基于用戶(hù)認(rèn)知與個(gè)性化推薦的購(gòu)物系統(tǒng)用戶(hù)體驗(yàn)度研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)特有的無(wú)時(shí)空限制、互動(dòng)性高、成本低廉以及豐富的信息量正潛移默化地改變著人們的購(gòu)買(mǎi)行為，越來(lái)越多的人將購(gòu)買(mǎi)渠道從網(wǎng)下轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上。然而目前制約網(wǎng)上購(gòu)物迅速發(fā)展的問(wèn)題之一就是購(gòu)物網(wǎng)站并未給用戶(hù)提供一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)環(huán)境和過(guò)程，主要表現(xiàn)在對(duì)用戶(hù)認(rèn)知因素研究不足、網(wǎng)站個(gè)性化推薦針對(duì)性不強(qiáng)、購(gòu)物網(wǎng)站可用性不完善等三方面。因此從認(rèn)知和推薦偏好方面進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)研究來(lái)提供改進(jìn)購(gòu)物網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)的建議將對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展完善具有重要意義。解決這些問(wèn)

2、題最好的方法之一就是對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)研究。
　　 本文通過(guò)用戶(hù)研究的方法，分析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)的心理和行為特征。在科技接受模型（TAM）的基礎(chǔ)上，總結(jié)了影響用戶(hù)網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)知和個(gè)性化推薦的因素，構(gòu)建了認(rèn)知—推薦模型并提出了一些假設(shè)。通過(guò)角色分析法，本研究通過(guò)細(xì)分計(jì)劃型購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)和沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)兩類(lèi)用戶(hù)來(lái)研究影響用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物態(tài)度和意愿的因素，并對(duì)假設(shè)加以驗(yàn)證，試圖建立影響用戶(hù)購(gòu)物意愿的回歸方程。研究中采用了理論和實(shí)證研究相結(jié)合

3、的方法，從理論上對(duì)模型進(jìn)行合理的解釋?zhuān)⑼ㄟ^(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，對(duì)計(jì)劃型購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)和沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，用SPSS17.0對(duì)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。研究結(jié)果表明影響兩類(lèi)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物態(tài)度以及網(wǎng)站個(gè)性化推薦機(jī)制偏好的因素不同。最后通過(guò)可用性測(cè)試進(jìn)行實(shí)例驗(yàn)證，本研究認(rèn)為要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)有良好的用戶(hù)體驗(yàn)的購(gòu)物網(wǎng)站，就要從用戶(hù)的認(rèn)知心理出發(fā)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的情境，考慮用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物個(gè)性化系統(tǒng)的偏好因素，從用戶(hù)的行為、認(rèn)知和情感三方面出發(fā)，通過(guò)模糊綜