石臺(tái)供電公司公共服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)

1、石臺(tái)縣供電公司公共服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)指南石臺(tái)縣供電公司公共服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)指南1、供電信息查詢及業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)指南、供電信息查詢及業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)指南（申請(qǐng)類）一、一、辦理依據(jù)辦理依據(jù)《供電監(jiān)管辦法》第二十二條：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》，采取便于用戶獲取的方式，公開供電服務(wù)信息。供電企業(yè)公開信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、及時(shí)、完整。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)方便用戶查詢下列信息：(一)用電報(bào)裝信息和辦理進(jìn)度；(二)用電投訴處理情況

2、；(三)其他用電信息。二、二、承辦機(jī)構(gòu)承辦機(jī)構(gòu)國網(wǎng)石臺(tái)縣供電公司三、三、服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象全縣用電客戶四、四、申請(qǐng)條件申請(qǐng)條件全縣需要供電信息查詢及業(yè)務(wù)咨詢的客戶五、五、申報(bào)材料申報(bào)材料無六、六、服務(wù)流程服務(wù)流程1.受理查詢：供電服務(wù)熱線“95598”、供電營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、登陸“安徽省電力公司95598供電服務(wù)網(wǎng)站”在線咨詢或者留言。2.答復(fù)客戶3.回訪無六、六、服務(wù)流程服務(wù)流程1.受理投訴、舉報(bào)：供電服務(wù)熱線“95598”、供電營業(yè)廳

3、、信函、供電公司網(wǎng)站。2.反饋調(diào)查處理結(jié)果。3.回訪。七、辦理時(shí)限七、辦理時(shí)限投訴7個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果，舉報(bào)10個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。八、八、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)九、九、咨詢方式咨詢方式1.服務(wù)熱線6026351。2.安徽省電力公司95598供電服務(wù)網(wǎng)站。3、電力故障搶修服務(wù)指南、電力故障搶修服務(wù)指南（申請(qǐng)類）一、一、辦理依據(jù)辦理依據(jù)《供電監(jiān)管辦法》第十四條：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的報(bào)修服務(wù)制度，公開報(bào)修電話，保持電話暢