中國電信2009年的工作總結報告

1、中國電信2009年的工作總結報告,一年來在政府的正確領導下，我自覺踐行“三個代表”重要思想，始終牢記“兩個務必”，認真履行工作職責，以廉潔從政為重點，堅持解放思想不動搖，樹立科學的發(fā)展觀，認真貫徹落實黨的十七大精神，尤其是黨風廉政建設責任制等有關規(guī)定，針對電信局的年度工作任務、要求、目標，緊緊圍繞縣委的總體工作部署，在切實抓好自身廉政建設的同時，著重帶好電信局全體干部職工，抓好黨風廉政建設、作風建設，使全體干部廉潔奉公、恪盡職守，團結一

2、致，在電信業(yè)務發(fā)展中克服時間緊、任務重，矛盾復雜等重重困難，積極弘揚新艱苦創(chuàng)業(yè)精神，和全體干部職工一道，勇于開拓，不斷進取?，F(xiàn)將本人廉潔自律等方面的情況匯報如下：,一、加強理論學習，不斷提高自身素質。為了進一步提高政治敏銳力、政治鑒別力和政策水平，增強貫徹落實黨的方針、政策的自覺性、堅定性，一年來，我認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，切實把為民服務作為自己的行動指南。按照上級紀檢部門的有關要求，經(jīng)常性地學習黨紀法規(guī)、廉政建設有關

3、規(guī)定和中紀委七次全會提出的領導干部廉潔自律“六項規(guī)定”，不斷增強自律意識，端正工作作風、生活作風。通過加強理論學習，夯實自身的思想政治基礎，切實筑牢反腐拒變防線，不斷增強抵御各種腐朽思想侵蝕的免疫力。,二、堅持嚴以律己，不搞以權謀私。始終堅持帶頭遵守黨紀國法和單位的各項工作紀律、工作制度，自覺遵守廉潔從政的有關規(guī)定，要求下屬干部做到的，自己率先作出表率。一年來，沒有違反廉政規(guī)定和制度的行為。去年底，縣重點建設工程項目的**電信樓一期工程

4、基本完工并投入使用，作為一個一期投資就達1100萬的大型基建項目，我始終盡心盡職，把它當成自己的“家”來用心去建。在項目建設過程中，我始終堅持嚴以律己，不搞以權謀私；始終堅持民主集中制原則，對重要事項的決定一律經(jīng)過企業(yè)管理委員會集中討論，沒有憑借個人權力為他人和親友謀取私利；同時我還對下屬嚴格要求，禁止對施工單位進行“吃、拿、卡、要”，并讓公司紀委介入，杜絕違法違紀現(xiàn)象發(fā)生。此外，我還堅決執(zhí)行市公司制定的公務用車制度，堅持每月繳納200

5、元停車費。堅持公開選拔干部，實行競聘上崗，重要人事任命都經(jīng)黨委集體研究決定，不任人唯親和獨斷專行。在公務活動中堅持勤儉辦事，不鋪張浪費，大力精簡和嚴格控制、壓縮會議費、招待費用等支出力求用最少的行政成本，達到最大的行政效率。,三、堅持廉潔從政，自覺接受群眾監(jiān)督。始終按照工作權限和工作程序履行職責，堅持“公平、正義、實在”的行為準則，不徇私情，珍視和正確行使黨和人民賦予的權力，勤勤懇懇為人民服務。在工作中，始終做到擺正位置，堅持民主集中制

6、，自覺地維護班子的團結和權威。認真按照黨風廉政建設責任制要求，切實履行好“一崗雙責”，嚴格管好人，帶好隊伍。尤其是對基建辦的同志，我提出了更加嚴格的要求，要求他們始終做到堂堂正正做人、清清白白做事，永葆共產(chǎn)黨員的政治本色。在涉及項目資金時，無論大事小事，我都召集局企業(yè)管理委員會共同討論決定，并邀請局紀委等全程監(jiān)督，做到公開、透明、廉潔、高效。一年來，局各項工作都取得了較好的成績，全面完成了上級下達的各項預算目標。在此期間也沒有一件違紀違

7、規(guī)事件的發(fā)生。,總之，一年來無論是在工作還是在生活中，都能夠自覺用黨章和黨的各項規(guī)定嚴格要求自己，用黨紀政紀嚴格約束自己，以身作則，做遵紀守法的模范；能夠注重加強黨性鍛煉和道德修養(yǎng)，培養(yǎng)健康向上的生活情趣，樹立嚴肅的生活態(tài)度；時時處處注意自己的言行，樹立良好形象，帶頭起好黨員干部的模范先鋒作用。,我2009年1-8月在xx工作，8月8日市局決定調(diào)我到d業(yè)務局工作。工作崗位和工作性質有一些變化，但是，我認為無論哪個崗位，對一個干部的德、政

8、、勤、績、廉的要求都是沒有變化的?，F(xiàn)將近一年來學習和工作情況簡要匯報如下：一、在思想政治及業(yè)務學習情況平時按市局統(tǒng)一安排布署，有計劃分階段認真學習了hjt在中紀委七次會議上的講話、閱讀了黨的十七大報告及新黨章。堅持學習政治理論、業(yè)務知識、管理知識，并按要求寫出讀書筆記。今年以來，主管局長每周四組織我們學習政治理論文章、經(jīng)濟管理知識、市場營銷理論、職業(yè)經(jīng)理人培訓教程、人文歷史知識及綜合理論的學習。并指定和推薦我們閱讀了近四百篇關于企業(yè)管理

9、、團隊建設、自身修……,一、全方面加強學習，不斷提高公司整體隊伍素質水平。一年來，我一直把構建學習型組織作為團隊建設的一項重要內(nèi)容來抓，明確提出，要以提高員工整體素質為首要任務，實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設，努力將企業(yè)建成學習型、知識型組織。 1、努力提高自身素質水平。作為一名領導干部，肩負著黨和人民賦予的重要職責與使命，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙嵤虼?，我十分注重政治理論的學習，比較系統(tǒng)地學習了鄧小平

10、理論、經(jīng)濟管理、“三個代表”重要思想等方面知識。勇于實踐正確學習貫徹黨的十六大精神，立場堅定的執(zhí)行黨的路線、方針、政策。在工作中，正確的宣傳和貫徹上級的方針，指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，密切聯(lián)系群眾，不斷提高自己的領導能力。,2、狠抓班子和干部隊伍建設。群眾看黨員、黨員看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來。高度重視班子建設，不斷強化措施，使班子建設沿著正確軌道前進。一是求思想上的統(tǒng)一。堅持做到

11、多通氣、勤商量，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎上。行動上瞄準一致的目標，各司其職、各負其責，不推諉、不扯皮，始終保持一流的工作精神風貌和旺盛的斗志，不斷開創(chuàng)工作新局面。,3、圍繞黨風廉政建設做文章。針對公司經(jīng)濟性、業(yè)務性強的特點，利用各種形勢的途徑和方法，對我公司非黨員干部進行廉政和遵紀守法教育。如：在召開黨員會、中層會、辦公會時，向他們及時傳達上級有關政策、規(guī)定，并有針對性的通報發(fā)生在各地管理部門的腐敗案例，使黨員干部從中吸取教訓

12、，以起到警示作用。同時，注意從“公”和“廉”入手，嚴格要求自己，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎么樣，不看是誰在表現(xiàn)，堅持公正為本，吃苦在前，享樂在后。 4、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，并在年終歲末結合舉行表彰會、總結會，對干部進行理想信念和黨性、黨風教育。通過一系列學習宣傳教育，使大家都能夠面對現(xiàn)實，實事求是地用辯證唯物主義觀點分析認識問題。大家認識到：一定要好好工

13、作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。全體干部職工工作作風扎實，精神狀態(tài)很好，人心思干，人心思進，不少單位在搞好本職工作同時，組織大家學科技、學理論，提高職工全面素質。,二、全面推進勞動、分配和制度創(chuàng)新，不斷夯實企業(yè)基礎管理工作。一年來，我能夠從電信實業(yè)公司長遠發(fā)展出發(fā)，公司上下不斷深化電信改革、參與市場競爭，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，面向市場，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實體，確立了主實業(yè)相互依存，互為聯(lián)動，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局，對于推進焦

14、作電信實業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，提升企業(yè)綜合實力奠定了堅實的基礎。 1、歸并產(chǎn)業(yè)，調(diào)整機構。今年，按照上級的通知要求和精神，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點進行歸并，全面進行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作。這些工作的順利開展，適應了電信體制改革的需要，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證。,2、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘

15、為中層干部，廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實現(xiàn)自身價值的工作崗位。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。 3、狠抓制度改革創(chuàng)新，初步建立制度管理網(wǎng)絡。機構調(diào)整、薪酬改革后，人事部門按照新的崗位，及時修改補充了崗位職責，制定了新的考評辦法和獎金分配制度。,4、加強會計核算，提高財務管理水平，加強了企業(yè)財務管理工作。特別是今年，全面進行了企業(yè)資產(chǎn)盤活，努力增加企業(yè)收入和效益。組織專人對所屬

16、多經(jīng)企業(yè)逐個摸底，認真清查各項資產(chǎn)、負債，理清了產(chǎn)權關系，進行了規(guī)范管理，并著重對原有獨立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務中的債權債務進行了全面清查。大力開展對企業(yè)欠款的清理工作，維護企業(yè)利益。開展了“增收節(jié)支，提高企業(yè)經(jīng)濟效益”活動，加強對可控費用的控制，壓縮成本費用。制訂完善了一系列管理制度，推行全面預算管理、收支兩條線管理，貫徹上級的成本管理指導精神，加強各項工程建設的核算工作，嚴格內(nèi)部手續(xù)，防止跑、冒、滴、漏。,5、狠抓安全生產(chǎn)，落實安全責任

17、目標。今年以來，我們牢固樹立起“安全責任重于泰山”、“安全第一，預防為主”的思想意識，為企業(yè)的發(fā)展營造良好的安全環(huán)境。健全了組織，與各部門簽訂了安全消防責任書。突出了重點工種、特殊工種的安全管理，并多次去工地檢查。開展“安全生產(chǎn)月”活動，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓工作。在黨的十六大召開期間，多次開展了安全自查自糾活動，確保了安全工作萬無一失。 三、加大市場營銷力度，經(jīng)營工作再上新臺階。作為電信經(jīng)營實體和綜合后勤保障部門，一年

18、來，我能夠服從、服務于焦作電信發(fā)展的總體目標，在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下，以機制創(chuàng)新為突破口，深化三項制度改革，不斷規(guī)范經(jīng)營管理，加強基礎制度建設，向管理要效益。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢。在努力做好支撐服務的同時，不斷開拓外部市場，積極開拓市場、負重前進，將業(yè)務發(fā)展到聯(lián)通公司、移動公司、洛陽、濟源等外部通信運營商。為開拓建筑市場，我積極想辦法，為建安處先后承攬了移動公司生產(chǎn)樓、住宅樓等土建工程，城網(wǎng)改造工程，從而極大地增加了企業(yè)

19、效益。,一是優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻份額加大。建安處作為我省電信實業(yè)公司全資子公司和全省電信實業(yè)唯一一家建筑安裝工程行業(yè)，突出一個“強”字，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，在服務好主業(yè)的同時，大力開拓外部市場，積極參與競爭，加大主業(yè)外收入比重。今年以來完成了移動生產(chǎn)樓及其附屬樓、人防工程以及李萬工地建設、多項安裝裝飾、通信管道工程，實現(xiàn)總產(chǎn)值2***多萬元。此外，通過不懈努力，他們在移動公司員工住宅樓和西于村1號住宅樓競標中成功，目前兩項工程

20、都在積極進行施工籌備，預計總產(chǎn)值1***萬元。,,二是傳統(tǒng)業(yè)務穩(wěn)步增長，滿足了主業(yè)發(fā)展需求。物業(yè)管理部門突出一個實字。今年，我從提高物業(yè)管理的檔次，把這項工作做為一項系統(tǒng)工程去做。制定了嚴格的工作標準和工作流程，規(guī)范、細化每一個工作步驟，強化監(jiān)督和考核，使物業(yè)工作標準化、規(guī)范化，為主業(yè)創(chuàng)造優(yōu)美、舒適、滿意的環(huán)境。物業(yè)部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務及籌備，工作受到了省、市公司領導的好評。工程建設突出一個優(yōu)字。工程建設是實業(yè)

21、公司的重要收入來源。今年在工程建在工程管理上，我嚴格按照工程建設管理辦法加強監(jiān)督、檢查和考核力度，確保設計、施工、監(jiān)理等工作優(yōu)質高效、按時竣工。每個工程都要在打造全優(yōu)工程上下功夫，創(chuàng)立品牌，爭創(chuàng)市場，增創(chuàng)效益。注重同主業(yè)相關部門的協(xié)調(diào)。,2**4年工程投資雖少，我們在滿足主業(yè)需求的基礎上，利用地緣優(yōu)勢向外擴展，業(yè)務深入到焦作聯(lián)通及三門峽等地的線路工程。今年共決算工程 項，審定金額 萬元，未決算工程 項，預計收入在

22、 萬元。綜合商業(yè)公司，突出一個“活”字，在來電顯示話機的銷售上，積極與各縣（市）電信公司及營業(yè)部協(xié)商，銷售了近萬部話機。在各類通信產(chǎn)品的銷售業(yè)務中，送貨上門，變被動銷售為主動推銷，通過有效市場調(diào)研和預測，實現(xiàn)了銷售收入持續(xù)增長。廣告信息業(yè)務圓滿交付了《2**4—2**4年電話號薄》的印刷工作，同時與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向。計算機業(yè)務也邁向了市場，目前初步對外開展了幾項業(yè)務。監(jiān)理設計室突出一個“細”字，以通信建設和經(jīng)濟效益為中心

23、，優(yōu)質細致，圓滿完成了公司領導及主業(yè)交辦的各項工作任務。今年共完成勘察設計任務 項，決算工程 項，決算金額 萬元，新增加通信管道 孔公里，光纜 芯公里，電纜 對公里，新建桿路 桿公里。,物流配送中心也積極擔負起市公司后勤服務工作，積極開展業(yè)務和工作。今年共完成 余項工程的材料供應工作，并且開拓外部電信運營商業(yè)務，已先后和焦作移動、聯(lián)通，濮陽移動、新鄉(xiāng)移動、商丘聯(lián)通、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨

24、合同，對外實現(xiàn)銷售額 萬元。 四、加強黨群工團的建設和精神文明建設，促進公司健康發(fā)展。今年以來，我堅持“兩個文明”一起抓的工作方針，努力加強和改進企業(yè)黨建工作，使干部隊伍和職工隊伍的素質不斷提高，思想政治工作不斷深化，企業(yè)辦公條件、職工生活、福利得到改善提高，企業(yè)的核心競爭能力得到進一步增強。,一是發(fā)揮黨組織的核心作用，保證企業(yè)各項目標的全面完成。一年以來，公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，黨建工作得到了進一步加強，落實

25、了黨風廉政建設責任制，監(jiān)督制約機制得到了強化，堅持企務公開制度和民主評議干部制度，積極推進民主政治建設，黨組織的核心作用和凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提高。二是強化企業(yè)思想政治工作，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件。一年以來，公司黨組織繼續(xù)深入學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想。特別是認真組織學習貫徹黨的十六大精神，在公司廣泛開展了“學十六大文獻，創(chuàng)更大業(yè)績”主題教育系列活動，通過豐富多彩、形式多樣的活動，使廣大干部職工在學習貫徹十六大的精神的過

26、程中，思考、衡量和審視自已的工作，從而更加堅定了發(fā)展是硬道理的信念，自覺認真查找差距和不足，并且在工作中努力地加以改進。,三是積極倡導建設學習型企業(yè)，抓好中層干部的培訓工作。新的體制和競爭環(huán)境，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段，調(diào)整經(jīng)營策略，尋找企業(yè)發(fā)展新的增長點。為此，公司積極倡導建設學習型企業(yè)，并把中層干部的培訓工作作為一項重要的工作來抓。一年來，多次對中層干部進行了系統(tǒng)培訓，培訓重點放在學習企業(yè)管理、經(jīng)營決策的知識上，并且強調(diào)對

27、團隊精神的培育。通過學習，使中層干部對企業(yè)管理的核心、作用有了新的理解，對市場觀念、人才觀念和新世紀電信業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認識，促進了中層干部自身素質的不斷提高，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎。四是工會的橋梁紐帶作用進一步得到發(fā)揮。一年來，工會、共青團組織積極參與企業(yè)的改革發(fā)展，并根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策、企業(yè)的重大決策和精神傳達到每一位職工，物化于行動之中。工會在做好內(nèi)退職工思想穩(wěn)定工作

28、、思想宣傳、文體娛樂、維護職工合法權益等方面工作的同時，認真履行各種職能，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營開展了勞動競賽和合理化建議征集活動，組織各種文體活動，豐富了員工的文化生活。,總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，效果上廣泛讓社會監(jiān)督，帶領職工積極進行各項改革。由于計劃周密，思想政治工作做的到家，更由于我不謀私利，一身正氣，所以至今全體職工隊伍穩(wěn)定，工作干勁不減，表現(xiàn)出了對改革的

29、極大理解與支持。在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以依托主業(yè)、服務主業(yè)、面向市場、開拓市場為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績，為電信主業(yè)提供了優(yōu)質、高效的服務。并在自我發(fā)展、自我完善、拓展經(jīng)營空間上，邁出了可喜的一步。 2**5年又是關鍵的一年，發(fā)展的任務十分緊迫。這就需要我在思想上、行動上做好艱苦創(chuàng)業(yè)的準備。我們相信，在上級公司的正確領導下，在全體實業(yè)員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力

30、拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！,對于中國電信來說，如何盡快地度過對移動業(yè)務經(jīng)營的“磨合期”，可以說對其今后幾年的發(fā)展意義重大。在這方面，中國電信顯然也有著十分充足的考慮，在公司2009年工作會上，王曉初總經(jīng)理更是明確提出，要扎實準備，適時推出天翼品牌，為做大移動業(yè)務規(guī)模奠定基礎。全面展示天翼品牌的移動互聯(lián)網(wǎng)提供者和面向中高端的市場定位，充分依托固網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)揮CDMA網(wǎng)優(yōu)勢，聚焦客戶信息化需求，迅速推出差異化融合產(chǎn)品。加快網(wǎng)絡

31、建設，圍繞重點區(qū)域、重點客戶、重點部位進行，構建具有差異化優(yōu)勢的移動網(wǎng)絡。 3G元年開好局當然要說到2009年的發(fā)展，3G必然是一個繞不開的話題。尤其是隨著不久前中國3G牌照發(fā)放的塵埃落定，更使得三家在2009年這一3G元年的種種相關舉動備受關注。首先從中國電信來看，面向2009年，王曉初總經(jīng)理提出，要融合經(jīng)營，差異化發(fā)展，不斷擴大各類客戶群規(guī)模。堅

32、持融合化經(jīng)營，持續(xù)擴大政企客戶規(guī)模。針對重點行業(yè)市場，以核心的融合產(chǎn)品、應用及解決方案，融入商務領航三版應用，實現(xiàn)規(guī)模拓展。,針對高端聚類市場，深化百千萬信息化應用拓展工程；針對中小企業(yè)和普通聚類客戶，加快商務領航兩版應用的規(guī)模推廣。突出差異化產(chǎn)品和服務，積極擴展家庭客戶規(guī)模，盡快推出適合用戶需求的套餐，繼續(xù)打造e家系列服務內(nèi)容。在穩(wěn)定現(xiàn)有CDMA網(wǎng)用戶的基礎上，積極擴大個人客戶規(guī)模，強化PC與移動互聯(lián)網(wǎng)的融合，以移動互聯(lián)網(wǎng)接入拉動語音

33、等基礎業(yè)務。首先從獲準經(jīng)營CDMA2000經(jīng)營牌照的中國電信來看，雖然在工作會召開之際，3G牌照尚未發(fā)放，但是看看其今后3年全業(yè)務發(fā)展的主要目標任務：深入推進聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，全面準確地落實差異化的移動發(fā)展策略，定位中高端市場，通過全業(yè)務融合，在更廣闊的領域為客戶提供綜合信息服務，實現(xiàn)有效益的規(guī)模發(fā)展。從中我們不難看出，適時推出3G業(yè)務，努力為用戶提供優(yōu)質服務，更好地滿足客戶日益增長的多樣化的綜合信息服務需求，促進企業(yè)資產(chǎn)的保

34、值增值，而這也可以說是中國電信在2009年及今后一段時間內(nèi)3G發(fā)展上的主基調(diào)。,飛象網(wǎng)訊（記者 吉利報道）12月17日——19日，中國電信召開2009年度工作會議，正式推出天翼品牌，打造差異化移動新產(chǎn)品，這也是中國電信推出移動通信服務后的第一個全年戰(zhàn)略。由此看出，天翼將成為2009年中國電信的重頭戲。 在17日中國電信召開的2009年度工作會議上，中國電信總經(jīng)理王曉初總結了2008年的工作，并部署2009年度任務，明確全業(yè)務發(fā)展

35、的目標任務和要求。會議上，王曉初作了題為《堅持科學發(fā)展，深化企業(yè)轉型，努力開創(chuàng)全業(yè)務發(fā)展的新局面》的報告。他表示，“經(jīng)過全集團上下的不懈努力，中國電信2008年實現(xiàn)正增長，完成預定經(jīng)營目標。”對此，工信部副部長奚國華在會議上表示，“在固網(wǎng)全面萎縮下滑的背景下，取得這樣的成績實屬不易?！?本年度工作會議上，中國電信主推天翼業(yè)務被業(yè)界所關注。對于在獲得移動業(yè)務牌照后中國電信將如何發(fā)展移動業(yè)務，王曉初表示，中國電信在推出天翼品牌后，將打造差異

36、化的移動新產(chǎn)品，努力展示天翼品牌的移動互聯(lián)網(wǎng)提供者和面向中高端的市場定位，迅速在消費者心目中打響品牌、樹立形象，為規(guī)模發(fā)展奠定基礎。加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，充分依托固網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)揮C網(wǎng)優(yōu)勢，聚焦客戶信息化需求，迅速推出差異化融合產(chǎn)品。同時，中國電信還將加快網(wǎng)絡建設，構建具有差異化優(yōu)勢的移動網(wǎng)絡；加快IT系統(tǒng)割接,穩(wěn)步提升服務質量；明確終端發(fā)展策略，促進產(chǎn)業(yè)鏈早日成熟。,2008年，中國電信舉全集團之力，經(jīng)受住了特大雪災、地震的嚴峻考驗，保障

37、了通信安全，受到政府和群眾的肯定。在對2008年的工作進行總結時，王曉初介紹，中國電信2008年基本完成生產(chǎn)經(jīng)營目標任務，保持了企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，轉型統(tǒng)領下的品牌經(jīng)營效果進一步顯現(xiàn)；商務領航和我的e家客戶規(guī)模進一步擴大，百千萬信息化應用拓展工程成效顯著，號百業(yè)務和ICT業(yè)務繼續(xù)增長；千鄉(xiāng)萬村信息化示范工程已建成2000多個信息化鄉(xiāng)鎮(zhèn)，海外業(yè)務保持強勁增長；運營體系改革邁出新步伐，創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)方式和流程，加大了產(chǎn)品統(tǒng)籌力度；優(yōu)化渠道體系，

38、電子渠道能力明顯提升；初步建立面向政企客戶的縱向一體化專業(yè)團隊，首席客戶經(jīng)理責任制試點取得成功，面向中小企業(yè)和聚類客戶的銷售覆蓋得到明顯改善；開展“金牌服務迎奧運”活動，基礎服務功能不斷完善，基本服務指標在行業(yè)內(nèi)保持領先。,同時，2008年中國電信業(yè)經(jīng)歷了新一輪洗牌，對于接下來的工作部署，王曉初在報告中表示，目前中國電信正扎實推進重組收購和移動業(yè)務準備，已為全業(yè)務經(jīng)營奠定了良好基礎。一方面積極推進C網(wǎng)收購工作，實現(xiàn)了網(wǎng)絡的平穩(wěn)交接和安全

39、運行，保證了業(yè)務不中斷、服務不降低，成功實施了我國電信業(yè)史無前例的大規(guī)模用戶跨經(jīng)營主體的遷移。另一方面扎實做好移動業(yè)務經(jīng)營準備工作，明確了移動業(yè)務的市場定位、發(fā)展目標和關鍵任務，確定了聚焦客戶的差異化發(fā)展策略。,讓國際市場聽到中國電信業(yè)的聲音,2009年10月30日 09:48來源： 《IT時代周刊》【字體：大 中 小】 網(wǎng)友評論(0) 2009年，中國電信業(yè)取得了讓世界同行矚目的發(fā)展成就，穩(wěn)居世界3個第一，即電話用戶總數(shù)突破10億，

40、移動電話用戶超過7億，互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模也超過美國，都穩(wěn)居世界第一。　　我國正式啟動3G后，經(jīng)過半年的發(fā)展，3G業(yè)務發(fā)展快速，網(wǎng)絡覆蓋面持續(xù)擴大，用戶數(shù)量也不斷攀升，尤其是具有自主知識產(chǎn)權的TD-SCDMA取得了重大突破，設備穩(wěn)定性、可靠性大幅度提高，用戶數(shù)在穩(wěn)步增長，引進的向4G演進的技術LTE也進展順利。,但中國電信業(yè)取得這么大的成就，卻很難讓國際市場聽到來自中國電信業(yè)的聲音。原因在于中國電信業(yè)在國際市場上的地位很低，沒有自己的發(fā)言權

41、。　　要改變這種現(xiàn)狀，必須加強國際交流，讓世界聽到中國的聲音。過去，我們電信業(yè)的人常說，中國的發(fā)展離不開世界，現(xiàn)在隨著中國電信業(yè)務實力的不斷增強，可以說世界信息通訊業(yè)的繁榮也需要中國。而今中國在世界上的經(jīng)濟地位、政治地位越來越高，發(fā)揮的作用也越來越大。因此，中國電信業(yè)也應該在國際上擁有相應的地位。這不僅僅是中國電信業(yè)自身發(fā)展的需要，也是國際上大部分國家和地區(qū)的熱切期望，特別是許多發(fā)展中國家。事實上，很多國家的電信運營商都對中國電信業(yè)能

42、保持長久健康的發(fā)展非常有興趣，都在考慮尋找機會跟中國電信運營商進行合作。造成國際市場聽不到中國電信業(yè)的聲音，還有另一個原因，即在國際市場上，中國電信業(yè)總把自己放在小學生位置上，導致喪失了很多機會。,要改變這一現(xiàn)狀，中國電信業(yè)就必須有勇氣走出去。不但要走好，而且還要讓國際市場能聽到中國電信業(yè)的聲音?！　∈紫?，要堅持科學發(fā)展觀，大力推動信息通訊業(yè)的產(chǎn)品與技術創(chuàng)新。目前，我國信息通訊技術管理和開發(fā)，信息通訊技術的應用，信息通訊產(chǎn)品的生產(chǎn)以及

43、信息通訊服務領域與國際先進水平還存在差距。因此，信息通訊企業(yè)要緊緊圍繞技術創(chuàng)新，轉變發(fā)展方式，做強做大主業(yè)，努力推動企業(yè)的信息技術自主創(chuàng)新，推動信息技術開發(fā)與應用，增強企業(yè)的核心競爭力，促進企業(yè)持續(xù)、快速、健康地發(fā)展?！　∑浯危粩鄤?chuàng)新信息化服務的新模式，提高信息化服務的質量。近年來，國際信息技術發(fā)展與運用取得了飛速的發(fā)展。國際化與信息化的步伐正在加快，面對激烈的市場競爭，各運營企業(yè)在加強企業(yè)管理的同時，必須把改善服務作為重中之重，

44、加強網(wǎng)絡資源的整合利用，大力推進三網(wǎng)融合，不斷開發(fā)新的業(yè)務，把業(yè)務發(fā)展的重點從基于網(wǎng)絡的簡單服務向多媒體綜合信息服務轉變。,第三，要大力將中國通信業(yè)取得的成功經(jīng)驗和先進技術推上國際舞臺。近幾年來，我國電信運營商在發(fā)展農(nóng)村通信方面，做了很多工作，取得了很好的成績。這些成功經(jīng)驗對發(fā)展中國家來說，是一筆寶貴的財富。中國電信運營商有義務，也有必要向外推廣，贏得市場聲譽。　　而且，囿于國內(nèi)市場，我國通信產(chǎn)業(yè)也得不到長遠的發(fā)展。比如TD-SCDM

45、A，如果光局限在本土市場上發(fā)展，恐會給將來的發(fā)展帶來局限和問題。要想TD-SCDMA走出國門，中國的運營商就必須邁出腳步。　　第四，中國電信運營商要大膽實施走出去戰(zhàn)略?，F(xiàn)實情況是，外面的市場很精彩，國內(nèi)電信運營商卻缺乏勇氣，無法邁出腳步。事實上，運營商的擔心也有很好的理由，因為走出國門后會遇到很多難題。但它們需要明白一個事理：不走出去，中國通信業(yè)將很難在國際市場上贏得自己的地位。只有敢于沖出國門，才能參與競爭，贏得市場。,中國移動的強

46、大現(xiàn)已贏得了世界電信運營商的認可，但這種強大是建立在國內(nèi)市場，而不是國際市場上。因為，在國際市場還很難看到中國移動的身影，也很難在強手如林的競爭對手那里學到經(jīng)驗。　　如果不沖出去的話，中國通信業(yè)只能眼睜睜看著國際市場被他人分食，而沒自己的份。中國電信運營商應該加強這方面的意識，積極采取措施，爭取早日走出去?！　〉谖?，中國通信設備制造商要繼續(xù)加大在國際市場上的拓展力度。現(xiàn)在，已有一些企業(yè)在歐美市場上贏得了一些業(yè)績，但不能驕傲。希望它們

47、能在歐美國家和發(fā)展中國家都能全面開花，力爭擁有更多的市場機會。第六，要積極參與國際電信組織發(fā)掘的市場機會和舉辦的國際會議，提升中國通信業(yè)在國際上的話語權。中國電信運營商還要積極參與國際標準的制訂，在某些領域甚至要成為領頭羊，起帶頭示范作用。,此外，還要加強對外廣泛合作與交流。我們要加強與國際同業(yè)的交流與合作，進一步擴大對外開放，引進國外先進技術和先進管理經(jīng)驗，積極吸引外資，努力實施“走出去”戰(zhàn)略，提高企業(yè)的國際競爭力。我們還要促進信息通

48、訊產(chǎn)業(yè)鏈的和諧發(fā)展與共贏。只有信息產(chǎn)業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)，各個企業(yè)共同發(fā)展，一致對外，和諧協(xié)同，才能防止各自為戰(zhàn)和短視行為，維護整個行業(yè)，整個國家的戰(zhàn)略目標和共同利益。昨天，中國電信集團公司在三大電信集團重組完成之際率先召開2009年度工作會議。會議提出，要堅持科學發(fā)展，深化企業(yè)轉型，努力開創(chuàng)全業(yè)務發(fā)展的新局面。工業(yè)和信息化部副部長奚國華到會并 講話。中國電信集團公司總經(jīng)理王曉初作工作報告，中國電信集團公司黨組書記尚冰主持會議。,200

49、8年，中國電信經(jīng)受了重重考驗，在抗擊冰凍災害、抗震救災中多次出色完成保通信任務，得到各級黨委政府的充分肯定和社會各界與廣大用戶的高度認可。集團扎實推進重組收購和移動業(yè)務準備，為全業(yè)務經(jīng)營奠定了良好基礎。基本完成生產(chǎn)經(jīng)營目標任務，保持了企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。奚國華對此給予高度評價。他在分析了通信業(yè)面臨的形勢和通信業(yè)發(fā)展特點后，介紹了工業(yè)和信息化部的工作思路，希望大家關注和研究互聯(lián)網(wǎng)、移動通信和固定網(wǎng)絡的發(fā)展走勢，抓住機遇，發(fā)展壯大企業(yè)。他希望

50、中國電信加快企業(yè)轉型，大力推進信息化，把企業(yè)做大做強；做好企業(yè)重組的后續(xù)工作，實現(xiàn)企業(yè)良好發(fā)展；推進基站設施的共建共享；自覺規(guī)范市場競爭行為，提供差異化的服務；切實做好全業(yè)務經(jīng)營條件下的服務工作。王曉初在題為《堅持科學發(fā)展，深化企業(yè)轉型，努力開創(chuàng)全業(yè)務發(fā)展的新局面》的報告中，提出了今后3年中國電信全業(yè)務發(fā)展的主要目標任務并明確了2009年的具體工作任務。中國電信今后3年全業(yè)務發(fā)展的主要目標任務是：深入推進聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，全

51、面準確地落實差異化的移動發(fā)展策略，定位中高端市場，通過全業(yè)務融合，在更廣闊的領域為客戶提供綜合信息服務，實現(xiàn)有效益的規(guī)模發(fā)展。積極發(fā)展移動業(yè)務、寬帶業(yè)務和綜合信息服務，穩(wěn)定固網(wǎng)業(yè)務，突破收入和利潤增長拐點。,2009年,中國電信將全面落實科學發(fā)展觀，深入實施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，堅持轉型統(tǒng)領、品牌經(jīng)營和融合發(fā)展，強化精確管理，優(yōu)化資源配置，努力完成各項目標任務，為全業(yè)務經(jīng)營開好局、起好步，謀取更大發(fā)展?！鷮崪蕚?，適時推出天翼品

52、牌，為做大移動業(yè)務規(guī)模奠定基礎。全面展示天翼品牌的移動互聯(lián)網(wǎng)提供者和面向中高端的市場定位，充分依托固網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)揮C網(wǎng)優(yōu)勢，聚焦客戶信息化需求，迅速推出差異化融合產(chǎn)品。加快網(wǎng)絡建設，圍繞重點區(qū)域、重點客戶、重點部位進行，構建具有差異化優(yōu)勢的移動網(wǎng)絡。——融合經(jīng)營，差異化發(fā)展，不斷擴大各類客戶群規(guī)模。堅持融合化經(jīng)營，持續(xù)擴大政企客戶規(guī)模。針對重點行業(yè)市場，以核心的融合產(chǎn)品、應用及解決方案，融入商務領航三版應用，實現(xiàn)規(guī)模拓展。針對高端聚

53、類市場，深化百千萬信息化應用拓展工程；針對中小企業(yè)和普通聚類客戶，加快商務領航兩版應用的規(guī)模推廣。突出差異化產(chǎn)品和服務，積極擴展家庭客戶規(guī)模，盡快推出適合用戶需求的套餐，繼續(xù)打造e家系列服務內(nèi)容。在穩(wěn)定現(xiàn)有C網(wǎng)用戶的基礎上，積極擴大個人客戶規(guī)模，強化PC與移動互聯(lián)網(wǎng)的融合，以移動互聯(lián)網(wǎng)接入拉動語音等基礎業(yè)務?！掷m(xù)變革，銳意創(chuàng)新，建立聚焦客戶的全業(yè)務運營體系。面向客戶需求和體驗，增強渠道協(xié)同和融合營銷能力。面向政企客戶，全面推廣縱向一

54、體化營銷服務體系，強化營銷協(xié)同；面向家庭客戶，加大電子渠道宣傳引導，增強實體渠道的營銷服務能力，逐步開放代理渠道；面向個人客戶，逐步建立VIP客戶經(jīng)理隊伍，積極發(fā)展社會渠道，快速補充空中充值渠道。同時，加快推進服務轉型，打造差異化融合服務能力；加快融合演進，提升聚焦客戶的網(wǎng)絡部署能力；推進網(wǎng)絡轉型，構建綜合信息服務網(wǎng)絡。,——強化精確管理，加強風險管控，提高企業(yè)運行效率和效益。著力優(yōu)化全面預算管理，加強以客戶維度為主線的多維度預算管理，

55、探索全業(yè)務新型財務管理體制。加強資金集中管理和運作，細化應收賬款管理，優(yōu)化成本費用結構。深化投資管控和采購管理，調(diào)整投資結構和方向，重點保證移動、寬帶和轉型業(yè)務發(fā)展。會議還要求各級電信企業(yè)認真開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，加大反腐倡廉和隊伍建設力度，加快統(tǒng)一文化的團隊建設，為企業(yè)發(fā)展提供強大的組織保障。10月16日早間消息(桑菊)距離去年10月1號正式接手CDMA網(wǎng)絡，已經(jīng)過去了一年的時間。日前，河南電信相關負責人詳細解釋了天翼移

56、動業(yè)務經(jīng)營情況?！　≡撠撠熑吮硎?， 在接手CDMA移動網(wǎng)絡初期，最大的弱點就是基站數(shù)量不足，網(wǎng)絡質量差。但一年來，河南電信的網(wǎng)絡覆蓋面大大加強，網(wǎng)絡質量不斷改善。河南電信基站數(shù)從2008年10月的3600座增加到7000余座，3G網(wǎng)絡基站達到3600座，完全覆蓋城區(qū)、縣域、機場、車站、景區(qū)及重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)。據(jù)他透露，河南電信現(xiàn)網(wǎng)的絡接通率常年保持在99.6%以上的水平?！‰S著網(wǎng)絡覆蓋的不斷完善，河南電信在今年4月率先向公眾提供成熟的多種

57、天翼3G業(yè)務，這些豐富而生動的3G業(yè)務，讓河南電信的發(fā)展駛上了快車道，用戶人數(shù)迅速增加，每月增加幾萬人。,用戶數(shù)量的快速增長，當然離不開豐富的終端產(chǎn)品。據(jù)透露，現(xiàn)在河南電信市場上，在網(wǎng)銷售的終端數(shù)量超過了400款，包括諾基亞、三星等國際品牌也都在供應商之列。僅在9月份，河南電信就發(fā)布3G手機26款，3G無線網(wǎng)卡16款，成為實際商用3G終端和應用最豐富的運營商。而去年同期，CDMA全網(wǎng)僅有終端100余款?！　≡谏鐣N售渠道上，河南電信

58、已經(jīng)簽約了上萬家實體銷售渠道，遍布全省的城區(qū)和縣域，這一數(shù)量是一年前的10倍以上。同時，為了方便消費者，河南電信還開通了24小時提供服務的網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳等電子服務渠道。XXX分局在地方政府及各級電信部門領導的大力關心、支持下，深入拓展市場，積極應對競爭，努力改善服務，現(xiàn)就一年來分局主要工作總結如下： 　　業(yè)務發(fā)展情況及主要成績： 1、各項主要經(jīng)營發(fā)展指標完成情況：截止至11月20日，業(yè)務收入完成6145.60

59、萬元（不含“泉靈通”），完成年計劃103.11%；固話凈增4540部，完成計劃98.7%；“泉靈通”凈增11462部，完成計劃的230.2%；寬帶業(yè)務發(fā)展2328 戶，完成計劃的133%；其中：泉靈通業(yè)務發(fā)展數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的1/5，寬帶業(yè)務發(fā)展總數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的1/3。,2、依照省級“青年文明號”標準，結合亮麗工程競賽細則，立足機制創(chuàng)新，推行營業(yè)計件量化考核，以“用戶至上，用心服務”為服務宗旨，切實落實“首問負責制”，分局保持省

60、級“青年文明號”和省文明辦的“文明窗口示范點”榮譽稱號。 　　3、今年分局還取得以下主要榮譽和獎勵：“亮麗新電信”辯論賽第一名、IP競賽一等獎（第三季度）、“寬帶極速之旅”發(fā)展二等獎，首季開門紅小交換機拆機并網(wǎng)專項獎、首季開門紅競賽“三等獎”，營業(yè)練功團體第三名等。 　　4、全面完成市局考核的各項通信質量指標和安全生產(chǎn)指標，實現(xiàn)無重大安全責任事故和通信案件發(fā)生。 　　以下從幾個方面來談過去一年分局的工作： 　　一、與時俱進，做好員工思想

61、政治工作。 　　按照江總書記“三個代表”思想要求，立足企業(yè)深化內(nèi)部改革和日常工作實際，引導、幫助員工認清形勢，扭轉觀念，特別強化員工市場意識、危機意識、競爭意識教育。分局負責人針對員工意識形態(tài)的“熱、難點”問題，通過個別談心、集中討論等形式，及時做好疏導、溝通，把思想統(tǒng)一到分局各項業(yè)務發(fā)展，應對競爭和改善服務的工作“重心”上來。 　　二、科學管理，推進分局工作有序開展。1、按市局有關績效考核的文件精神，制訂并不斷完善分局效益考核辦法，根

62、據(jù)不同階段工作重點的差異，及時調(diào)整績效考核分值的比例，加大如：欠費催繳、移動商務IP、IP信息收集、泉靈通、寬帶等重點工作的分值比重，使今年分局績效分不斷上升，到第三季度，列各分局的第六位。,2、XXX分局是晉江局率先實行營業(yè)計件量化考核的分局，針對這項改革，我們及時建立了營業(yè)計件量化考核二次分配管理辦法，從營業(yè)工作量、崗位規(guī)章制度、服務質量、業(yè)務管理、經(jīng)營效益等七個方面細化了考核辦法，改革實行三個月以來，對營業(yè)員和客戶都產(chǎn)生了積極良好

63、的效果，同時，也為其他分局推行這項工作積累了成功經(jīng)驗。 　　3、加強營業(yè)、客戶服務部、公話超市的業(yè)務管理和考核，重點做好日常業(yè)務處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關。盡可能為代辦服務商創(chuàng)造有利條件，在業(yè)務宣傳、業(yè)務指導、資源共享等方面支撐到位。在今年客戶服務部等級管理競賽中，晉江局三個一等獎的客戶服務部有兩個在XXX。 　　4、下半年，經(jīng)過積極準備，以培訓和自學相結合方式，提高“三代”寬帶專業(yè)素質，分局“三代”人員從社會電腦商接手了

64、寬帶業(yè)務的安裝和維護工作，大大壓縮了寬帶修障歷時，晉江局的寬帶“大頭”XXX分局在今年發(fā)展2000多用戶，特別是“寬帶極速之旅”取得二等獎，“三代”迅速到位的安裝調(diào)測功不可沒。營業(yè)的每月營業(yè)員考評和最優(yōu)評價制度，保證了營業(yè)整體服務人員的業(yè)務素質維持較高水平，在全省組織的營業(yè)崗位考試中，晉江局前十名，有4個在XXX，近期泉州組織的營業(yè)考試中，第一名也是XXX分局的營業(yè)員。 　　三、深入市場，掌控市場經(jīng)營主動權。今年的電信經(jīng)營工作碰到了前所

65、未有的挑戰(zhàn)——電信資費大調(diào)整、南北電信拆分、網(wǎng)通寬帶、聯(lián)通公話、移動商務IP、移動公話、各大運營商的IP卡……沖擊波一浪高過浪，作為兵家必爭之地的XXX，分局的經(jīng)營工作從以往心無旁鶩以業(yè)務大力發(fā)展為重心轉向了須攻防兼具的多元化作戰(zhàn)態(tài)勢。今年分局經(jīng)營的幾項重點工作：,1、繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話，重點挖掘東環(huán)片區(qū)寫字樓、新興公司、住宅區(qū)用戶及舊城改造搬遷戶，加快拆機并網(wǎng)，今年共拆除小交換機25家，累計新增電話556部，與聯(lián)通、移動公話針

66、鋒相對，主動出擊，選點定位，覆蓋式發(fā)展公話業(yè)務，共發(fā)展公話超市25家，公話辦點近60家，公話發(fā)展數(shù)在原基礎上翻了一番。 　　2、主要依托客戶服務部和其他條件成熟的社會代辦點，針對打工族、學生和服務行業(yè)人員，大力發(fā)展“泉靈通”。通過“泉靈通”業(yè)務的發(fā)展形成并鞏固了相對完善的分局社會營銷網(wǎng)絡。 　　3、結合市公司和晉江市局對寬帶業(yè)務報刊、電視及其他形式的宣傳，分局采用現(xiàn)場演示、電話促銷、小區(qū)集中受理等渠道，重點明確地發(fā)展學校、住宅小區(qū)和工薪

67、階層的寬帶用戶。 　　4、為積極應對競爭，取得競爭主動，保證科學的經(jīng)營決策，分局主要通過以下渠道，健全和完善了分局200多家中小企業(yè)檔案，利用“帳務清單查詢系統(tǒng)”，實時統(tǒng)計出單機話務量超過800元的用戶資料，先以電話聯(lián)系形式，逐個了解包括企業(yè)所有電話號碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負責人在內(nèi)的信息，再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料，有針對性地上門走訪，在做好服務工作，解決客戶通信問題，引導客戶通信需求的同時，進一步了解和掌握公司情況，根據(jù)走訪結果

68、，不斷完善客戶資料。 5、做好話務量分析，特別是異常話費和話務量波動分析，根據(jù)話務量波動情況，組織客戶經(jīng)理、“三代”代員，有針對性地上門走訪，了解話費波動原因，在做好客戶話務量流失調(diào)查基礎上，認真分析客戶整體通信情況，利用“中國電信”業(yè)務組合的多元化優(yōu)勢，采取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預案，與客戶簽訂全面合作協(xié)議，排擠競爭對手，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務。,6、發(fā)動分局全體員工，包括“三代”人員，深入市場，收集市場信息，特別是競爭對手的業(yè)務

69、動態(tài)和通信設施建設信息，盡最大努力以多種形式遏制聯(lián)通、移動公話、移動商務IP、網(wǎng)通IP等的“漫延”，在第三季度的IP競賽中，榮獲一等獎。 　　四、用心服務，提升客戶價值。 　　1、多種形式，轉變員工服務意識和理念。讓“用戶至上、用心服務”的宗旨深入人心，從而轉化為員工的自覺行動。比如：：對服務工作受表揚的員工不單給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等；對服務工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟處罰，還給予批評、教育，要

70、求進行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認識服務不周的種種弊端。在晉江市局組織的以服務為主題的“亮麗工程”辯論賽中，分局與辦公室、鴻運公司一起獲團體第一名。 　　2、轉機建制，率先實行營業(yè)計件量化和全業(yè)務受理。通過這一體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機制創(chuàng)新，有效地促進了營業(yè)崗位服務人員的主動性和親情化，全面提高了營業(yè)服務質量。 　　3、制度化、規(guī)范化，再加落實執(zhí)行了“首問負責制”，遏止了服務“擦邊球”。公開公布各崗位的服務承諾標準，堅持一線崗