秘書(shū)資格考試復(fù)習(xí)題

1、秘書(shū)資格考試復(fù)習(xí)題秘書(shū)資格考試復(fù)習(xí)題國(guó)家秘書(shū)考試（三級(jí)）復(fù)習(xí)資料——商務(wù)溝通1在見(jiàn)面禮儀中要注意到：在日本，鞠躬是常見(jiàn)的傳統(tǒng)禮節(jié)；在歐洲各國(guó)喜歡擁抱的禮節(jié)2錄像中可能出現(xiàn)用餐禮儀：注意3饋贈(zèng)禮儀中：（1）與法國(guó)人交往，不宜選用刀、劍、剪、餐具或是帶有明顯的廣告標(biāo)志的物品作為饋贈(zèng)禮品。（2）與美國(guó)人交往，兩種場(chǎng)合可通過(guò)贈(zèng)禮①圣誕節(jié)期間②當(dāng)你抵達(dá)和離開(kāi)美國(guó)的時(shí)候。（3）與俄羅斯人交往，送鮮花要送單數(shù)。（4）與日本人交往，切忌送梳子，而且一般

2、不送菊花和荷花。（5）與阿拉伯人交往，不送酒。4商務(wù)交往中，日本人不太尊重女性。5談話禮儀中，（1）避談?wù)巍⒆诮痰让舾性掝}（2）不要以自我為中心（3）避免詢問(wèn)他人穿著、飾物等價(jià)格。（4）男士不問(wèn)錢包，女士不問(wèn)年齡。6西餐餐具中注意刀和叉的使用。7進(jìn)餐禮儀時(shí)，餐巾放在腿上。完全攤開(kāi)、塞在胸前、掖在腰帶上都是不正確的。8普通西餐的上菜順序：面包、湯、各類菜肴、甜點(diǎn)、水果、咖啡或者紅茶。9吃甜點(diǎn)時(shí)，要用刀切開(kāi)后，用叉取食。10第一大題：背景

3、：要接待一個(gè)重要訪團(tuán)，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，請(qǐng)您寫(xiě)一份接待計(jì)劃。答：（1）做接待計(jì)劃之前我們要了解基本情況，確定接待規(guī)格，指定接待計(jì)劃包括工作準(zhǔn)備、生活準(zhǔn)備、參觀娛樂(lè)準(zhǔn)備，最后確定人員和經(jīng)費(fèi)。（2）書(shū)上第339頁(yè)上中要點(diǎn)的第一點(diǎn)。（3）書(shū)上第339頁(yè)上中要點(diǎn)的第二點(diǎn)。（4）進(jìn)行崗前培訓(xùn)的基本原則和要求：①不卑不亢：不論外賓來(lái)自哪個(gè)國(guó)家，所代表公司、企業(yè)的大小，都應(yīng)該以禮相待，互相尊重。②依法辦事：國(guó)際間的交往合作，都要依法而行，不僅遵守我國(guó)法律

4、，也要遵守對(duì)方國(guó)家的法律。③內(nèi)外有別：指要有保密觀念，既要保守國(guó)家機(jī)密，也要保守本單位的機(jī)密。④了解國(guó)際交往的基本禮儀：即見(jiàn)面禮儀、談話禮儀、身體語(yǔ)言禮儀、餐飲禮儀等等。（5）在涉外活動(dòng)安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國(guó)主權(quán)平等的地位。方法有：（1）按身份與職務(wù)的高低排列。（2）按來(lái)賓所在國(guó)名稱的英文字母順序排列（3）按時(shí)間先后順序排列。11單選：對(duì)以前來(lái)訪過(guò)的來(lái)賓，接待規(guī)格應(yīng)按慣例規(guī)格。12會(huì)談時(shí)就某些實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題進(jìn)行交流。（選擇

5、）13會(huì)談完畢后的合影留念時(shí)，順序。他遵循的原則：（1）以右為尊（2）前高后低14對(duì)外宴請(qǐng)時(shí)要注意：（1）環(huán)境要雅致、安靜（2）點(diǎn)菜時(shí)要考慮對(duì)方的信仰方面的忌諱，有許多對(duì)方不能普遍接受的，如燕窩、魚(yú)翅、海參等。15集體來(lái)訪，組織其參觀、娛樂(lè)時(shí)要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。應(yīng)預(yù)先通知接待方作好準(zhǔn)備。16錄像中可能出現(xiàn)：迎賓時(shí)秘書(shū)要到大門(mén)口去迎接；介紹時(shí)通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來(lái)賓一一介紹。注意：在溝通部分可能

6、出現(xiàn)大題，多為小題。17小題：廣義的網(wǎng)絡(luò)溝通指那些網(wǎng)絡(luò)溝通與傳統(tǒng)溝通并行、或者網(wǎng)絡(luò)溝通占主導(dǎo)地位的企業(yè)管理溝通體系。18網(wǎng)絡(luò)溝通的主體有：管理者的角色轉(zhuǎn)換、員工—知識(shí)擁有者、網(wǎng)絡(luò)溝通的環(huán)境卡一致。進(jìn)貨卡即記錄所有接收信息；出貨卡即是申請(qǐng)領(lǐng)用單，記錄發(fā)放物品的數(shù)量；庫(kù)存卡是每一次計(jì)算物品的庫(kù)存余額，該余額代表庫(kù)存物品的實(shí)際數(shù)量。第三：最后①檢查庫(kù)存物品申請(qǐng)表和庫(kù)存卡，從而了解各部門(mén)和某個(gè)人使用物品的情況②定期檢查庫(kù)存記錄卡，了解庫(kù)存物品的

7、項(xiàng)目和最大、最小庫(kù)存量和再定購(gòu)量③檢查實(shí)際庫(kù)存，將庫(kù)存中實(shí)際存放的物品余額對(duì)照卡片上的余額相比較，看是否有出入，其目的是防止浪費(fèi)和被盜。10小題：租用或租借合同無(wú)法提前終止，否則可能是昂貴的。11辦公用品的采購(gòu)，①由購(gòu)買貨物的人填寫(xiě)《購(gòu)買申請(qǐng)表》，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交給采購(gòu)人員。并復(fù)制一份給會(huì)計(jì)部門(mén)。②采購(gòu)人員要根據(jù)收到的貨物填寫(xiě)入庫(kù)單，貨物入庫(kù)，庫(kù)房人員要簽字表示貨物進(jìn)庫(kù)③會(huì)計(jì)部門(mén)收到發(fā)票后，對(duì)照交貨單、入庫(kù)單和訂購(gòu)單，要做到三單一致，

8、經(jīng)財(cái)務(wù)主管簽字，支付款額或支票。12做時(shí)間表應(yīng)按照工作的輕重緩急和邏輯順序用數(shù)字編號(hào)標(biāo)記出任務(wù)完成時(shí)間的前后順序。并指明每一項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)部門(mén)或承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人。13行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容：四點(diǎn)?？荚嚧缶庉嬚?4現(xiàn)代企業(yè)管理要求工作的時(shí)效性。制定承辦周期的內(nèi)容和期限要考慮：（1）時(shí)間期限（2）確定多長(zhǎng)的時(shí)間期限做標(biāo)準(zhǔn)適宜，包括能體現(xiàn)組織的形象。15承辦周期是企業(yè)接到客戶或詢問(wèn)者的問(wèn)題后處理并回復(fù)的時(shí)間規(guī)定。秘書(shū)資格認(rèn)定三級(jí)資料：常用事務(wù)文書(shū)的擬

9、寫(xiě)1.選擇題：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)：其一是針對(duì)性；其二是真實(shí)性；其三是時(shí)效性。P367中2.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告有情況調(diào)查報(bào)告、事件調(diào)查報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)調(diào)查報(bào)告和問(wèn)題調(diào)查報(bào)告。P3673.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主體由三部分：書(shū)上第368頁(yè)下4.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告最重要的是實(shí)事求是。P369中來(lái)源：考試大5.計(jì)劃的概念。是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、內(nèi)容、步驟、措施和完成期限的一種事務(wù)性文書(shū)p3696.計(jì)劃的特點(diǎn)：其一是針對(duì)性；其二是預(yù)見(jiàn)性。P3697.從書(shū)上第371頁(yè)下計(jì)劃的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)

10、法開(kāi)始看到第372頁(yè)的注意事項(xiàng)。看后，第四題題目就是根據(jù)背景寫(xiě)一篇計(jì)劃書(shū)。北京的粗略意思是：?jiǎn)挝灰_(kāi)展一項(xiàng)學(xué)習(xí)太極神功的活動(dòng)，學(xué)習(xí)完后舉行比賽，以次寫(xiě)一個(gè)計(jì)劃。（注明：背景是老師舉的例子，未必是考題）仔細(xì)看一下書(shū)上第370頁(yè)，例文分析28.總結(jié)的類型按內(nèi)容分，由學(xué)習(xí)總結(jié)、工作總結(jié)等；按性質(zhì)和作用分，由綜合性總結(jié)、專題性總結(jié)等。（選擇題）P3729.總結(jié)的結(jié)構(gòu)中主體包括的內(nèi)容：成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)以及今后努力的方向等10.選擇題：