電子商務(wù)實(shí)施方案

1、電子商務(wù)實(shí)施可行性報(bào)告―――初稿1、電子商務(wù)定義2、電子商務(wù)類型3、電子商務(wù)優(yōu)缺點(diǎn)4、電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)5、成功案例6、實(shí)施步驟7、1、電子商務(wù)定義電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。2、電子商務(wù)類型電子商

2、務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為B2B、B2C、C2C、B2M四類電子商務(wù)模式。其中企業(yè)對(duì)企業(yè)(BusinesstoBusiness)，和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(BusinesstoConsumer)兩種發(fā)展最早，另外還有消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（ConsumertoConsumer)這種大步增長(zhǎng)的模式。3、電子商務(wù)優(yōu)缺點(diǎn)4、電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)5、成功案例一個(gè)成功的電子商務(wù)機(jī)構(gòu)必須提供一個(gè)既滿意而又具意義的經(jīng)驗(yàn)給顧客。都由各種顧客為先因素構(gòu)成，包括以下:提供額外

3、的利益給顧客:電子銷售商如要做到這一點(diǎn)，可提供產(chǎn)品或其產(chǎn)品系列，以一個(gè)較低的價(jià)格吸引潛在的客戶、如傳統(tǒng)商貿(mào)一樣.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù):提供一個(gè)互動(dòng)及易于使用的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)及場(chǎng)所，亦如傳統(tǒng)零售商一樣，都有助某程度上達(dá)至上述目標(biāo)。為鼓勵(lì)顧客再回來(lái)購(gòu)買?？衫觅?zèng)品或促銷禮券、優(yōu)惠及折扣等。還可以互相連接其他相關(guān)網(wǎng)站和廣告聯(lián)盟等。提供個(gè)人服務(wù):提供個(gè)人化的網(wǎng)站、購(gòu)買建議、個(gè)人及特別優(yōu)惠的方式，有助增加互動(dòng)、人性化來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的銷售方式。提供社區(qū)意識(shí):可以聊天

4、室、討論板以及一些忠誠(chéng)顧客計(jì)劃(亦稱親和力計(jì)劃)都對(duì)提供社區(qū)意識(shí)有一定的幫助。令顧客擁有全面性的體驗(yàn):提供電子個(gè)人化服務(wù)，根據(jù)顧客的喜好，提供個(gè)別服務(wù)，使顧客感受與別不同的體驗(yàn)，便可成為公司獨(dú)特的賣點(diǎn)及品牌。自助方式:提供自助式服務(wù)網(wǎng)站、易用及無(wú)須協(xié)助的環(huán)境，都有一定的幫助。包括所有的產(chǎn)品資料，交叉推銷信息、咨詢產(chǎn)品補(bǔ)替、用品及配件選擇等。提供各種資訊:如個(gè)人電子通訊錄、網(wǎng)上購(gòu)物等。透過(guò)豐富的比較資料及良好的搜索設(shè)備，提供信息和構(gòu)件安全

5、、健康的評(píng)論給顧客。可協(xié)助個(gè)人電子服務(wù)來(lái)確定更多潛在顧客。6、實(shí)施步驟在很多案例中，一個(gè)電子商務(wù)公司存活下來(lái)，不僅僅是基于自身的產(chǎn)品，而且還擁有一個(gè)有能力的管理團(tuán)隊(duì)、良好的售前服務(wù)、組織良好的商業(yè)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和一個(gè)安全的，設(shè)計(jì)良好的網(wǎng)站，這些因素包括：A、足夠的市場(chǎng)研究和分析。電子商務(wù)需要有可行的商業(yè)計(jì)劃并遵守供需的基本原理。在電子商務(wù)領(lǐng)域的失敗往往和其他商業(yè)領(lǐng)域的一樣，缺乏對(duì)商業(yè)基本原則的領(lǐng)會(huì)。B、一支出色的被信息技術(shù)策略武裝起來(lái)的

6、管理團(tuán)隊(duì)。一個(gè)公司的信息戰(zhàn)略需要成為商業(yè)流程重組的一個(gè)部分C、為客戶提供一個(gè)方便而且安全的方式進(jìn)行交易。信用卡是互聯(lián)網(wǎng)上普遍的支付手段，大約90%的在線支付均使用信用卡的方式完成。在過(guò)去，加密的信用卡號(hào)碼信息通過(guò)獨(dú)立的第三方支付網(wǎng)關(guān)在顧客和商戶之間傳遞，現(xiàn)在大部分小企業(yè)和個(gè)體企業(yè)還是如此。如今大部分規(guī)模稍大的公司直接在網(wǎng)站上通過(guò)與商業(yè)銀行或是信用卡公司之間的協(xié)議處理信用卡交易D、提供高可靠性和安全性的交易。例如利用并行計(jì)算、硬件冗余、失

7、敗處理、信息加密和網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)來(lái)達(dá)到這個(gè)需求。E、提供360度視角的客戶關(guān)系，即確保無(wú)論是公司的雇員、供應(yīng)商還是伙伴均可以獲得對(duì)客戶完整和一致的視角，而不是被選擇或者過(guò)濾得信息。因?yàn)椋蛻舨粫?huì)對(duì)在權(quán)威主義（老大哥）監(jiān)視的感覺有好的評(píng)價(jià)。F、構(gòu)建一個(gè)商業(yè)模型。如果在2000年的教科書上有這么一段，很多“.com”公司可能不會(huì)破產(chǎn)G、設(shè)計(jì)一個(gè)電子商務(wù)價(jià)值鏈，關(guān)注在數(shù)量有限的核心競(jìng)爭(zhēng)力上，而不是一個(gè)一站購(gòu)齊的解決方案。如果合適的編制程序，網(wǎng)

8、絡(luò)商店可以在專業(yè)或者通用的特性中獲得其中一個(gè)。H、運(yùn)作最前沿或者盡可能的接近最前沿的技術(shù)，并且在緊緊跟隨技術(shù)的變化。（但是需要記住，商業(yè)的基本規(guī)則和技術(shù)的基本規(guī)則有很大的區(qū)別，不要同樣在商業(yè)模式上趕時(shí)髦）I、建立一個(gè)敏捷的組織，及時(shí)應(yīng)對(duì)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境上發(fā)生的任何變化J、提供一個(gè)有吸引力的網(wǎng)站。有品味的使用顏色、圖片、動(dòng)畫、照片、字體和足夠的留白空間可以達(dá)到這一目標(biāo)。K、流暢的商業(yè)流程，可以通過(guò)流程再造和信息技術(shù)來(lái)獲得。L、提供能完全