天輝公司CRM項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃的案例研究.pdf

1、經(jīng)營一個(gè)中小企業(yè)會(huì)牽涉到方方面面的問題,如何把握好企業(yè)的發(fā)展方向、選擇符合企業(yè)戰(zhàn)略要求的項(xiàng)目、發(fā)展企業(yè)的核心產(chǎn)品并制訂出切實(shí)可行的發(fā)展計(jì)劃將關(guān)系到企業(yè)的成敗.該論文是一個(gè)處于發(fā)展中的IT企業(yè)的案例,山東天輝科技有限公司信息化高速發(fā)展下成長起來的民營企業(yè),主要從事軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成及產(chǎn)品銷售,致力于為電力等行業(yè)用戶提供技術(shù)支持及服務(wù).天輝客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是公司為客戶量身定做的一個(gè)項(xiàng)目,鑒于CPM項(xiàng)目有非常廣闊的市場(chǎng),管理層計(jì)劃把該項(xiàng)目做成

2、一個(gè)商業(yè)化的通用軟件,全面進(jìn)軍CRM行業(yè),并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況從組織管理、研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)營銷、財(cái)務(wù)等方面制定出項(xiàng)目的發(fā)展計(jì)劃.全文共由三大部分組成,第一部分是引言,第二部分是案例正文,第三部分是案例分析.引言介紹了案例寫作的目的和論文構(gòu)架.案例部分首先對(duì)天輝公司的發(fā)展歷程、組織結(jié)構(gòu)、現(xiàn)有業(yè)務(wù)、人力資源、財(cái)務(wù)等基本情況作了介紹,并描述了CRM項(xiàng)目背景情況,然后對(duì)CRM項(xiàng)目的計(jì)劃從組織管理、研發(fā)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等方面進(jìn)行了客觀而詳實(shí)的敘述.對(duì)

3、天輝CRM項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃案例的分析從兩個(gè)方面入手,一方面涉及計(jì)劃的戰(zhàn)略方面,著眼于選擇與組織目標(biāo)相一致的項(xiàng)目,首先對(duì)公司業(yè)務(wù)組合和該項(xiàng)目的發(fā)展定位進(jìn)行分析,對(duì)發(fā)展項(xiàng)目的決策進(jìn)行評(píng)價(jià),并運(yùn)用產(chǎn)品生命周期理論、波特五力競(jìng)爭(zhēng)模型對(duì)CPM市場(chǎng)進(jìn)行行業(yè)分析,然后對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行SWOT分析,最后對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià).另一方面涉及具體計(jì)劃的制定和實(shí)施,從組織結(jié)構(gòu)、進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理、市場(chǎng)營銷等方面對(duì)CPM項(xiàng)目的發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行分析,最后得