湖南省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局信訪工作制度

1、湖南省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局信訪工作制度一、總則第一條為了加強(qiáng)湖南省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的信訪工作，暢通信訪渠道，保障群眾合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定，制定本制度。第二條本制度所稱(chēng)來(lái)信是指信訪人通過(guò)書(shū)信、電子郵件、傳真等書(shū)面形式提出的信訪事項(xiàng)。本制度所稱(chēng)來(lái)訪是指信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)。第三條局辦公室是對(duì)外接待群眾來(lái)信來(lái)訪的部門(mén)，負(fù)責(zé)日常信訪的接待、組織處理等工作。局辦公室應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布其通信地址、電子郵箱、投訴電話等相

2、關(guān)事項(xiàng)，為信訪人提供便利的反映問(wèn)題渠道。第四條按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，分級(jí)負(fù)責(zé)、責(zé)任到崗，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪處理原則，局辦公室轉(zhuǎn)交局有關(guān)處室和局屬單位處理的信訪問(wèn)題，局機(jī)關(guān)各處室、各局屬單位都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，依法在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。第五條局屬各單位應(yīng)當(dāng)建立健全信訪責(zé)任人和聯(lián)絡(luò)員制度，由一名分管領(lǐng)導(dǎo)作為信訪責(zé)任人，并確定一名專(zhuān)（兼）職信訪聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)本單位信訪工作的協(xié)調(diào)并指導(dǎo)做好處理工作。要堅(jiān)持科學(xué)、民主決策，依

3、法履行職責(zé)，傾聽(tīng)并分析所反映的問(wèn)題，耐心解釋政策，及時(shí)與有關(guān)單位和處室取得聯(lián)系，溝通情況；（三）做好對(duì)來(lái)訪群眾的宣傳教育工作，教育和引導(dǎo)群眾學(xué)法、懂法、用法、守法，以理性合法的方式表達(dá)利益要求，依法維護(hù)自身合法權(quán)益，解決利益矛盾，自覺(jué)維護(hù)信訪工作秩序。三、處理信訪事項(xiàng)的基本要求第九條局辦公室收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)予以登記。凡屬反映局機(jī)關(guān)各處室、局屬各單位及其工作人員職務(wù)行為的意見(jiàn)和建議，或者是不符合局機(jī)關(guān)各處室、局屬各單位及其工作人員的職

4、務(wù)行為，應(yīng)當(dāng)受理，并在5個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)送分管局領(lǐng)導(dǎo)處理。對(duì)于不屬于機(jī)關(guān)事務(wù)局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)提出。對(duì)收到的信訪事項(xiàng)，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起15個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面告知信訪人。第十條信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在受理之日起60個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)局分管副局長(zhǎng)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30個(gè)工作日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，