12315平臺(tái)10月份接收分送信息情況分析

1、112315平臺(tái)10月份接收分送信息情況分析10月份，全市12315平臺(tái)共接收各類信息22576件，同比下降6.14%，其中咨詢15624件、投訴6059件、舉報(bào)855件、其他38件。1、消、消費(fèi)者投者投訴熱訴熱點(diǎn)。點(diǎn)。(1)“雙11”預(yù)售，定金沖抵尾款售，定金沖抵尾款規(guī)則規(guī)則被訴不合理。不合理?！半p11”即將到來，接收消費(fèi)者反映部分經(jīng)營者“雙11”預(yù)售定金抵扣尾款規(guī)則不合理的投訴11件，有的優(yōu)惠為支付定金100元可抵200元，但幾天后

2、經(jīng)營者又調(diào)高尾款價(jià)格，讓優(yōu)惠落空；有的經(jīng)營者對(duì)銷售的商品進(jìn)行“雙11保價(jià)”，保證低于“雙11”價(jià)格，實(shí)際在幾天后價(jià)格又被降低，商家拒絕兌現(xiàn)保價(jià)承諾。(2)商品商品質(zhì)量投量投訴中通中通訊產(chǎn)訊產(chǎn)品、服裝鞋帽、家用品、服裝鞋帽、家用電器被器被訴較多。多。10月份接收涉及商品質(zhì)量的投訴648件，涉及的主要商品是通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽、家用電器。消費(fèi)者反映的主要問題是：網(wǎng)購手機(jī)有使用過的痕跡，防偽標(biāo)被撕、有舊信息、驗(yàn)證碼曾被激活；服裝掉色、破損，疑為

3、三無產(chǎn)品，運(yùn)動(dòng)鞋脫膠、開裂，疑為冒牌產(chǎn)品；家用電器實(shí)際功能與宣傳不符，無法正常使用。(3)美容美美容美發(fā)洗浴服洗浴服務(wù)領(lǐng)務(wù)領(lǐng)域侵域侵權(quán)大幅增大幅增長，會(huì)，會(huì)員遭遇遭遇“品牌升牌升級(jí)、店面、店面轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)讓”套路。套路。10月份，接收美容美發(fā)洗浴服務(wù)投訴642件，同比上升49.65%。消費(fèi)者反映比較突出的問題是：在美容美發(fā)店辦理了會(huì)員卡，不久，商家告知消費(fèi)者要進(jìn)行品牌升級(jí)，店面更換，消費(fèi)者到新店繼續(xù)消費(fèi)時(shí)被要求必須進(jìn)行大額充值，有的消費(fèi)者為了

4、激活1400元的余額無奈充值了5000元，還有的充值后余額有四萬元之多，不久，有的店家無法聯(lián)系，有3店面使用會(huì)員卡；另一名消費(fèi)者稱在一店家做鼻子整形，支付3000元后，工作人員稱可以辦理消費(fèi)貸，但未征得消費(fèi)者同意，就拿其身份證辦理了貸款，并說不做整形服務(wù)也需支付貸款，消費(fèi)者不認(rèn)可。④移動(dòng)套餐套餐貸。消費(fèi)者9月份發(fā)現(xiàn)某銀行通過支付寶以京東消費(fèi)為由扣款128元。經(jīng)查，該銀行稱消費(fèi)者最初通過某信用貸機(jī)構(gòu)進(jìn)行了貸款，讓與該機(jī)構(gòu)聯(lián)系，對(duì)方稱是消費(fèi)

5、者在辦理合約機(jī)套餐時(shí)申請的消費(fèi)貸款。據(jù)消費(fèi)者回憶，8月份其購買了一臺(tái)合約機(jī)，價(jià)格1399元，工作人員稱套餐內(nèi)容為首期支付現(xiàn)金399元，之后每月支付128元的套餐費(fèi)，時(shí)間為兩年，但并沒有告知消費(fèi)者每月費(fèi)用是用消費(fèi)貸的形式支付，消費(fèi)者認(rèn)為自己在不知情的情況下被消費(fèi)貸，要求終止貸款協(xié)議。(6)電動(dòng)車電動(dòng)車被訴電訴電瓶、充瓶、充電器性能不佳。器性能不佳。10月份，共收到涉及電動(dòng)車的訴求56件，消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)集中在電瓶和充電器方面，電瓶續(xù)航能力

6、差，一次充電行駛里程短，有的只有3公里，還有的工作電壓低于標(biāo)識(shí)電壓，充電時(shí)起鼓、起火；充電器嚴(yán)格外殼易脫落等問題反映較多。2、接收涉及食品類訴求信息情況食品類訴求信息主要涉及食品、煙酒和飲料、保健品、嬰幼兒食品等四種消費(fèi)，10月份共接收1089件，其中咨詢858件、投訴174件、舉報(bào)57件。咨詢信息中消費(fèi)者主要詢問購買了含異物、有異味、變質(zhì)的食品該如何維權(quán)，市局12315中心工作人員宣傳《食品安全法》等相關(guān)規(guī)定，告知消費(fèi)者救濟(jì)途徑，建議