物業(yè)前臺工作計劃3篇

1、物業(yè)前臺工作計劃3篇本文目錄物業(yè)前臺工作計劃物業(yè)前臺年度工作計劃范文物業(yè)前臺工作計劃范文一、工作思路：強調成本控制意識和成本管理程序強調團隊的有效運作和服務流程強調公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。二、目標設置：客戶綜合滿意率不低于90%服務綜合及時率不低于85%業(yè)務技能培訓100%綠化完好率不低于90%綠化覆蓋率不低于60%管理費收費率一期逐步達到70%二期

2、收費率達到90%生活垃圾日清率為100%三、工作重點：根據(jù)對的工作回顧和反思，將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境。(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。二、接聽電話接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由

3、等事項，及時轉交當事人。5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉、掛斷電話時，應輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調要親切柔和。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。6.填寫記錄時，跡清晰，內(nèi)容詳細工作任務工作內(nèi)容質量要求三、接待服務熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作。負責外來人員登記工作。負責外借用品的辦理工作。接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領班。7.主動示意，姿態(tài)優(yōu)

4、美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。8.仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。9.對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。10.在服務過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。四、文案工作負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。11.文件打印應仔細校稿，無錯、漏現(xiàn)象，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對，