2018年明責亮責盡責服務承諾活動實施方案1700字范文稿

1、2018年明責亮責盡責服務承諾活動實施方案年明責亮責盡責服務承諾活動實施方案1700字范文稿范文稿各年級、處室及管理人員：為進一步明確管理人員職責，增強管理人員服務意識，提升管理水平，經(jīng)研究決定，在所有管理人員中開展明責亮責盡責服務承諾活動，全力打造專業(yè)型、服務型、創(chuàng)新型的學校管理服務團隊，助推學校各項工作又好又快發(fā)展，現(xiàn)將具體事宜通知如下：一、工作內(nèi)容（一）服務受理“零”推諉1.各處室要按照職能和崗位職責，積極受理服務對象申辦的相關服

2、務事項，不以任何借口進行推諉。做到符合條件的一次性受理，不讓服務師生久等；對不屬于本處室、本崗位受理的事項，給予必要的指引，不以簡單、粗暴的方式一拒了之，實現(xiàn)服務受理零推諉。2.各處室要再次明確處室人員崗位工作職責任務，制定承諾服務公開承諾內(nèi)容。承諾內(nèi)容包括處室每個人員的主要職責和電話聯(lián)系方式，以及整個處室對全校師生的承諾口號。（二）服務方式“零”距離1.每個處室在正常上班期間和晚上值班期間，必須保證電話暢通。接到師生服務來電語態(tài)端正、

3、語調(diào)平穩(wěn)、語氣文明，實現(xiàn)服務校管理、信息技術應用等培訓，強化管理人員技能提升，開展崗位大練兵大評比活動，確保做到素質(zhì)高、業(yè)務強、作風硬；辦理業(yè)務工作做到認真細致、嚴格審查、精準服務，杜絕出現(xiàn)服務過程中的散神溜號，馬馬虎虎的工作態(tài)度。3.對文明單位創(chuàng)建等工作要從平時開始建立和完善各類材料的電子檔案及紙質(zhì)檔案的精準存儲、保管，避免出現(xiàn)差錯、只差應付。（四）服務結果“零”投訴1.服務中心、各年級要設置師生、家長意見郵箱、電話，定期開展師生、家

4、長接待日活動，積極開通群眾意見反饋通道。密切與服務對象的溝通交流，接受監(jiān)督，對服務對象的有效投訴、意見和建議進行甄別分類、及時受理，努力做到服務結果“零”投訴。2.若有師生、家長反饋到學?；蚴薪逃?、12345等上級部門的，一經(jīng)查實的，將與年級考核、績效考核掛鉤，情況嚴重的，相關責任人將寫出書面檢查，在全校大會上作檢討。3.每學期舉行一次全校管理人員述職評議大會，凡評議和平時考核分數(shù)處于后5名的，年度考核和師德不得評為優(yōu)秀，取消評先資格