卓越的動態(tài)質(zhì)量管理

1、卓越的動態(tài)質(zhì)量管理第一天課程一、思考：質(zhì)量管理面臨的挑戰(zhàn)1）從公司產(chǎn)品放不放行談起2）通訊設備行業(yè)質(zhì)量管理的常見問題二、質(zhì)量在企業(yè)中的作用1）品質(zhì)的現(xiàn)象及妥協(xié)2）質(zhì)量與企業(yè)使命、愿景和核心價值觀3）質(zhì)量戰(zhàn)略地圖4）質(zhì)量的意義討論：如果你是張經(jīng)理，你將如何來做？三、什么是質(zhì)量1）質(zhì)量的定義2）質(zhì)量的特性練習：從不同角度思考質(zhì)量四、什么是質(zhì)量管理1）質(zhì)量管理的發(fā)展階段2）質(zhì)量管理的定義及范籌3）統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中的應用五、以顧客為導向的服

2、務意識建立1）外部顧客與內(nèi)部顧客2）質(zhì)量管理的八大原則3）質(zhì)量意識的形成?管理破窗及熱爐法則4）零缺陷管理視頻：海爾質(zhì)量意識的建立行動學習分享：如何在本部門內(nèi)建立質(zhì)量意識？第二天六、質(zhì)量管理系統(tǒng)金字塔結(jié)構(gòu)七、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標管理1）企業(yè)戰(zhàn)略與質(zhì)量方針2）質(zhì)量目標的設計與分解3）目標管理的SMART原則4）質(zhì)量目標的管理控制方法八、質(zhì)量流程管理1）什么是流程？2）流程六要素3）以顧客為導向的過程方法介紹?通訊設備公司常用流程結(jié)構(gòu)圖練習：