河南聯(lián)通電子渠道發(fā)展研究.pdf

1、隨著通信技術和互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，電信業(yè)發(fā)展電子渠道有了很好的基礎，也有著深遠的意義和價值，渠道平臺的拓展將成為電信運營商提升核心競爭力的重要戰(zhàn)略之一。近年河南聯(lián)通在電子渠道的建設力度和實現(xiàn)的功能上相對于中國移動和中國電信領先了一步.
　　 本文從電子渠道理論綜述出發(fā)，以國內通信行業(yè)的電子渠道比較為切入點，以河南聯(lián)通電子渠道的發(fā)展現(xiàn)狀和方向為主線，以研究河南聯(lián)通電子渠道與實體渠道協(xié)同、手機支付的探索為本文的亮點，并有針對性對河南聯(lián)

2、通電子渠道發(fā)展中存在的問題提出應對策略建議。
　　 文章的主要內容包括：從電子渠道發(fā)展在各行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀里，理出河南聯(lián)通電子渠道發(fā)展的背景、因素；通過與河南電信、河南移動電子渠道比較分析河南聯(lián)通電子渠道發(fā)展自身的特點和優(yōu)勢并通過SWOT分析明確發(fā)展中存在問題：一是今后發(fā)展的方向有待理清，二是已經(jīng)開發(fā)的網(wǎng)上營業(yè)廳和手機營業(yè)廳客戶認知度使用率還偏低。
　　 針對存在的問題，先是理清發(fā)展方向：在滿足作為服務性渠道基礎上：即提供

3、與實體渠道相同功能。有效利用中國聯(lián)通的品牌優(yōu)勢探索發(fā)展網(wǎng)上商城業(yè)務。借鑒日本、韓國通信業(yè)的模式探索拓展手機支付業(yè)務。
　　 在提高已開發(fā)的平臺使用率上提出：強化河南聯(lián)通現(xiàn)有電子渠道的運營推廣，完善用戶支付渠道，保障物流配送效率與質量，加強與實體渠道的協(xié)同上。電子渠道起步晚，用戶的的關注率、使用率還是聯(lián)通公司應關注急需解決的問題。通過對中國聯(lián)通電子渠道網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳和短信營業(yè)廳、自助終端等業(yè)務現(xiàn)狀的描述結合運營管理、市場營

4、銷相關理論根據(jù)不同的目標客戶提出對應的運營推廣方案建議。結合其他行業(yè)的電子渠道發(fā)展方向和電子商務有關理論對中國聯(lián)通的網(wǎng)上商城和手機支付業(yè)務作以探索和展望。并對目前流行的支付方式：網(wǎng)上銀行、易寶支付等第三方支付進行分析探討中國聯(lián)通如何與支付公司合作方便更多的網(wǎng)民使用電子渠道。
　　 作為中國聯(lián)通渠道戰(zhàn)略的一部分，電子渠道與實體渠道的協(xié)同效應非常關鍵，客戶經(jīng)理利用電子渠道手機營業(yè)廳與上門營銷模型案例來進一步闡明如何使電子渠道成為差異