2018年藥監(jiān)局信訪上半年工作總結范文

1、2018年藥監(jiān)局信訪上半年工作總結范文201x—201x年以來，我局信訪工作在市委、市政府的正確領導下，按照“大接訪、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路，全面深入貫徹落實黨的十八大精神，強化信訪制度的落實，緊緊圍繞市上確定的信訪工作重點，服務大局，加強源頭訪的治理，強化排查和化解關系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預防和減少新的矛盾糾紛，努力做好信訪工作。近年來，全市食品藥品系統(tǒng)信訪工作始終保持良好態(tài)勢。一、信訪工作基本情況近年來，我局接到

2、群眾信訪件多起，已全部受理并回復。從群眾滿意率來看，信訪回復滿意率較高。從信訪件數(shù)量來看，每年信訪件總數(shù)較上年同期均有一定幅度下降從信訪內(nèi)容來看，群眾來信來電主要反映了兩個方面的情況：一是食品藥品安全問題，主要表現(xiàn)在餐飲食品安全，藥品廣告宣傳等方面二是食藥系統(tǒng)的歷史遺留問題。二、主要工作(一)加強領導，明確責任。成立了由局黨組書記、局長任組長，分管副局長任副組長，辦公室、法規(guī)科、人事科、監(jiān)察科負責人為成員的信訪工作領導小組，領導小組下設

3、辦公室，由辦公室主任兼任信訪辦主任，由辦公室副主任具體負責信訪工作。出臺年度目標考核管理制度，將信訪工作納入局機關對各科(室)的年度目標考核指標，進一步落實了信訪工作責任。(二)強化制度，狠抓落實。根據(jù)《信訪條例》，結合實際，進一步加強了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項制度。一是強化了政務公開、文明接待，對來訪群眾做到“四個到位”，即教育疏導到位、問題解決到位、責任落實到位、依法處理到位，引導群眾正確上訪，有效地規(guī)范了信訪秩序二

4、是強化信息報送。及時準確報送信訪信息，掌握信訪動態(tài)，從源頭上預防，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在基層和萌芽狀態(tài)，促進了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預防三是強化了信訪督查、矛盾排查、領導包案、責任倒查、反饋抽查等各項制度的落實，促進了信訪工作的扎實開展四是暢通信訪渠道，開通083212331舉報熱線、局長網(wǎng)絡信箱，積極開展領導接待日工作，在維護群眾利益訴求，保持信訪形勢平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢發(fā)揮了積極有效的作用。(三)不斷提高信訪工作水平。一

5、是加強對信訪工作的培訓力度，組織全體干部職工認真學習《信訪工作條例》，積極派員參加信訪工作培訓和信訪工作人員繼續(xù)教育，努力提高信訪工作人員業(yè)務技能和工作水平，切實做到依法處理信訪工作。二是加強局機關內(nèi)部的協(xié)調(diào)配合，特別是針對反映行政審批、監(jiān)督執(zhí)法、食品藥品安全等問題的信訪件，由局信訪辦牽頭，食品、人事、監(jiān)察、稽查等科(室)配合，落實專人負責，及時摸清情況、查清事實，并將有關情況如實答復信訪人。三是加強與市群眾工作局的溝通聯(lián)系，針對一些較

6、復雜和困難問題時，及時求助市群眾工作局，確保處理信訪事件有法可依、有據(jù)可查。三、下步工作打算下步工作中，我局將進一步摸清當前面臨的食品藥品安全形勢，結合年度重點工作任務，切實做好信訪工作。進一步建立健全聽取群眾意見、回應群眾訴求、解決群眾問題的工作機制，鞏固暢通、有序、務實、高效的信訪工作秩序，完善預防和減少信訪問題的綜合體系，加強信訪工作制度化、規(guī)范化、法制化建設。努力做到堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，以深入開展領導接待日活動為載體，組