酒店保安部2011年上半年度培訓(xùn)總結(jié)

1、保安部2011年半年培訓(xùn)總結(jié)2011年上半年工作即將結(jié)束，根據(jù)酒店的要求結(jié)合本部門(mén)實(shí)際情況，上半年保安部從三月開(kāi)份始每周進(jìn)行一次部門(mén)培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)這樣的培訓(xùn)活動(dòng)，使員工了解并熟練掌握了本部門(mén)的工作特性、各崗位職責(zé)、工作重點(diǎn)，為部門(mén)圓滿完成酒店的安全保衛(wèi)工作起到了有力的促進(jìn)和保障。上半年，保安部按培訓(xùn)計(jì)劃共進(jìn)行了16課時(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)課目共計(jì)12個(gè)，培訓(xùn)內(nèi)容主要有：消防知識(shí)（消防主機(jī)操作、拋水帶、穿消防衣）、企業(yè)文化知識(shí)培訓(xùn)（格蘭云天企業(yè)

2、文化、酒店產(chǎn)品知識(shí)）、安全部門(mén)崗位職責(zé)、交通指揮手勢(shì)及標(biāo)準(zhǔn)指揮動(dòng)作、軍事隊(duì)列訓(xùn)練、前門(mén)崗道閘使用、對(duì)客服務(wù)技巧、規(guī)范化服務(wù)流程、突發(fā)事件處理程序、治安管理?xiàng)l例和消防法規(guī)等。參加培訓(xùn)人數(shù)累計(jì)124人次，出勤率達(dá)到98%。為檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，部門(mén)還定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，如：酒店企業(yè)文化、監(jiān)控及消防主機(jī)操作流程、消防技能大賽、前門(mén)車(chē)輛指揮手勢(shì)及服務(wù)流程等，考核合格率達(dá)90%以上。由于酒店?duì)I業(yè)以來(lái)，本部門(mén)人員一直處于缺編狀態(tài)，而且好多人員以前并未從事過(guò)

3、酒店行業(yè)的安全工作，所以很多培訓(xùn)工作需要從頭一步一步開(kāi)始，在部門(mén)馬經(jīng)理的指導(dǎo)下，根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況，我們制定了詳細(xì)的每周培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性的開(kāi)展崗位職責(zé)和技能培訓(xùn)。展望下半年的培訓(xùn)工作，我們?nèi)詫?yán)格執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門(mén)的要求，認(rèn)真制定詳細(xì)而有針對(duì)性的培訓(xùn)，對(duì)于上半年培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的不足，比如，各位員工的起點(diǎn)和接受能力不一樣，同樣一件工作，有的員工講一遍就能很好的理解和落實(shí)，有的員工則需要反復(fù)的強(qiáng)調(diào)；再如，規(guī)范化服務(wù)流程有的員工做起來(lái)很親切