經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)2017年物業(yè)服務(wù)行業(yè)“文明服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案

1、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)2017年物業(yè)服務(wù)行業(yè)“文明服務(wù)年物業(yè)服務(wù)行業(yè)“文明服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案年”活動(dòng)實(shí)施方案為提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)的社會(huì)形象，提高行業(yè)文明程度，扎實(shí)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)行業(yè)“文明服務(wù)年”活動(dòng)，確保開(kāi)發(fā)區(qū)文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)工作開(kāi)好局、起好步。按照《關(guān)于在全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的通知》（x建字〔2017〕x號(hào)）要求，結(jié)合開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大

2、會(huì)精神，圍繞當(dāng)前物業(yè)服務(wù)管理中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，以文明創(chuàng)建為引領(lǐng)，以專(zhuān)題實(shí)踐活動(dòng)為載體，以服務(wù)群眾為根本，培育行業(yè)精神，優(yōu)化行業(yè)形象，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，進(jìn)一步提高全區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的文明程度和文明素質(zhì)，讓群眾親身感受到文明創(chuàng)建活動(dòng)帶來(lái)的實(shí)惠，不斷提高廣大群眾和社會(huì)各界對(duì)物業(yè)服務(wù)管理工作的滿(mǎn)意度。二、活動(dòng)內(nèi)容按照《關(guān)于在全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的通知》中提出的“2017年物業(yè)文明服務(wù)年”十項(xiàng)任務(wù)作為

3、今年開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)“文明服務(wù)年”活動(dòng)的主要內(nèi)容。工作中從問(wèn)題梳理、排查入手，重點(diǎn)做好“兩個(gè)推進(jìn)、兩項(xiàng)制度、兩個(gè)活動(dòng)、兩個(gè)提升”，解委員會(huì)、物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)。制定出臺(tái)有關(guān)制度，明確“三會(huì)”的召集人、參加人員、會(huì)議內(nèi)容、議事規(guī)則和召開(kāi)的形式、時(shí)間、頻率，力求充分發(fā)揮“三會(huì)”在增強(qiáng)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、有關(guān)職能部門(mén)之間溝通交流作用，調(diào)動(dòng)各方面的積極性主動(dòng)解決有關(guān)物業(yè)管理矛盾糾紛及訴求，逐步建立起相互了解、信任、支持的良好關(guān)系，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。（

4、五）全面推行“三公開(kāi)”制度。“三公開(kāi)”即公開(kāi)服務(wù)價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，公開(kāi)投訴渠道和方式，公開(kāi)公共部位收益信息。物業(yè)主管部門(mén)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)制作“三公開(kāi)”展板并在顯要位置公開(kāi)公示，讓業(yè)務(wù)、服務(wù)、賬務(wù)在陽(yáng)光下運(yùn)行，暢通信息、消除隔閡，接受業(yè)主、社會(huì)和主管部門(mén)監(jiān)督。（六）組織開(kāi)展“物業(yè)文明服務(wù)年”宣傳活動(dòng)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做好“物業(yè)文明服務(wù)年”宣傳工作，充分發(fā)揮企業(yè)服務(wù)APP、微信等先進(jìn)媒介的優(yōu)勢(shì)，做到廣泛宣傳。小區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會(huì)主任或業(yè)主代表要