2013新春節(jié)日布置方案

1、迎新春、慶元宵社區(qū)布置、活動方案,Page ? 2,方案設(shè)計引言 用對方法，選擇適合的，展示管理服務品牌風采 公司將在探索節(jié)日布置管理上的經(jīng)驗與心得匯整，不同定位項目的管理布置建議透過圖文、數(shù)據(jù)說明等方式將復雜、無預見的內(nèi)容明晰化，并且例舉實物案例，對布置方案的觀點研發(fā)，據(jù)有一定實用性，讓各項目輕松高效地掌握節(jié)日布置關(guān)鍵的內(nèi)涵和精髓。相信定能讓大家茅塞頓開、猛然醒悟、了然于心，靈活運

2、用在實踐工作中。PS: 本案中涉及物資報價均參考網(wǎng)購價。,,新交付項目凸顯品質(zhì)生活氛圍，創(chuàng)新亮點、注重園區(qū)現(xiàn)場感受；重視特殊群體客戶關(guān)系管理,（老項目）門面必須布置以收定支，計劃經(jīng)費有限,塑品質(zhì)：繽紛細節(jié)感動客戶，用專業(yè)打動客戶；主張感情溝通，人性化服務，創(chuàng)造條件讓客戶感受項目，深入人心,入戶必經(jīng)單元、大堂布置 經(jīng)費預算額度內(nèi)個性選擇,區(qū)別定位費用分等,強調(diào)感知價值 培植客戶感情,,目 錄,基礎(chǔ)1,延伸2,特色

3、3,細節(jié)4,* 尚處前期銷售中心服務項目，經(jīng)與項目地產(chǎn)或銷售確認，如受委托可參考本布置方案策劃實施。,客戶視覺感知,客戶行為感知,客戶理念感知,客戶體驗感知,Page ? 3,Page ? 4,Page ? 5,Page ? 6,Page ? 7,Page ? 8,Page ? 9,Page ? 10,2條主線實現(xiàn)客戶視覺+行為+理念感知價值主明線：項目業(yè)務展示公共區(qū)域內(nèi)各布置景點主暗線：服務平臺拓寬方式、將軟服務再縝密,特色3,新

4、交付項目凸顯品質(zhì)生活氛圍，創(chuàng)新亮點、注重園區(qū)現(xiàn)場感受；重視特殊群體客戶關(guān)系管理,Page ? 11,主明線：項目業(yè)務展示公共區(qū)域內(nèi)各布置景點,Page ? 12,松柏掛上紅包和紅絨蝴蝶結(jié)喜迎新年,氣球用粉紫色最美,13,看，小區(qū)干道這燈籠把場景渲染的熱火！,讓我們的廣場、幕墻也用紅燈籠刮起新年風,有心布置，凸起的車庫通風口都掛燈籠,主明線：項目業(yè)務展示公共區(qū)域內(nèi)各布置景點,Page ? 13,庭院大型植物可以支撐懸掛紅燈籠，并且一舉營

5、造夜景,有條件的項目，高桿燈上掛燈籠方法各異，下圖供參考,主明線：項目業(yè)務展示公共區(qū)域內(nèi)各布置景點,Page ? 14,瞧，水管上也能掛燈籠,植物上除了掛紅燈籠，紅包也很喜氣！,主明線：項目業(yè)務展示公共區(qū)域內(nèi)各布置景點,Page ? 15,16,南方和北方的樹上喜掛中國結(jié)很贊！,燈籠、橫幅、樹上點綴小燈籠，再加夜燈的渲染，夜晚的社區(qū)格外溫暖！,主明線：項目業(yè)務展示公共區(qū)域內(nèi)各布置景點,Page ? 16,主明線：項目業(yè)務展示公共區(qū)域內(nèi)各

6、布置景點,Page ? 17,項目分布各省市，風俗不一，布置特色也請結(jié)合當?shù)匚幕眯乃寂叮?主明線：項目業(yè)務展示公共區(qū)域內(nèi)各布置景點,Page ? 18,19,猜謎語，快樂競猜盡顯和諧社區(qū)之美舉辦“踩氣球、搶板凳、親子”等活動，讓兒童樂開懷，大人笑哈哈用紅紅的中國結(jié)、大大小小的燈籠、春字福、五顏六色燈謎條，園區(qū)根據(jù)行走動線布置活動龍行通道，集中在通道沿側(cè)裝飾節(jié)日傳統(tǒng)盛裝。五顏六色燈謎“長龍”下，定會人頭攢動，一片歡樂海洋。

7、,鬧元宵，在“鬧”字上下功夫,元宵節(jié)，各式各樣的彩燈是最具特色的裝飾,主明線：項目業(yè)務展示公共區(qū)域內(nèi)各布置景點,主暗線—服務平臺拓寬方式、將軟服務再縝密,未入住業(yè)主溫暖關(guān)懷：實施“進戶門的清潔+貼春聯(lián)行動（世茂勝任力模型衍伸產(chǎn)品【福娃】+事后短信反饋/電話告知”這樣一項持續(xù)關(guān)懷行動計劃，讓業(yè)主提前享受世茂的生活服務。,讓客戶理念+體驗感知！,推薦世茂勝任力資質(zhì)模型衍生品標準化運用阿福報價：5.80元/份春聯(lián)報價：10元/套,Page

8、 ? 20,增加園區(qū)公共區(qū)域的溫馨提示更新頻率，讓業(yè)主感覺物業(yè)就在身邊，心的距離一下子拉近。,豐富多彩的社區(qū)文化宣傳欄，促進業(yè)主間溝通交流。,主暗線—服務平臺拓寬方式、將軟服務再縝密,每一處，業(yè)主能體驗到的地方都要經(jīng)過刻意的裝飾，尤其接待臺正對著客戶的顯示器的背面,讓客戶理念+體驗感知！,Page ? 21,過節(jié)了，從日?；A(chǔ)業(yè)務盤點看看還可以做些啥？……,1、空置房管理 未交付使用而空置的?？罩梅康墓芾碣M及水、電、供暖等

9、費用由地產(chǎn)公司承擔，物業(yè)有責任對空置房建立巡查制度，對門窗、水管、開關(guān)、暖氣、水喉、門鎖、玻璃、墻面、鑰匙等進行定期檢查，必要時對空置房定期清潔。 年前是否很有必要完善清潔打掃計劃呢？PS: 上述工作項目如有實施，事后應該及時郵件或?qū)：獣诘禺a(chǎn)、銷售知曉。,主暗線—服務平臺拓寬方式、將軟服務再縝密,過節(jié)了，從日?；A(chǔ)業(yè)務盤點看看還可以做些啥？……,大堂照明啟輝,大張旗鼓行動起來，讓客戶視覺+體驗感知來的更強烈

10、些！,我們不是萬能的，但我們竭盡所能！,主暗線—服務平臺拓寬方式、將軟服務再縝密,4、保潔業(yè)務重面子如果可以，試著讓保潔員上、下崗列隊行走，把主要通道留給業(yè)主，讓業(yè)主看到保潔員也在軍事化。室外的背景音箱和地燈日常保潔重點注意，一塵不染俱顯品質(zhì)哦。沿路的落葉能高頻次清理，那園區(qū)舒適度即可快速提升。PS: 紅色標號，僅為建設(shè)性提議，項目能否在日常中做到，有待考證??！,過節(jié)了，先從日常基礎(chǔ)業(yè)務盤點看看可以做些啥？……,員工的素質(zhì)與形象

11、是公司最好的廣告， 望項目負責人敏銳發(fā)現(xiàn)機會并予以固化、傳承！,主暗線—服務平臺拓寬方式、將軟服務再縝密,高端、塑品質(zhì)項目細節(jié)感動客戶，用專業(yè)打動客戶；主張感情溝通，人性化服務，創(chuàng)造條件讓客戶感受項目，深入人心,細節(jié)4,“品質(zhì)提升年” 6大賀歲方案,方案一、同路世茂—體現(xiàn)利益分享，僅針對VIP客戶群,視項目VIP客戶為“同路人”，在世茂物業(yè)項目成長中，與同路人分享利益。1、為本命年VIP業(yè)主送“開光2012壬辰龍年太歲

12、靈符”。祈求太歲神護佑業(yè)主身體康安、大吉大利。（可以采用短信平臺方式通知到每戶，服務中心索??；VIP客戶或重要客戶如能專屬客服致電通知最佳）2、拜訪入住VIP業(yè)主，贈送“開光護身靈符”(辟邪化煞，保平安)。3、贈送VIP家庭孩子”開光開運平安扣吉祥彩繩“。把彩色絲縷拴在小孩的手腕、腳腕和脖頸上，據(jù)說可以避臣子和防止五毒近身。這種彩色絲縷要戴到“六月六”才把它剪下來，丟進河里讓水沖走。將花線丟進河里，等于百病也被帶走了。,細節(jié)4—

13、6大賀歲方案（關(guān)注客戶真正需求）,用世茂勝任力衍生產(chǎn)品【無紡布禮品袋】裝太歲符/靈符/七彩繩 太歲符：5元、護身靈符：1元、吉祥彩繩：2.5元禮品袋：4元/個,1、用【世茂禮品紙袋】裝上【世茂魔方】贈小朋友2、大年初一，園區(qū)小朋友在主入口禮遇甜蜜蜜的糖葫蘆，這意外的驚喜，家人樂開懷……3、除夕精心準備的繽紛氫氣球，大年初一 小朋友收到，任誰都開心……,方案二、驚喜世茂—為業(yè)主提供人性化服務 （

14、對于新入住家庭上門拜訪尤其重要，是一次個性化信息收集的機會）,細節(jié)4—6大賀歲方案（關(guān)注客戶真正需求）,4、還有除夕前早就精心準備好的風車，大年初一贈世茂小業(yè)主……5、名俗面泥人時下更是少見吧……,方案二、驚喜世茂—為業(yè)主提供人性化服務 （對于新入住家庭上門拜訪尤其重要，是一次個性化信息收集的機會）,細節(jié)4—6大賀歲方案（關(guān)注客戶真正需求）,7、用【世茂帆布購物袋】裝上傳統(tǒng)年畫送給中老年、保守人群,《八 仙 慶

15、 壽》,年畫的內(nèi)容表達人們對美好生活的向往！,《 賜 福 財 神》,《五子奪蓮》,《福祿壽三星圖》、《天官賜?！?、《五谷豐登》、《六畜興旺》、《迎春接?！返榷际墙?jīng)典的彩色年畫、以滿足人們喜慶祈年的美好愿望。 年畫三個重要產(chǎn)地：蘇州桃花塢，天津楊柳青和山東濰坊，三大流派，各具特色。,方案二、驚喜世茂—為業(yè)主提供人性化服務 （對于新入住家庭上門拜訪尤其重要，是一次個性化信息收集的機會）,細節(jié)4—6大賀歲方案（關(guān)注客戶

16、真正需求）,8、還可以用【世茂帆布購物袋】新年贈桔，拜訪入住業(yè)主,用世茂勝任力衍生產(chǎn)品【購物袋】裝桔贈禮購物袋價格：9.50元/個,把橘字寫成桔字，而桔字和吉字又很相近，新春時節(jié)民間用橘子相互饋贈以求吉利，希望在新的一年里大吉大利。也有人把柑橘叫大桔，它的諧音又是“大吉”哦！PS: 連著葉子的柑橘，代表姻緣 “開花結(jié)果”；從商者則喜歡選購碩大的金沙橘，代表生意 “大吉大利”。,方案二、驚喜世茂—為業(yè)主提供人性化服務

17、 （對于新入住家庭上門拜訪尤其重要，是一次個性化信息收集的機會）,細節(jié)4—6大賀歲方案（關(guān)注客戶真正需求）,方案三、和諧世茂—營造和諧社區(qū)氛圍,舉辦節(jié)日活動（利用各盛大節(jié)日，圍繞不同的主題舉辦）?？蛻羯除垥ㄈ鐚櫸锷除?、茶藝沙龍、易經(jīng)玄學或風水沙龍)。建議1：聯(lián)誼紅星家居等知名大型連鎖賣場（它們行業(yè)隨地產(chǎn)入冬，營銷需求角度出發(fā)），品牌商家如上海的達芬奇家居經(jīng)典·玄學精髓活動等，各種類型養(yǎng)生、易經(jīng)、風水講座；建議2：

18、貴族式高端品味的名流晚宴，搭建國際化商務化溝通平臺；建議3……整合項目地產(chǎn)、集團資源以及物業(yè)公司，同時倡導業(yè)主（業(yè)委會）參與開展好人好事行動。建議1：3.8節(jié)、重陽節(jié)、教師節(jié)、建軍節(jié)等各種專項行動；建議2：磨剪磨刀行動；建議3……,各類社區(qū)活動參與人員，必須佩帶世茂勝任力衍生產(chǎn)品【頭像胸針】胸針價格：4.50元/個字母貼：16元/套,細節(jié)4—6大賀歲方案（關(guān)注客戶真正需求）,方案四、陽光世茂—體現(xiàn)質(zhì)量堅守和提升,物業(yè)管理及后臺體

19、驗計劃。組織有興趣的業(yè)主參觀各類設(shè)備機房、內(nèi)務檔案資料管理等。本著透明、公開的原則，對服務質(zhì)量堅持、堅守和提升。陽光搜樓計劃。項目管理層、核心骨干悉數(shù)出動，深入所有已房業(yè)主進行面對面的溝通，就產(chǎn)品、服務、管理、社區(qū)建設(shè)等關(guān)乎業(yè)主切身利益，也關(guān)乎世茂物業(yè)的話題，廣泛采納意見，認真傾聽心聲。評估可行性計劃爭取地產(chǎn)或可用資源支持斥資優(yōu)化升級，以創(chuàng)更和諧、美麗的社區(qū)，持續(xù)增強園區(qū)魅力、爭取物業(yè)最大程度的保值增值。,如：沿路挖出溝槽，防止泥水

20、外溢污染地面，還減輕了物業(yè)保潔工作壓力。,細節(jié)4—6大賀歲方案（關(guān)注客戶真正需求）,超出客戶期望的，哪怕是一點點都是有價值的！,提升滿意度-業(yè)主口碑宣傳-帶旺產(chǎn)品銷售，實現(xiàn)“價值循環(huán)系統(tǒng)”,38,細節(jié)4—6大賀歲方案（關(guān)注客戶真正需求）,方案五、超值世茂—整合社會資源，為業(yè)主提供交易平臺,互動“1+1”計劃。世茂物業(yè)作為載體，讓業(yè)主各種資源、需求互動，比如某業(yè)主希望給孩子找個家教或器樂導師，而正好小區(qū)某業(yè)主可以代授，我們則可以給他們創(chuàng)

21、造可溝通的平臺……家電團購節(jié)、家居用品團購節(jié)（聯(lián)盟各大商家）物業(yè)代租、代售聯(lián)系優(yōu)質(zhì)的快遞公司節(jié)日期間上門為區(qū)內(nèi)有需求的業(yè)主收取包裹快件；室內(nèi)家居保潔、終點工服務；儲備家庭植株養(yǎng)護服務（新春贈送花木流行多年，甚至個別已入住帶私家花院的業(yè)戶會有綠化養(yǎng)護需求）；儲備私人寵物托管服務（引入優(yōu)質(zhì)商家節(jié)日為社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)有償服務類）；熱水器、煤氣報警器、天然氣/電信寬帶/數(shù)字電視等設(shè)施的檢測（目前市政單位上門檢測服務人員基本分區(qū)劃定，收

22、集或更新便民服務索引向全體業(yè)主公布、服務中心或管家及時提供方式服務）家庭安防系統(tǒng)設(shè)計與調(diào)整（節(jié)假日有需求的業(yè)主在家洽談、施工均便捷）；壓歲錢—舊幣換新鈔服務。,滿意+精細+樂趣服務！,39,細節(jié)4—6大賀歲方案（關(guān)注客戶真正需求）,方案六、樂活世茂—倡導健康生活,素質(zhì)拓展計劃。針對業(yè)主的子女或保姆進行各項素質(zhì)訓練，培育健康的生活習慣和意識。如消防逃生講座……義工行動計劃。如社區(qū)空巢老人關(guān)愛……環(huán)保家園計劃。各類世界健康日，如

23、禁煙、熄燈、低碳步行等……,滿意+精細+樂趣服務！,41,江西地區(qū)第一餐要吃餃子和魚，意為“交子”和“年年有余”，有的在餃子中放糖塊、花和銀幣，意味著“生活甜蜜”“長生不老”、“新年發(fā)財”。,福建閩南人春節(jié)第一餐吃面條，寓意“年年長久”，漳州一帶吃香腸、松花蛋和生姜，寓意“日子越過越紅火”。,安徽一些地方春節(jié)第一餐時每人要咬一口生蘿卜，名為“咬春”，可“除菌防病，新年吉祥”。,多知曉天南地北的民風，提供項目業(yè)主滿意+精細+樂趣服務！,

24、42,中國新年風俗大全,大掃除：年廿八，家家戶戶為了除去舊年的晦氣，迎接新年，便把屋內(nèi)打掃得干干凈凈。貼春聯(lián)、揮春：對聯(lián)，又稱春聯(lián)，它的種類很多，但大致有對聯(lián)和春條。每幅對聯(lián)都有橫披和一個「?！棺?，而春條則如「萬事亨通」，則單貼在適當?shù)牡胤?，如門柱上等。春聯(lián)（包括對聯(lián)和春條）俗稱「揮春」。年廿九，為了表示新的一年，新的氣象，以及增加過年的氣氛。有人家在門上兩側(cè)貼上春聯(lián)，而門楣上則貼上橫披。貼窗花和倒貼“?！弊?。人們喜歡在窗戶上貼

25、上各種剪紙—窗花，烘托喜慶的節(jié)日氣氛，也集裝飾性、欣賞性和實用性于一體。在貼春聯(lián)的同時，一些人家要在屋門上、墻壁上、門楣上貼上大大小小的「?！?、「春」等紅紙，甚至把這些字倒轉(zhuǎn)來貼，表示「福到了」、「春到了」。蒸年糕：除夕夜，俗稱「年三十」，是每年農(nóng)歷的最后 一天，這時候家家戶戶都忙著蒸年糕?！改旮狻褂屑?寓意，象征年年高升。家庭主婦對蒸年糕的技巧也要講 求，因為蒸年糕的成敗是關(guān)系著未來一年的運途。,4

26、3,年夜飯：除夕夜，一家人一起吃年夜飯，表示全家團圓。中國人又稱這種習俗為圍爐，因古人都是圍著爐子吃飯的。而當晚的菜肴中，魚是不能吃光，要有剩余，表示「年年有余」的意思。壓歲錢：又稱「過年錢」、「紅封包」，廣東一帶稱為「利市」。吃過年夜飯，長輩會發(fā)壓歲錢給晚輩，讓大家討個吉利。守歲：除夕夜，一家人圍坐在一起，談天說地，整夜不眠，祈求雙親長壽，又稱「長壽夜」。放爆竹：「爆竹一聲除舊歲」，爆竹一響，表示舊年已經(jīng)過去了，新的一年來

27、了。傳說「年」是一只可怕的怪物。在過年放爆竹是為了嚇走吃人的年獸，保護家人的安全而來的。包餃子：新年的頭一餐吃餃子，餃子形狀好像古代較大的金銀錠，吃餃子有招財進寶的意思。如果吃到餃子內(nèi)有錢幣，表示新的一年會發(fā)財。拜年：年初一，家家戶戶到親友家「拜年」，大家見面互相恭賀，說：「恭喜發(fā)財！」，祝福對方在新的一年，事事順利、身體健康。,中國新年風俗大全,44,接財神：年初五，一早接財神，表示勤勞好兆頭。出年關(guān)：年初五，一般商人在這

28、一天擇定吉時，開張大吉，回復正常營業(yè)。老板發(fā)「開工紅包」，讓所有員工討個吉利。賞花燈：在農(nóng)歷正月十五元宵節(jié)那天，有賞花燈和猜燈謎的活動，非常熱鬧。舞龍：又名「耍龍燈」、「龍燈舞」。龍象征權(quán)力、尊貴和祥瑞。龍掌管降雨，舞龍可以保佑來年風調(diào)雨順、五榖豐收。是每逢喜慶節(jié)日的一種表現(xiàn)形式。舞獅：也叫「耍獅子」、「獅子舞」。有很多不同的形式，大致可分為兩種：北方舞獅和南方舞獅。人們認為獅子有驅(qū)邪避鬼，鎮(zhèn)宅招福。每逢春節(jié)便敲鑼打鼓，到每

29、家每戶，舞獅拜年，有吉祥的意思。,中國新年風俗大全,45,關(guān)注：世界各國元旦風俗習慣,德國—“跳進新年”德國人對元旦非常重視，除夕夜點燈、放炮竹。快到十二點鐘時，大家跳到桌子、椅子上，鐘聲一響，一個個往下“跳進”新年，緊接著扔棍子，表示辭舊歲。此外，他們還會在錢夾里放幾片魚鱗，因為魚鱗和魚子都是新年吉祥物，預示著財源滾滾；不少人還把馬蹄鐵釘在墻上，用來“驅(qū)妖辟邪”；這一天，面包和烘餅也被制成圓形、8字形、心形或者辮形，據(jù)說這些形狀能抵

30、御邪惡。法國—從一天看一年法國人1月1日過新年，新年夜痛飲香檳酒（除夕夜里還必須把家中剩下的最后一滴酒喝完，避免來年厄運），1月1日早大人給孩子發(fā)“壓歲錢”。元旦這一天的天氣預報，是人們最為關(guān)心的，他們認為元旦這天天氣預示這一年的年景。日本—求愿、祈福日本人非常重視，每年的12.29-1.3為全國休假日，日本人把12月31日稱作是“大晦日”，也就是除夕日，“除夜”吃空心面條祝新的一年里健康長壽（蕎麥面也可）。元旦初一稱為“

31、正日”，吃年糕湯，1-3日為“3賀日”……,46,關(guān)注：世界各國元旦風俗習慣,美國這個移民國家元旦的民俗慶?；顒酉鄬ζ降蠖啻诩依锟措娨暬蛩X。英國—預測命運的“第一只腳”公歷元旦沒有圣誕節(jié)隆重，但在除夕夜帶上高點和酒出門拜訪。英國的新年慶?；顒釉诔σ古e行，“迎新宴會”通常除夕晚上8時開始直至元旦凌晨結(jié)束。除夕夜后屋里邁進第一只腳的人預示新年運氣。假如第一個客人是快樂富裕的，主人全年吉利走好運。除夕前往做客的人，未交談前，

32、先去撥弄壁爐的火，祝福主人“開門大吉”。印度—額上涂紅粉每年10月31日起為新年共5天，第四天為元旦。元旦稱為“禁食元旦”，元旦凌晨直至午夜禁食一天。元旦清晨拿紅粉包出門見面道喜互相涂紅粉在前額上。澳大利亞：吃餡餅選豆王每年元旦期間，澳大利亞鄉(xiāng)間小鎮(zhèn)或者城市社區(qū)里的居民聚集在一起吃餡餅，誰能夠吃到餡餅里的豆子，誰就成為了當?shù)氐亩雇?，?jù)說來年豆王的運氣一定會特別好。,47,關(guān)注：世界各國元旦風俗習慣,新加坡—走親訪友元旦起早

33、，長輩給“紅包”。新年舞獅、舞龍沿街表演。男女老幼帶上禮品走訪親友。過年時，愛吃油炸糯米和紅糖做成的甜年糕。朝鮮—送魔鬼迎吉星朝鮮和我們中國的習俗相近，在新年也有貼窗花、桃符的習俗。朝鮮人在新年時，家家戶戶貼對聯(lián)和年畫（壽星或仙女）。但他們有一個特有的“送鬼”活動，元旦前夕他們先扎好一個稻草人，把一些錢塞到里面，等除夕午夜過后扔到十字路口，表示送走邪惡，迎接吉祥福星。新年期間，吃類似我國八寶飯樣的“藥飯”，用棗粉、松子加糯米，拌蜂