最新講義中國(guó)bsp教程復(fù)訓(xùn)0518

1、中國(guó)BSP復(fù)訓(xùn)課程,,中國(guó)航信,課 程 介 紹,BSP是客票銷售的開帳與結(jié)算系統(tǒng) 學(xué)習(xí)目的：了解國(guó)際航協(xié)組織結(jié)構(gòu)的變化了解國(guó)際航協(xié)代理人計(jì)劃更新掌握ASD網(wǎng)站的更新內(nèi)容,P1 國(guó)際航協(xié)組織結(jié)構(gòu)的變化,國(guó)際航協(xié)組織結(jié)構(gòu)的變化,北亞區(qū)于2011年1月17日成立，主要負(fù)責(zé)中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣和蒙古的代理人項(xiàng)目,P2 國(guó)際航協(xié)代理人計(jì)劃,國(guó)際航協(xié)代理人計(jì)劃,國(guó)際航協(xié)代理人計(jì)劃 （IATA AGENCY PROGAMM

2、E)宗旨 為航空運(yùn)輸業(yè)提供一個(gè)高效、可靠、統(tǒng)一規(guī)范的 專業(yè)化銷售清算系統(tǒng)，以適應(yīng)全世界航空運(yùn)輸市 場(chǎng)不斷發(fā)展、不斷變化的需要。主要服務(wù)項(xiàng)目： 代理人管理； 代理人資格審定； 代理人培訓(xùn)； 代理人產(chǎn)品和出版物； 銷售結(jié)算系統(tǒng)－BSP、 CASS,國(guó)際航協(xié)代理人計(jì)劃,客運(yùn)銷售代理規(guī)則

3、 —（ 818g決議）主要內(nèi)容： （1）代理人資格認(rèn)可和保持 （2）BSP的運(yùn)作規(guī)則 （3）BSP的報(bào)告、清算程序 （4）違規(guī)與違約行為處理,國(guó)際航協(xié)代理人計(jì)劃,( 818g ) 核心內(nèi)容 —— 中國(guó) BSP,代理人認(rèn)可和保持的條件,國(guó)際航協(xié)認(rèn)可客運(yùn)代理人種類一類客運(yùn)代理 二類客運(yùn)代理,代理人認(rèn)可和保持的條件,一、資格申請(qǐng) 1) 需具備的資質(zhì) （1）執(zhí)照

4、 —— 企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（若申請(qǐng)分支機(jī)構(gòu)也要 提供分支機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照）； —— 中國(guó)航協(xié)的《資格認(rèn)可證書》,代理人認(rèn)可和保持的條件,（2）人員證書（僅國(guó)內(nèi)客運(yùn)代理人需要提供）； —— 2名客運(yùn)上崗證書 —— 3名國(guó)內(nèi)BSP培訓(xùn)證書 —— 2名B

5、SP自動(dòng)打票培訓(xùn)證書,代理人認(rèn)可和保持的條件,（3）令人滿意的財(cái)務(wù)狀況（4）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 營(yíng)業(yè)執(zhí)照的注冊(cè)地址=資格認(rèn)可證書的營(yíng)業(yè)地址 =實(shí)際銷售的營(yíng)業(yè)地址（5）航協(xié)認(rèn)可的名稱（6）不得為任何航空公司的銷售總代理,代理人認(rèn)可和保持的條件,代理人常見變更種類：地址變更 法人變更名稱變更 所有權(quán)變更變更期限45天（由向IATA提出申請(qǐng)日開始計(jì)

6、算）,代理人認(rèn)可和保持的條件,變更期間票量問題：票量正常 —— 地址、法人變更擔(dān)保減半 —— 名稱、所有權(quán)變更超過45天未完成變更手續(xù)將實(shí)施停票,代理人認(rèn)可和保持的條件,上述變更均需要先得到中國(guó)航協(xié)和工商部門的批準(zhǔn)，然后向國(guó)際航協(xié)提出書面申請(qǐng),代理人認(rèn)可和保持的條件,法人變更沒有任何費(fèi)用產(chǎn)生。,代理人認(rèn)可和保持的條件,財(cái)務(wù)審核的范圍：新申請(qǐng)、各類變更、違約行為恢復(fù)、年審、不定期財(cái)務(wù)審核,代理人認(rèn)可和保持的條件,財(cái)

7、務(wù)審核所提供審計(jì)報(bào)告的注意事項(xiàng)：1、必須為原件2、有騎縫或逐頁章，及會(huì)計(jì)師（雙簽） 雙簽：人名章及手寫簽字3、報(bào)告類型要無使用限制、無保留意見、 非專項(xiàng)審計(jì),代理人認(rèn)可和保持的條件,財(cái)務(wù)年度審核注意事項(xiàng)：年審?fù)ㄖ好磕?月在ASD網(wǎng)站發(fā)布通知 ASD網(wǎng)站地址www.iata-asd.com提交日期：每年6月30日前未提交年審報(bào)告按不規(guī)則行為處理,代

8、理人認(rèn)可和保持的條件,擔(dān)保金額的變更：如代理人在銷售中票量不夠使用，可主動(dòng)要求追加擔(dān)保注意：此情況需要提交追加擔(dān)保的書面申請(qǐng) 至IATA的代理人資格審查辦公室,代理人認(rèn)可和保持的條件,代理人一年中追加擔(dān)保沒有次數(shù)限制；變更中的代理人不可辦理追加擔(dān)保；違約處理中的代理人不可辦理追加擔(dān)保,代理人認(rèn)可和保持的條件,追加擔(dān)保可分為：—— 短期追加（只有在中航鑫港辦理擔(dān)保的

9、代理可以辦理） —— 長(zhǎng)期追加 上一期追加后票款未結(jié)清的代理不可辦理下一期,代理人認(rèn)可和保持的條件,國(guó)際票 —— 4000 /張國(guó)內(nèi)票 —— 950 /張,代理人認(rèn)可和保持的條件,代理人因銷售額度變少，可根據(jù)需要減少擔(dān)保額度注意：1、在擔(dān)保函未到期前不可辦理 2、要在更換下一年的擔(dān)保前提出 3、減少擔(dān)保額度后不可低于最低擔(dān)保標(biāo)準(zhǔn),代理人認(rèn)可和保持的條件

10、,各種不規(guī)則行為（違規(guī)）： —— 逾期匯付或支票 —— 遲匯款 —— 匯付或支票遭拒絕,代理人認(rèn)可和保持的條件,遲付款 —— BSP清算銀行在代理人付款 日（ 17:00前 ）沒有收到代 理人的應(yīng)付票款。1次遲付款計(jì)做2次不規(guī)則行為,代理人認(rèn)可和保持的條件,遲付款發(fā)生后，IATA會(huì)給代理人發(fā)送警告信《遲

11、付款通知》，告知該代理發(fā)生了不規(guī)則行為，此行為將記錄在案，并收取相應(yīng)滯納金。,代理人認(rèn)可和保持的條件,代理人收到《遲付款通知》應(yīng)按要求在本結(jié)算期將BSP票款差額于當(dāng)日上午辦理加急電匯到指定賬戶,代理人認(rèn)可和保持的條件,遲付款累計(jì)—— 連續(xù)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)5次遲付款（即10 次不規(guī)則行為），將對(duì)代理人營(yíng)業(yè)場(chǎng) 所采取違約行為處理，停止其BSP運(yùn) 作。,代理人認(rèn)可和保持的條件,違

12、約行為的發(fā)生： —— 代理人在BSP結(jié)算期發(fā)生欠款未能在清算日 （17:00前）還清即構(gòu)成違約。此情況如有總 （分）公司，則一并按違約處理。 —— 代理人在BSP運(yùn)作中連續(xù)12個(gè)月發(fā)生5次遲 付款（或累計(jì)10次不規(guī)則行為）即構(gòu)成違約。 此情況總（分）公司分別處理。,代理人認(rèn)可和保持的條件,代理人發(fā)生違約后，所有的BSP運(yùn)作將被停止,代理人認(rèn)可和

13、保持的條件,發(fā)生違約后對(duì)代理人的處理：1、IATA以書面形式發(fā)送《違約行動(dòng)通知》給代理人2、立即停止其BSP運(yùn)作3、要求代理人立即清算所欠款項(xiàng)4、撤銷所有空白票號(hào)5、規(guī)定還款期限,代理人認(rèn)可和保持的條件,違約代理人的還款期規(guī)定 —— 自違約之日起必須在下個(gè)月的最 后一天內(nèi)還清欠款，否則將終止 代理人資格（即除名處理）,代理人認(rèn)可和保持的條件,違約代理人名單

14、由IATA以書面形式通告以下單位：中國(guó)BSP航空公司、清算銀行、中航信、數(shù)據(jù)處理中心、擔(dān)保人等相關(guān)部門,代理人認(rèn)可和保持的條件,代理人若在規(guī)定期限內(nèi)還清所欠款項(xiàng)：IATA可對(duì)代理人的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行重新審查，代理人需提交整改計(jì)劃及違約費(fèi)用，通過審核后，IATA將書面通知代理恢復(fù)BSP運(yùn)作，代理人需重新向航空公司申請(qǐng)授權(quán)并聯(lián)系航信恢復(fù)相關(guān)配置,代理人認(rèn)可和保持的條件,代理人在規(guī)定期內(nèi)還款50%以上，并制定了一份IATA認(rèn)可的

15、6個(gè)月內(nèi)的還款計(jì)劃，可暫不取消其資格。代理人若在規(guī)定期限內(nèi)未能還清所欠款項(xiàng)，IATA將向代理人發(fā)出通知取消其代理資格，并向該代理人的擔(dān)保人提出索賠。,代理人認(rèn)可和保持的條件,代理人需繳納費(fèi)用的情況： —— 新申請(qǐng) （申請(qǐng)費(fèi)不退） —— 變更 —— 違約行為的恢復(fù) —— 年費(fèi),代理人認(rèn)可和保持的條件,年費(fèi)的注意事項(xiàng)：每年11月1日在ASD

16、網(wǎng)上查看賬單12月1日前必須繳納未按時(shí)繳納年費(fèi)將產(chǎn)生滯納金或被終止代理人資格,代理人認(rèn)可和保持的條件,匯款注意事項(xiàng)：1、收款賬戶為IATA指定的境外賬戶2、匯款金額為不含稅的凈值，即Amount Payable to IATA （稅款需代理人繳納給稅務(wù)機(jī)關(guān)）3、代理人應(yīng)確保扣除所有手續(xù)費(fèi)后，賬號(hào)款項(xiàng)充足4、在匯款的附言中填好賬單號(hào)、航協(xié)代碼,代理人認(rèn)可和保持的條件,涉及代理人銀行賬號(hào)變更的情況：—— 公司名稱

17、變更—— 更換賬號(hào)—— 二類升一類,代理人認(rèn)可和保持的條件,如果代理人變更賬戶，應(yīng)按如下流程操作：1、在ASD網(wǎng)站下載并填寫《變更賬戶申請(qǐng)書》2、向國(guó)際航協(xié)提出申請(qǐng)3、收到國(guó)際航協(xié)的書面通知后到BSP清算銀 行辦理新的《BSP資金清算委托書》,代理人認(rèn)可和保持的條件,新的《BSP資金清算委托書》需傳真至國(guó)際航協(xié)，代理人要與國(guó)際航協(xié)確認(rèn)新賬戶的使用日期才可以開始使用。,代理人認(rèn)可和保持的條件,賬號(hào)變更注

18、意事項(xiàng)：—— 未經(jīng)IATA同意，代理人不得擅自啟用 新賬號(hào)進(jìn)行票款清算—— 未經(jīng)IATA同意，代理人不得擅自注銷 當(dāng)前BSP專用賬戶,代理人認(rèn)可和保持的條件,注銷賬號(hào)注意事項(xiàng)：代理人需在IATA辦理完所有的退出手續(xù)后才可申請(qǐng)注銷其專用賬戶,代理人認(rèn)可和保持的條件,注銷賬號(hào)注意事項(xiàng)：若代理人是變更賬戶后需要注銷原賬戶，需在新賬號(hào)成功劃款兩次后，才可向IATA提出注銷原賬戶,代理人認(rèn)可和

19、保持的條件,注銷賬號(hào)的操作流程：1、代理人因變更賬戶、自愿退出BSP運(yùn)作 時(shí)需注銷賬戶2、先向國(guó)際航協(xié)提出書面申請(qǐng)3、在ASD網(wǎng)站上下載并填寫《銷戶申請(qǐng)書》4、收到國(guó)際航協(xié)書面通知后去銀行辦理銷 戶手續(xù),BSP票證管理,代理人申領(lǐng)的票號(hào)必須在IATA批準(zhǔn)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所使用代理人必須嚴(yán)格按照票號(hào)的領(lǐng)取時(shí)間順序使用票號(hào)，不允許跳號(hào)使用代理人不可混用國(guó)際客票和國(guó)內(nèi)客票,BSP票證管理,2008年11月1

20、6日開始實(shí)施每周兩結(jié)算代理人從銷售到結(jié)算僅需8-11天，加快了代理人的資金周轉(zhuǎn),BSP票證管理,代理人根據(jù)自己的擔(dān)保額度和銷售需求可在除周末和國(guó)家法定節(jié)假日外的每個(gè)工作日中午12點(diǎn)前通過ASD網(wǎng)站申請(qǐng)電子客票代理人可通過ASD網(wǎng)站和郵件方式獲知批復(fù)情況,BSP票證管理,,,,ASD,國(guó)際航協(xié)票證管理系統(tǒng),,,,數(shù)據(jù)傳輸需要時(shí)間不能立刻看到,BSP票證管理,票證發(fā)放主要受以下條件限制：1、代理人的擔(dān)保額度

21、2、代理人的擔(dān)保及其各類資格證書有效期限3、代理人的變更4、代理人的違約5、無銷售能力或資質(zhì)有問題的代理人,BSP票證管理,根據(jù)代理人的擔(dān)保額度發(fā)放票證可發(fā)放票證擔(dān)保額度=代理人擔(dān)保額度 - 已使用擔(dān)保額度已使用擔(dān)保額度=已用未結(jié)算票號(hào) + 未使用的票號(hào),BSP票證管理,代理人的名稱、所有權(quán)發(fā)生變更時(shí)，在45天內(nèi)其擔(dān)保額度自動(dòng)減半代理人發(fā)生違約行為時(shí)，票證停發(fā),BSP票證管理,代理人申請(qǐng)票證的當(dāng)天下午16:30以前

22、可收到國(guó)際航協(xié)配發(fā)的新票號(hào)若未收到新票號(hào)且不明原因，可致電國(guó)際航協(xié)客服熱線：010-85719909進(jìn)行咨詢,BSP票證管理,BSP運(yùn)作涉及的各個(gè)部門：BSP數(shù)據(jù)處理中心（ DCP ） P45清算中心 （電子客票行程單的領(lǐng)?。㏄53清算銀行 （工商銀行） P45,BSP票證管理,為簡(jiǎn)化代理人日常申請(qǐng)票證的操作，IATA提供了自動(dòng)發(fā)放票證的功能，即IATA在每個(gè)銀行清算日（代理人付款后的第一個(gè)工作日），向符合

23、發(fā)放條件的二類客運(yùn)代理自動(dòng)分配票號(hào)票證發(fā)放規(guī)則 —— 最少10張 或 10的倍數(shù) 少于10張不予發(fā)放,BSP票證管理,一類客運(yùn)代理需書面申請(qǐng)開通票證自動(dòng)發(fā)放二類客運(yùn)代理可書面申請(qǐng)停止票證自動(dòng)發(fā)放或減少自動(dòng)分配的票量,BSP票證管理,代理人庫(kù)存保留半個(gè)月的票量即可若新發(fā)放票號(hào)超過1個(gè)月未使用，將對(duì)代理人做暫停發(fā)放新票號(hào)的處理代理人6個(gè)月未使

24、用的庫(kù)存票證將被撤銷,BSP票證管理,電子雜費(fèi)憑證（EMD）是替代航空公司和代理人使用的各種形式的雜費(fèi)憑證的一種電子化憑證，是航空公司用于銷售附加服務(wù)的憑證,BSP票證管理,EMD是中性票證，13位票號(hào)，其用途包括：預(yù)定費(fèi)用 —— 升艙、修改等特殊收費(fèi) —— 逾重行李、保險(xiǎn)等附加費(fèi)用 —— 地面運(yùn)輸、餐食等對(duì)于不同業(yè)務(wù)類型使用何種EMD由航空公司決定,BSP票證管理,EMD于2011年11月25日開始銷售預(yù)

25、計(jì)2013年全球使用代理人EMD的申請(qǐng)需要得到中國(guó)BSP航空公司的授權(quán)，然后再向IATA申請(qǐng)票號(hào),BSP票證管理,EMD暫不支持信用卡支付，其類型分為：EMD – S 獨(dú)立記錄一條結(jié)算數(shù)據(jù)，是依據(jù)一張電子客票填開的，但使用與此票無直接聯(lián)系（目前：同城改期）EMD - A 依據(jù)一張電子客票填開并與該電票關(guān)聯(lián)，即必須一同使用且狀態(tài)同步（AY剛開始使用）,BSP票證管理,代理人退費(fèi)票注意事項(xiàng) P67,BSP票證管

26、理,代理人寄送憑證流程：在規(guī)定的日期，將應(yīng)交航空公司的憑證寄往DPC憑證包括： （非自愿）退票、航空公司要求代理 人提供的優(yōu)惠證明等其他憑證未在規(guī)定日期上交會(huì)造成晚報(bào)告,BSP票證管理,非自愿退票寄送流程1、退票當(dāng)天全屏方式打印出來，訂在所退客票 （航空公司要求的行程單或DETR票面信息） 的前面，不要遮擋退票單號(hào)、票號(hào)等重要信息2、退票當(dāng)天下班前必須

27、打印退票匯總清單（注意 只能單面打?。?BSP票證管理,憑證與清單的整理1、每張退票與匯總清單上對(duì)應(yīng)退票信息核 對(duì)無誤后，按匯總清單上所列票號(hào)順序 排列2、每張匯總清單折成行程單大小，與憑證 捆好,BSP票證管理,郵寄憑證時(shí)間為每周一，節(jié)假日請(qǐng)關(guān)注ASD網(wǎng)站上的通知有問題請(qǐng)聯(lián)系：010-64513322,BSP票證管理,ADM 代理人借項(xiàng)通知單ACM 代理人貸項(xiàng)

28、通知單,BSP票證管理,代理人若發(fā)現(xiàn)有不明ADM單，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系航空公司在航空公司發(fā)出ADM后，14內(nèi)可提出爭(zhēng)議，ADM狀態(tài)變?yōu)椤皰炱稹庇袪?zhēng)議的ADM在第45天會(huì)提醒航空公司，提出60天內(nèi)，若航空公司和代理人未達(dá)成共識(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)撤銷ADM，變?yōu)锽SP清算渠道以外解決,信用卡銷售和結(jié)算,國(guó)際航協(xié)中國(guó)BSP航空公司同意中國(guó)銀行作為中國(guó)BSP信用卡銷售收單行信用卡交易種類分為：—— 面對(duì)面交易—— 非面對(duì)面交易,信

29、用卡銷售和結(jié)算,信用卡的銷售不占代理人擔(dān)保額度每?jī)商旖Y(jié)算一次手續(xù)費(fèi)由BSP航空公司來支付,賬單的特殊說明,在賬單的第一部分中，Payable Balance是代理人本期應(yīng)付航空公司的全部票款在賬單的第二部分中，CPUI表示票聯(lián)使用情況，其中FV和FF狀態(tài)都表示機(jī)票正常使用，VV表示客票已作廢（注意退票不在此處顯示）,賬單的特殊說明,953 代理人銷售額大于人民幣1萬元時(shí)收取 的ASD數(shù)據(jù)處理

30、費(fèi)（每期二類代理30元， 一類代理40元）954 作廢票過多的罰金與數(shù)據(jù)處理費(fèi)777 航意險(xiǎn)費(fèi)用952 國(guó)際航協(xié)結(jié)算部調(diào)賬專用（2012年5月1日起）,賬單的特殊說明,上述內(nèi)容在賬單的第二部分體現(xiàn)出來對(duì)于有爭(zhēng)議的賬單，代理人要立刻和相關(guān)的BSP航空公司聯(lián)系處理,賬單的特殊說明,當(dāng)與BSP航空公司爭(zhēng)議過，但是航空公司不同意，而代理人手中有確鑿證據(jù)時(shí)，可在代理人付款日前聯(lián)系國(guó)際航協(xié)

31、客服部幫助處理當(dāng)期有爭(zhēng)議賬單,匯款的特殊說明,代理人必須根據(jù)中國(guó)BSP報(bào)告/劃款日期表，保證在代理人付款日17：00前賬戶足額注意：把銀行定期收取手續(xù)費(fèi)的情況考慮進(jìn)去,ASD網(wǎng)站的更新內(nèi)容,票證申領(lǐng)中的VMPD停止發(fā)放ASD網(wǎng)站賬號(hào)需要書面提交申請(qǐng)并繳費(fèi)200元網(wǎng)站上歷史賬單也需要書面申請(qǐng)，每期50元網(wǎng)站上賬單欄一般顯示為4期，其他的需申請(qǐng)歷史賬單,ASD網(wǎng)站的更新內(nèi)容,ASD網(wǎng)站上的退款及賬單功能可由代理人

32、或航空公司（當(dāng)航空公司認(rèn)為此代理人需要的情況下）申請(qǐng)開通航空公司若授權(quán)給代理人填開ADM/ACM的權(quán)力，代理人可自主填開ADM/ACM給航空公司進(jìn)行審批，正式提交后不可修改,ASD網(wǎng)站的更新內(nèi)容,退款功能可在航空公司拒絕后，進(jìn)行修改再提交一次注意：在網(wǎng)站上退款申請(qǐng)成功后，客票 的狀態(tài)時(shí)不會(huì)一同改變的網(wǎng)站上的退款是ETERM系統(tǒng)中退款功能的補(bǔ)充，主要用于不能在ETERM中操作退款的情況下,A

33、SD網(wǎng)站的更新內(nèi)容,ASD網(wǎng)站在每天下午16點(diǎn)將航空公司授權(quán)信息傳送至中航信的出票系統(tǒng),ASD網(wǎng)站的更新內(nèi)容,代理人若提交銷售報(bào)表功能，需表一和表二一起填寫，否則會(huì)出現(xiàn)問題當(dāng)DPC對(duì)代理人郵寄的資料發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，可以在ASD網(wǎng)站上填寫不規(guī)則通知單,ASD網(wǎng)站的更新內(nèi)容,ASD網(wǎng)站上的密碼90天強(qiáng)制更新密碼組成要求：8-10位數(shù)字和字母組成不能與前四次密碼相同,ASD網(wǎng)站的更新內(nèi)容,ASD —— 即 航空服務(wù)平臺(tái)