基于客戶關(guān)系管理的項(xiàng)目管理模式研究.pdf

1、作為管理學(xué)的一個分支，項(xiàng)目管理在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中無論是用于生產(chǎn)制造，還是開發(fā)建設(shè)都扮演著極其重要的作用，它將繁紛復(fù)雜的工作利用過程管理的理念流程化，以適應(yīng)復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境。但是隨著時代的不斷發(fā)展變化，項(xiàng)目管理所追求的傳統(tǒng)“三約束”已經(jīng)難以滿足現(xiàn)階段項(xiàng)目發(fā)展的基本需求，項(xiàng)目在“三約束”的驅(qū)使下難以實(shí)現(xiàn)真正意義上的成功。其根本原因在于項(xiàng)目成功的標(biāo)志已經(jīng)在潛移默化的改變——追求客戶滿意，傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的發(fā)展出現(xiàn)了瓶頸。在這一背景下，本文

2、提出利用企業(yè)客戶關(guān)系管理來改善這一缺陷。
　　文章首先從文獻(xiàn)綜述入手，詳細(xì)分析了客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生和發(fā)展，對國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀做了認(rèn)真歸納；接下來論述了項(xiàng)目管理的詳細(xì)發(fā)展歷程，就國內(nèi)外兩種理論的結(jié)合運(yùn)用做了論述，發(fā)現(xiàn)在這一方面的理論研究還處于起步階段。然后總體概述了項(xiàng)目管理與客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)。
　　為了改善現(xiàn)階段項(xiàng)目管理所顯露出來的缺陷，本文提出結(jié)合兩大理論相關(guān)內(nèi)容，依照項(xiàng)目生命周期理論構(gòu)建項(xiàng)目客戶管理管理模