基于用戶認(rèn)知與個性化推薦的購物系統(tǒng)用戶體驗度研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)特有的無時空限制、互動性高、成本低廉以及豐富的信息量正潛移默化地改變著人們的購買行為，越來越多的人將購買渠道從網(wǎng)下轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上。然而目前制約網(wǎng)上購物迅速發(fā)展的問題之一就是購物網(wǎng)站并未給用戶提供一個良好的購物體驗環(huán)境和過程，主要表現(xiàn)在對用戶認(rèn)知因素研究不足、網(wǎng)站個性化推薦針對性不強、購物網(wǎng)站可用性不完善等三方面。因此從認(rèn)知和推薦偏好方面進行用戶體驗研究來提供改進購物網(wǎng)站用戶體驗的建議將對我國電子商務(wù)的發(fā)展完善具有重要意義。解決這些問

2、題最好的方法之一就是對電子商務(wù)網(wǎng)站進行用戶體驗研究。
　　 本文通過用戶研究的方法，分析網(wǎng)絡(luò)購物用戶的心理和行為特征。在科技接受模型（TAM）的基礎(chǔ)上，總結(jié)了影響用戶網(wǎng)上購物的認(rèn)知和個性化推薦的因素，構(gòu)建了認(rèn)知—推薦模型并提出了一些假設(shè)。通過角色分析法，本研究通過細分計劃型購買用戶和沖動型購買用戶兩類用戶來研究影響用戶網(wǎng)絡(luò)購物態(tài)度和意愿的因素，并對假設(shè)加以驗證，試圖建立影響用戶購物意愿的回歸方程。研究中采用了理論和實證研究相結(jié)合

3、的方法，從理論上對模型進行合理的解釋，并通過設(shè)計問卷，對計劃型購買用戶和沖動型購買用戶進行調(diào)查，用SPSS17.0對問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。研究結(jié)果表明影響兩類用戶網(wǎng)絡(luò)購物態(tài)度以及網(wǎng)站個性化推薦機制偏好的因素不同。最后通過可用性測試進行實例驗證，本研究認(rèn)為要創(chuàng)建一個對于用戶來說有良好的用戶體驗的購物網(wǎng)站，就要從用戶的認(rèn)知心理出發(fā)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購物的情境，考慮用戶對網(wǎng)絡(luò)購物個性化系統(tǒng)的偏好因素，從用戶的行為、認(rèn)知和情感三方面出發(fā)，通過模糊綜