xxxx年秋季學(xué)期信管專業(yè)《信息服務(wù)與用戶》課程期末復(fù)習(xí)提綱定稿

1、2010年秋季學(xué)期信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)年秋季學(xué)期信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)“信息服務(wù)與用戶”課程期末復(fù)習(xí)提綱“信息服務(wù)與用戶”課程期末復(fù)習(xí)提綱3、試卷結(jié)構(gòu)、試卷結(jié)構(gòu)簡答題，與平時(shí)作業(yè)相同4、各章節(jié)知識點(diǎn)、各章節(jié)知識點(diǎn)（1）如何理解信息服務(wù)概念的演變？）如何理解信息服務(wù)概念的演變？答案提示：圍繞“演變規(guī)律”來回答。1)多因素綜合作用的結(jié)果（六個因素）2)復(fù)加的過程，不是替代的過程3)動態(tài)的過程（2）結(jié)合信息服務(wù)產(chǎn)品的特性舉例說明信息服務(wù)的生

2、產(chǎn)過程。）結(jié)合信息服務(wù)產(chǎn)品的特性舉例說明信息服務(wù)的生產(chǎn)過程。答案提示：結(jié)合信息服務(wù)產(chǎn)品的特性，闡述怎樣生產(chǎn)出用戶需要的信息服務(wù)產(chǎn)品，如何提供獨(dú)特的信息服務(wù)。注意：注意：舉例并結(jié)合信息服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的定義進(jìn)行分析。（3）為什么說用戶導(dǎo)向原則是信息服務(wù)的基本原則？）為什么說用戶導(dǎo)向原則是信息服務(wù)的基本原則？答案提示：回答這個問題的時(shí)候首先要回答“用戶導(dǎo)向原則”是什么，還有它體現(xiàn)哪些新的價(jià)值、要解決問題的是什么。從體現(xiàn)用戶收益觀和社會貢獻(xiàn)觀

3、兩個角度分析。（4）試分析信息服務(wù)問題解決模式的由來和發(fā)展。）試分析信息服務(wù)問題解決模式的由來和發(fā)展。答案提示：請注意兩點(diǎn)：1)問題解決模式是基于以用戶為導(dǎo)向的原則提出的2)另外兩種模式不會消失（5）試分析某網(wǎng)站如何提供信息服務(wù)。試分析某網(wǎng)站如何提供信息服務(wù)。答案提示：分析網(wǎng)站的主要服務(wù)對象，提供的信息內(nèi)容，以及它是屬于哪種信息服務(wù)類型。（6）試從信息服務(wù)四要素分析中國天氣網(wǎng)）試從信息服務(wù)四要素分析中國天氣網(wǎng)產(chǎn)品，并以某種策略提供給用戶

4、使用。在這一過程中，服務(wù)者的生產(chǎn)勞動使原有信息得以增值，信息服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)占有重要地位。傳遞模式關(guān)注信息服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)是值得肯定的，但不重視信息服務(wù)者的特定服務(wù)和信息用戶的能動性及信息使用情況是其缺陷。使用模式描述的是源于信息用戶的信息需要并以用戶信息使用為中心的信息服務(wù)過程。信息服務(wù)者根據(jù)信息需要，以某種策略生產(chǎn)信息服務(wù)產(chǎn)品并提供給用戶，滿足用戶的信息需要。這是源于信息需要，終于信息需要的滿足的過程。在這一過程中，信息用戶對信息的需要

5、和使用占有重要地位，信息需要成了服務(wù)活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，用戶的信息使用是成了滿足需要的重要保障。使用模式充分注意到了信息用戶在信息服務(wù)活動中所受到的個性因素和社會環(huán)境因素的影響，重視用戶信息需要的發(fā)掘和滿足，重視用戶對信息服務(wù)產(chǎn)品的選擇，但沒有注意到信息需要是如何產(chǎn)生的、用戶除了產(chǎn)品外還需要哪些特定服務(wù)等重要問題，因而服務(wù)效益經(jīng)常受到影響。問題解決模式描述的是源于信息用戶當(dāng)前有待解決的問題并以用戶問題解決為中心的信息服務(wù)過程。問題解決模

6、式是服務(wù)者對信息和信息產(chǎn)品進(jìn)行加工生產(chǎn)，形成有針對性的信息服務(wù)產(chǎn)品，運(yùn)用適當(dāng)?shù)牟呗园烟囟ǖ姆?wù)和信息服務(wù)產(chǎn)品提供給用戶，幫助用戶解決問題。這是堅(jiān)持用戶導(dǎo)向性，以問題為中心的服務(wù)過程，是始于問題，終于問題解決的過程。最后，在此還必須強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：（1）問題解決模式是基于用戶導(dǎo)向原則提出的；（2）傳遞模式和使用模式的信息服務(wù)不會消失，但其范圍內(nèi)的許多服務(wù)項(xiàng)目將轉(zhuǎn)入問題解決模式，基于問題解決模式的信息服務(wù)項(xiàng)目會越來越多，這也是信息服務(wù)發(fā)展的必然要