[學習]網絡營銷理論與方法

1、網絡營銷理論與方法,下頁,上頁,深圳信息職業(yè)技術學院,7.1 網絡營銷概述7.2 網絡營銷的手段 7.3 網絡營銷策略,下頁,目 錄,7.1 網絡營銷的基本概念,下頁,上頁,網絡營銷與電子商務的關系,開展電子商務離不開網絡營銷，但網絡營銷不等于電子商務。網絡營銷本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程，而只是促進商業(yè)交易的一種手段。網絡營銷可以成為中小企業(yè)進軍電子商務的切入點。,,就是建立在互聯網基礎上，借助于互聯網

2、特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。,7.1.1 網絡營銷的基本概念,1．什么是網絡營銷？,下頁,上頁,下頁,上頁,網絡營銷的范疇,信息收集、市場調研、產品的開發(fā)與銷售、售后服務等一切在網絡上進行的營銷活動都屬于網絡營銷的范疇。,2．網絡營銷的種類,網絡營銷三種主要種類：,B2C網絡營銷，即企業(yè)針對消費者的營銷活動，通常表現為網上零售；B2B網絡營銷，即針對企業(yè)的營銷活動；B2G網絡營銷，即企業(yè)針對政府的營銷活動。,下頁,上頁,（

3、1）B2C網絡營銷 特點：供需直接見面、信息量大、費用低、迅速快捷且能吸引公眾和媒體的注意力，是最富于創(chuàng)造力的領域之一，也是競爭最為激烈的領域之一。 （2）B2B網絡營銷 特點：它是電子商務中歷史最長、發(fā)展最完善的商務模式，它能迅速帶來利潤和回報。 （3）B2G網絡營銷 特點是：減少中間環(huán)節(jié)的時間延誤和費用，提高政府辦公的公開性和透明度。,下頁,上頁,（1）以消費者為主導（2）具有極強的互動性（3）能滿足消費

4、者的方便性需求，提高購物效率（4）具有成本競爭的優(yōu)勢（5）具有更激烈的競爭,3. 網絡營銷的特點,下頁,上頁,7.1.2 網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別,1．市場和營銷理念的變化,,⑴時空觀念的變化,⑵市場信息傳播模式的變化 ①雙向的信息傳播模式 ②推拉互動的信息供需模式 ③多媒體信息傳播模式,⑶市場性質的變化 ①生產廠商和消費者的直接網上交易 ②市場的多樣化、個性化和時變化 ③市場細分的

5、徹底化 ④商品流通和交易方式的改變,⑷消費者概念和行為的變化 ①消費者從大眾中分離 ②消費者直接參與生產和商業(yè)流通循環(huán) ③大范圍的選擇和理性的購買,⒉ 營銷策略不同（1）營銷觀念的不同,,（2）產品策略上的不同 （3）價格策略上的不同（4）促銷策略的不同 （5）渠道策略上的不同,,7.1.3 規(guī)劃網絡營銷的步驟,7.2 網絡營銷的手段,下頁,上頁,網上市場調研；網絡廣告營銷；網絡公共關系

6、,網絡營銷的主要手段,下頁,上頁,網上市場調研是指以科學的方法，借助于因特網，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關的信息，特別是有關消費者的需求、購買動機和購買行為等方面的市場信息，從而提出解決問題的建議，以作為營銷決策的基礎。,7.2.1 網上市場調研,下頁,上頁,（1）互動性 ；（2）價格低廉；（3）速度快； （4）實時監(jiān)督； (5)可以進行匿名調查。,1. 網上市場調查的優(yōu)勢,下頁,上頁,基本情況的調查

7、消費情況的調查競爭對手的調查,2．網上調研的內容,下頁,上頁,第一，借用別人的網站。這種方法適合于那些自己的網站還沒有建好或者市場份額不大，網站不太引人注意的公司或企業(yè)。,3．網上調查的途徑,第二，利用自己的網站。這種方法適合于知名的公司或企業(yè)。,下頁,上頁,4．網絡市場調查的方法,（1）網絡直接調研 （2）網絡間接調研,5、網絡市場調研的一般步驟 （1）明確問題與調查目標。 （2）確定市場調查的對象 （3）市場調研人員查詢

8、 相關對象（4）收集信息。 （5）信息的加工、整理。 （6）制作并提交報告。,6．網上調查工具 （1）搜索引擎工具 ①關鍵詞查詢 ②目錄索引分類查詢 （2）通過新聞組進行調查,網絡廣告：是廣告主利用因特網做為廣告媒介，向潛在消費者推薦其服務或商品的過程。網絡廣告既具有平面媒體的信息承載量大的特點，又具有電波媒體的視、聽覺效果，可謂圖文并茂、聲像俱全，容易被消費者接受。,7.2.2 網絡廣告,什么是網絡廣

9、告？,下頁,上頁,1)廣泛性 2)主動性 3)易統(tǒng)計性4)交互性 5)實時性 6)經濟性,1．網絡廣告的特點,下頁,上頁,（1）主頁形式 （2）電子郵件（E-mail）形式 （3）電子公告版（BBS）等形式,2．網絡廣告的存在形式,下頁,上頁,(2)搜索引擎注冊 搜索引擎是我們對搜索引擎(Search Engine)和搜索目錄(Search Directory)

10、的統(tǒng)稱，它相當于一部巨大電話號碼簿，幫助人們檢索網站信息。 因此，搜索引擎注冊中，最關鍵的問題是如何使用好關鍵字。,3．網上宣傳、促銷的幾種工具,(1)網絡門戶 網絡門戶(也簡稱為門戶)是因特網上的“網絡之門”；它好比是一個為用戶定制的主頁，用戶通過它開始自己的搜索、漫游和其他因特網活動。,下頁,上頁,,設定關鍵字時，要注意以下幾點 ：①用足夠數量的關鍵字。 ②能夠描述企業(yè)網站的特征。 ③充分考慮訪

11、問者使用“搜索詞”的習慣。小技巧：在網站主頁上加一個元標記，使網站對搜索引擎友好。,(3)旗織廣告,旗幟廣告：即我們通常所說的“Banner Advertising”，有時也被譯為網幅廣告、橫幅廣告，是網絡廣告的主要形式。,下頁,上頁,旗幟廣告的作用：生動的旗幟廣告可吸引客戶訪問商家的網站；旗幟廣告可幫助商家樹立品牌形象。,1)BBS的特點 ①社區(qū)性 ②開放性 ③時效性,(4)公告欄(BBS)廣告,2)公告欄類型 ①與

12、商品相關的BBS ②某個專題的討論欄,下頁,上頁,(5)推式拉式技術,(6)電子郵件廣告,7.2.3網絡公共關系,,1．網絡公關的特性（1）網絡公關能夠快速傳遞信息（2）網絡公關能夠直接宣傳自己的理念， 避免受制于中介媒體（3）網絡公關可以做到個性化公關（4）網絡公關具有互動能力,下頁,上頁,2．網絡公關的要求（1）誠實（2）專家 （3）友好（4）趣味（5）免費 （6）時新,謝謝觀賞！,深圳信息