2018年明責(zé)亮責(zé)盡責(zé)服務(wù)承諾活動實施方案1700字范文稿

1、2018年明責(zé)亮責(zé)盡責(zé)服務(wù)承諾活動實施方案年明責(zé)亮責(zé)盡責(zé)服務(wù)承諾活動實施方案1700字范文稿范文稿各年級、處室及管理人員：為進一步明確管理人員職責(zé)，增強管理人員服務(wù)意識，提升管理水平，經(jīng)研究決定，在所有管理人員中開展明責(zé)亮責(zé)盡責(zé)服務(wù)承諾活動，全力打造專業(yè)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型的學(xué)校管理服務(wù)團隊，助推學(xué)校各項工作又好又快發(fā)展，現(xiàn)將具體事宜通知如下：一、工作內(nèi)容（一）服務(wù)受理“零”推諉1.各處室要按照職能和崗位職責(zé)，積極受理服務(wù)對象申辦的相關(guān)服

2、務(wù)事項，不以任何借口進行推諉。做到符合條件的一次性受理，不讓服務(wù)師生久等；對不屬于本處室、本崗位受理的事項，給予必要的指引，不以簡單、粗暴的方式一拒了之，實現(xiàn)服務(wù)受理零推諉。2.各處室要再次明確處室人員崗位工作職責(zé)任務(wù)，制定承諾服務(wù)公開承諾內(nèi)容。承諾內(nèi)容包括處室每個人員的主要職責(zé)和電話聯(lián)系方式，以及整個處室對全校師生的承諾口號。（二）服務(wù)方式“零”距離1.每個處室在正常上班期間和晚上值班期間，必須保證電話暢通。接到師生服務(wù)來電語態(tài)端正、

3、語調(diào)平穩(wěn)、語氣文明，實現(xiàn)服務(wù)校管理、信息技術(shù)應(yīng)用等培訓(xùn)，強化管理人員技能提升，開展崗位大練兵大評比活動，確保做到素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強、作風(fēng)硬；辦理業(yè)務(wù)工作做到認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)格審查、精準(zhǔn)服務(wù)，杜絕出現(xiàn)服務(wù)過程中的散神溜號，馬馬虎虎的工作態(tài)度。3.對文明單位創(chuàng)建等工作要從平時開始建立和完善各類材料的電子檔案及紙質(zhì)檔案的精準(zhǔn)存儲、保管，避免出現(xiàn)差錯、只差應(yīng)付。（四）服務(wù)結(jié)果“零”投訴1.服務(wù)中心、各年級要設(shè)置師生、家長意見郵箱、電話，定期開展師生、家

4、長接待日活動，積極開通群眾意見反饋通道。密切與服務(wù)對象的溝通交流，接受監(jiān)督，對服務(wù)對象的有效投訴、意見和建議進行甄別分類、及時受理，努力做到服務(wù)結(jié)果“零”投訴。2.若有師生、家長反饋到學(xué)?；蚴薪逃?、12345等上級部門的，一經(jīng)查實的，將與年級考核、績效考核掛鉤，情況嚴(yán)重的，相關(guān)責(zé)任人將寫出書面檢查，在全校大會上作檢討。3.每學(xué)期舉行一次全校管理人員述職評議大會，凡評議和平時考核分?jǐn)?shù)處于后5名的，年度考核和師德不得評為優(yōu)秀，取消評先資格