關(guān)于零售銀行培訓(xùn)學(xué)習(xí)的心得體會(huì)

1、關(guān)于零售銀行培訓(xùn)學(xué)習(xí)的心得體會(huì)關(guān)于零售銀行培訓(xùn)學(xué)習(xí)的心得體會(huì)省行近期安排清華經(jīng)管學(xué)院李飛教授、朱巖教授來我行進(jìn)行零售銀行、信息社會(huì)等方面進(jìn)行授課。通過兩次精彩授課我感覺收獲頗豐，兩次四天授課感覺就象一盞明燈照亮我們前進(jìn)的道路，給我們工作上帶來的諸多啟示。他們分別從零售銀行的困境和出路、目標(biāo)顧客識(shí)別、顧客關(guān)系建立、客戶關(guān)系發(fā)展、客戶關(guān)系維護(hù)、交叉銷售策略、信息社會(huì)與新商業(yè)規(guī)則等方面，對(duì)零售銀行及信息社會(huì)進(jìn)行了全面詳盡解讀。兩本教授的教材無

2、論什么時(shí)候讀起來，都會(huì)使人有所感、有所悟、有所得。不僅讓我在下一步工作上有啟發(fā)，也讓我對(duì)職業(yè)生涯的新的認(rèn)識(shí)。結(jié)合零售銀行培訓(xùn)內(nèi)容和目前工作實(shí)際匯報(bào)下一步工作思路如下：一、客戶識(shí)別及定位。通過學(xué)習(xí)我充分認(rèn)識(shí)到我們只能滿足部分人的部分需要，必須形成每個(gè)員工、網(wǎng)點(diǎn)的有效定位。在日常的客戶開發(fā)與管理過程中，不同類別的客戶需要我們提供不同的資訊，有側(cè)重地推介產(chǎn)品，差異化地分配資源，選擇性地回饋客戶。根據(jù)我們網(wǎng)點(diǎn)的客戶情況大致分為：市直單位收入水平

3、較高的中高層領(lǐng)導(dǎo)、資金周轉(zhuǎn)頻繁的中小企業(yè)主、長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄的工薪層、有大額存款的私營(yíng)業(yè)主。我們要針對(duì)不同客戶進(jìn)行的差異營(yíng)銷；發(fā)掘目標(biāo)客戶的共同特征、區(qū)域等；對(duì)不同客戶設(shè)計(jì)不同組合方案進(jìn)行營(yíng)銷；綜合利用交叉營(yíng)銷、感情以上是我參加零售銀行培訓(xùn)后一些體會(huì)?，F(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，我們經(jīng)常會(huì)感到迷惘，把握好自己，讓自己走向成功，就要不斷充實(shí)自己，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力給自己加重。每一個(gè)人都在自己的崗位上努力發(fā)揮專長(zhǎng)，才能凝聚成劈波斬浪的巨大動(dòng)力。百花路支行營(yíng)