旅游心理實務課程授課計劃

1、旅游心理實務課程授課計劃課程說明旅游心理實務是心理學的分支學科，是旅游服務與管理專業(yè)的專業(yè)基礎課和專業(yè)必修課，是該專業(yè)學生了解旅游者和旅游從業(yè)人員心理特點和行為規(guī)律、學習旅游管理相關課程的理論基礎課程，并且對學生未來的工作實踐具有指導意義。該課程側重于旅游者心理、旅游服務心理和旅游企業(yè)員工心理等方面心理現(xiàn)象的分析與闡釋，通過對該課程的學習，學生可以清楚地辨別如何將心理學的有關知識更好地運用到旅游服務與管理活動中，做到理論聯(lián)系實際，理解并

2、掌握分析旅游消費、服務與管理等方面的心理學的基本原理、原則與方法。旅游心理實務的研究范圍包括旅游者和旅游從業(yè)人員在旅游活動的整個過程和旅游活動的方方面面所表現(xiàn)出來的心理活動及其行為規(guī)律。課程從三方面展開：旅游者心理、旅游服務心理、旅游管理心理。旅游心理實務是從事旅游工作人員必修的專業(yè)課程。學生通過本學科學習，以旅游消費者、旅游工作者為研究對象，從心理學角度研究旅游和旅游業(yè)，以提高對旅游者的心理認知度，把握旅游消費者的心理活動的一般規(guī)律，

3、以便預見性地開展工作。學期授課計劃表安排上課周次授課序號內(nèi)容（章節(jié)號、課題名稱、實驗名稱）目的要求課時數(shù)授課方式作業(yè)備注1旅游心理實務概述熟悉心理概念，理解心理與行為的關系，旅游心理與行為的研究對象4講練1次2旅游者的感知熟悉旅游者知覺的概念，了解旅游者的知覺的特征、社會知覺的誤區(qū)4講練1次3旅游者的感知、旅游者的態(tài)度掌握旅游感知的特性、社會知覺偏差等；熟悉態(tài)度的概念，理解態(tài)度的特征4講練1次4旅游者的態(tài)度、旅游者的需要掌握態(tài)度改變的策

4、略；熟悉需要概念，理解旅游需要與旅游行為的關系4講練5旅游者的需要、旅游者的動機如何滿足旅游者的需要；熟悉動機概念，理解旅游者的動機產(chǎn)生的條件4講練1次6旅游者的動機激發(fā)旅游動機策略2講練1次放假7旅游者的情緒情感熟悉情緒情感的概念，理解情緒情感的特征4講練8旅游者的情緒情感掌握情緒情感對旅游者行為的影響4講練9旅游者的個性心理了解個性的概念與個性形成中的各種影響因素2講練1次放假10旅游者的個性心理、階段測試理解人格各形成部分的關系，

5、掌握對旅游者人格的分析4講練11旅游工作中的壓力、應激與挫折了解壓力、應激、挫折的定義、來源及影響；理解工作壓力產(chǎn)生的原因4講練1次12旅游工作中的壓力、應激與挫折了解應激過程的模式、應激的反應階段；掌握工作壓力、應激的應對策略以及挫折的防衛(wèi)和戰(zhàn)勝挫折的策略4講練1次13旅游企業(yè)員工的心理保健理解健康及心理健康的含義；掌握引起心理問題的原因；掌握員工的心理健康的維護4講練1次14旅游服務中的客我交往了解旅游服務的概念及特性；熟悉旅游服務