的系統(tǒng)建置，逐步讓企業(yè)在發(fā)展過程中穩(wěn)健地奠定人力發(fā)展與企業(yè)成長的基礎(chǔ)結(jié)

58、合企業(yè)信息倉庫、知識管理以及企業(yè)員工入口網(wǎng)站(e-portal)，加速企業(yè)e化進程,線上簽核流程 經(jīng)理人桌面,人事行政 時間管理 薪資計算 組織管理 招聘,薪酬管理福利管理 人力成本規(guī)劃規(guī)劃員工發(fā)展訓(xùn)練及活動管理績效考核系統(tǒng),全球人力資源管理系統(tǒng)的導(dǎo)入與發(fā)展,強化線上簽核流程 強化經(jīng)理人桌面 員工自助服務(wù),企業(yè)信息倉庫 企業(yè)員工入口網(wǎng)站 知識管理 強化線上簽核流程 強化員工自助服務(wù)務(wù) 強化