市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法

1、1市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法（公開征求意見稿）第一條為規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理工作，保護(hù)社會(huì)公眾合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本辦法。第二條市場(chǎng)監(jiān)督管理部門處理投訴舉報(bào)，適用本辦法。本辦法所稱的投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門請(qǐng)求解決該爭(zhēng)議的行為。本辦法所稱的舉報(bào)，是指自然人、法人或者其他組織向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門提

2、供經(jīng)營(yíng)者涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索的行為。第三條國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管全國(guó)投訴舉報(bào)處理工作，指導(dǎo)地方市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)處理工作?？h級(jí)以上地方市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的投訴舉報(bào)處理工作。第四條市場(chǎng)監(jiān)督管理部門處理投訴舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)遵循公正、高效的原則，做到適用依據(jù)正確、程序合法。第五條市場(chǎng)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系3第十條委托他人代為投訴的，除提供本辦法第九條第一款規(guī)定材料外，還應(yīng)當(dāng)提供授權(quán)委托書原件以

3、及受托人身份證明。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限，并由委托人簽名。第十一條投訴人提出投訴的數(shù)量或者頻次明顯超過合理范圍的，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門可以要求其對(duì)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的生活消費(fèi)需要予以證明。第十二條投訴由被投訴人實(shí)際經(jīng)營(yíng)地或者住所地縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門處理。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門可以授權(quán)其派出機(jī)構(gòu)，以市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的名義處理投訴。對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的投訴，由其住所地縣