銷售部2012年部門工作總結(jié)

1、銷售部銷售部20122012年部門工作總結(jié)年部門工作總結(jié)一、一、20122012年年度工作總結(jié)及項(xiàng)目具體情況分析年年度工作總結(jié)及項(xiàng)目具體情況分析在過去的2012年里，御江華庭項(xiàng)目組全體人員通過努力的工作，積極去完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，但由于2012年是整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)較動(dòng)蕩的一年，國家政策宏觀調(diào)控的客觀影響，項(xiàng)目自身情況的不足，客戶的觀望情緒，銷售人員的流失，客戶對(duì)項(xiàng)目期望值的減少以及整體客戶來電來訪量減少，致使銷售量同比2011年減少了

2、一定的成交量，現(xiàn)將2012年御江華庭銷售部年度總結(jié)報(bào)告及具體銷售情況分析如下：1、2012年總結(jié)⑴銷售人員招聘及上崗前資格培訓(xùn)；⑵銷售現(xiàn)場(chǎng)制度強(qiáng)化管理；⑶客戶來電、來訪統(tǒng)計(jì)分析；⑷市場(chǎng)調(diào)研工作開展與分析；⑸協(xié)助策劃部進(jìn)行銷售思路剖析，協(xié)助并執(zhí)行推廣活動(dòng)；⑹努力完成各個(gè)銷售節(jié)點(diǎn)的銷售任務(wù)及工作指標(biāo)；⑺配合公司辦理交房手續(xù)及服務(wù)工作；⑻做好銷售現(xiàn)場(chǎng)各數(shù)據(jù)及核對(duì)統(tǒng)計(jì)，協(xié)調(diào)各部門工作與對(duì)接；2、項(xiàng)目銷售情況統(tǒng)計(jì)及分析①來電、來訪情況分析項(xiàng)目全年

3、共計(jì)來電165組（去年332組），來訪988組（去年1574組），有意向的客戶652組（去年696組）。表中體現(xiàn)，來電、來訪客戶成下降趨勢(shì)，來訪及來電客戶量相比去年分別下降了60%和50%，意向的客戶變化不大，只下降了7%。全年共有3次來訪小高峰，分別為春節(jié)前后的一、二、三月份，五一后的六月份，金九銀十的十月份，這3次是全年中來訪表現(xiàn)較好所在月，提示我們來年應(yīng)抓住此類時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行推盤或促銷。②成交量分析項(xiàng)目全年認(rèn)購190套（去年210套

4、），相比去年下降10%；面積銷售為18192.43㎡（去年老業(yè)主普遍反映二期電梯使用的問題，首先電梯經(jīng)常不能正常使用，其次電梯穩(wěn)定性不高。針對(duì)此情況能搞加強(qiáng)電梯的管理，在業(yè)主入住前，調(diào)試好電梯，使電梯能夠正常的運(yùn)行。3、案場(chǎng)銷售管理由于整年度里有銷售人員的不斷更換，而新人的綜合能力不足以馬上適應(yīng)，各人素質(zhì)參差不齊，致使銷售團(tuán)隊(duì)在工作的實(shí)行與操作中對(duì)日常紀(jì)律方面沒有執(zhí)行到位。對(duì)于規(guī)章制度、考勤、儀容儀表、銷售服務(wù)意識(shí)，能力與技巧，現(xiàn)場(chǎng)接待