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1、2018家電售后服務(wù)上半年工作總結(jié)彈指一揮間,上半年時(shí)間匆匆過(guò)去,回顧上半年工作,深深體會(huì)到作為一名售后服務(wù)人員的職責(zé)。作為一名售后服務(wù)人員不僅只是售后服務(wù),這種服務(wù)關(guān)系到公司,關(guān)系到產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)。也是增進(jìn)與客戶(hù)之間的溝通。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司形象和根本利益,也間接到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。上半年的工作較以往有很大的起色,但也存在不足,先將售后的部分總結(jié)一下。1:做好本職工作,樹(shù)立全局意識(shí)。不管做什么工作樹(shù)立全局意識(shí)是首要的。樹(shù)立全局意識(shí)
2、就是樹(shù)立企業(yè)形象,使客戶(hù)對(duì)工作的滿(mǎn)意度最大話(huà)。2:善于溝通交流。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員,不僅要有較強(qiáng)的技術(shù)知識(shí),還要有較強(qiáng)的溝通能力。一種產(chǎn)品很多時(shí)候是因?yàn)槭褂貌僮鞑划?dāng)才出現(xiàn)的問(wèn)題,而往往不是如客戶(hù)反應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)題,所以這個(gè)時(shí)候就要我們找出問(wèn)題所在,和客戶(hù)進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而解除對(duì)產(chǎn)品的不信任,和對(duì)企業(yè)形象的影響。做到對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意的公司形象。3:經(jīng)與專(zhuān)業(yè)技術(shù),勤于現(xiàn)場(chǎng)考察。隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)不段強(qiáng)化,如何讓做好售后也是加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)的
3、強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員,要現(xiàn)場(chǎng)勤于觀(guān)測(cè),獨(dú)立思考,多與同事交流,努力提高自己的水平。4:技術(shù)知識(shí)水平和實(shí)踐工作熟練。在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì),工作時(shí)候心態(tài)很重要。投入工作要有激情,要平易近人,積極的思想和平和的心態(tài),非常重要有利于促進(jìn)工作進(jìn)步。2018家電售后服務(wù)上半年工作總結(jié)彈指一揮間,上半年時(shí)間匆匆過(guò)去,回顧上半年工作,深深體會(huì)到作為一名售后服務(wù)人員的職責(zé)。作為一名售后服務(wù)人員不僅只是售后服務(wù),這種服務(wù)關(guān)系到公司,關(guān)系到
4、產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)。也是增進(jìn)與客戶(hù)之間的溝通。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司形象和根本利益,也間接到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。上半年的工作較以往有很大的起色,但也存在不足,先將售后的部分總結(jié)一下。1:做好本職工作,樹(shù)立全局意識(shí)。不管做什么工作樹(shù)立全局意識(shí)是首要的。樹(shù)立全局意識(shí)就是樹(shù)立企業(yè)形象,使客戶(hù)對(duì)工作的滿(mǎn)意度最大話(huà)。2:善于溝通交流?,F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員,不僅要有較強(qiáng)的技術(shù)知識(shí),還要有較強(qiáng)的溝通能力。一種產(chǎn)品很多時(shí)候是因?yàn)槭褂貌僮鞑划?dāng)才出現(xiàn)的問(wèn)題,而往往不
5、是如客戶(hù)反應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)題,所以這個(gè)時(shí)候就要我們找出問(wèn)題所在,和客戶(hù)進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而解除對(duì)產(chǎn)品的不信任,和對(duì)企業(yè)形象的影響。做到對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意的公司形象。3:經(jīng)與專(zhuān)業(yè)技術(shù),勤于現(xiàn)場(chǎng)考察。隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)不段強(qiáng)化,如何讓做好售后也是加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員,要現(xiàn)場(chǎng)勤于觀(guān)測(cè),獨(dú)立思考,多與同事交流,努力提高自己的水平。4:技術(shù)知識(shí)水平和實(shí)踐工作熟練。在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì),工作時(shí)候心態(tài)很重要。投入工作要
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