2019年聯(lián)通工作計劃范文4篇

1、2019年聯(lián)通工作計劃范文4篇本文目錄2018年聯(lián)通工作計劃范文聯(lián)通話務員工作計劃范文最新聯(lián)通營業(yè)員工作計劃模板最新聯(lián)通營業(yè)員工作計劃范文模板堅持“觀念、業(yè)務、機制、經(jīng)營、管理、服務、技術、文化”等八個創(chuàng)新，深入貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領各方面工作，始終把經(jīng)營發(fā)展作為第一要務。緊抓新農村建設和行業(yè)信息化兩條主線，充分發(fā)揮主導通信運營商的作用，繼續(xù)加大網(wǎng)絡建設和完善，提供多樣化的信息服務業(yè)務，為提高我市信息

2、化水平，提供網(wǎng)絡、技術和業(yè)務支撐。第二部分主要工作措施一、靈活運用組合營銷策略，保有傳統(tǒng)業(yè)務存量，拓寬轉型業(yè)務增量在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區(qū)域的基礎上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結合的方式，做好保有和發(fā)展工作。(一)固話保有工作。1、繼續(xù)發(fā)展“新農村電話”。通過給予客戶話費優(yōu)惠，增加客戶數(shù)量，爭取在明年將30%50%的村發(fā)展成新農村電話。2、發(fā)展平安互助業(yè)務。加重考核，按時間分解進度，通

3、過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現(xiàn)場會，加快發(fā)展，力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用。3、依托親情1品牌，大力發(fā)展親情在線、與g網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關業(yè)務，增加固話和寬帶粘性。4、培訓一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費、新優(yōu)惠等。5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進行雙重考核，調動員工挽留、營銷的積極性。(二)寬帶發(fā)展工作1、分析近年來

4、寬帶發(fā)展規(guī)律，南部和北部發(fā)展的差異化，分析城區(qū)發(fā)展和農村發(fā)展規(guī)律的差異化，為營銷任務分解的準確性打下基矗度，維護人員定期觀看神眼監(jiān)控效果，對效果不好的主動維護、調測，打造神眼的良好品牌，為下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補發(fā)展，互相帶動。7、家庭網(wǎng)關和網(wǎng)絡e盾業(yè)務：一是將目標客戶群鎖定為寬帶包年客戶，重點對局行長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、個體老板及高收入公眾客戶進行營銷。二是以無線、方便為重點，全方位宣傳家庭網(wǎng)關業(yè)務。除利用廣播、幕、營業(yè)廳海報、宣傳單

5、等形式外，采用一對一電話或上門方式進行宣傳講解。三是分解指標，全員參與。營銷效果與單位負責人掛鉤，力爭全年發(fā)展1000戶。四是積極與工商、稅務等部門配合，做好商戶網(wǎng)上報稅、安全認證工作。8、企業(yè)定制卡業(yè)務：目標客戶群為有贈品需求的企業(yè)和商鋪、學校。速卡業(yè)務目標客戶群為學校，采取代理的方式，爭取學生市常二、繼續(xù)完善經(jīng)營和服務管理措施，轉變管理思路按照上級公司要求，進一步完善營銷體系建設，增強挖掘客戶需求的意識，提高為客戶制定一攬子解決方案

6、的能力。探討欠費管理的新思路，在不增加額外支出的前提下，將欠費與部門負責人和社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)員掛鉤。進一步加強資費管控工作。在嚴格執(zhí)行上級公司資費政策的同時，對可以打折的業(yè)務進行嚴格管控。加強稽核工作，杜絕收入流失?；酥攸c是包年寬帶資費協(xié)議到期情況。對發(fā)現(xiàn)的問題隨時下發(fā)整改通知單每月印發(fā)稽核通報，將營業(yè)員和稽核人員的差錯落實到個人，嚴格考核。開展營銷模式的轉變與培訓。在全員營銷的基礎上，逐步推廣體驗營銷、名單制營銷、示范營銷和渠道營銷等

7、多種營銷模式。通過實行多種營銷手段相結合的方式，促進各項業(yè)務快速發(fā)展。在服務方面，針對xx年服務投訴焦點問題，將降低服務時限類投訴作為重點。通過集中回訪工作，真正實現(xiàn)對工單處理的過程管控。同時，對服務投訴實行責任制度，做到每件投訴有責任劃分、有處理時限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決。三、加強運維建設管理，為經(jīng)營發(fā)展提供支撐(1)合理安排投資，加大對重點業(yè)務的支撐。重點加大寬帶接入、駐地網(wǎng)、光纜、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y。固網(wǎng)交換不再