如何開(kāi)好美容院

1、如何開(kāi)好美容院贊贊贊美容院如何開(kāi)創(chuàng)受歡迎的服務(wù)(1)美容院?jiǎn)T工知識(shí)能力與客戶的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問(wèn)還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開(kāi)心的服務(wù)環(huán)境。(2)員工能勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都清楚地知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時(shí)完成。(3)客戶與員工均有合理期望，員工不會(huì)今天跳槽明天試著換一家美容院，客戶也不會(huì)指揮美容師像自己的奴隸。(4)顧客需求可被準(zhǔn)確地診斷。顧問(wèn)能夠準(zhǔn)確地抓住客戶需求，并建立起客戶對(duì)自己的信任

2、，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。(5)員工相信其所為最有益于客戶，而不是認(rèn)為自己騙了客戶的錢。誠(chéng)信不僅僅是對(duì)客戶的表現(xiàn)，它是建立在長(zhǎng)期人品上的信譽(yù)，而員工就是老板人格和品性的證人，她們因此判斷選擇自己的前途，從這點(diǎn)上看，人員流失很大的美容院，不是老板能力就一定是老板人品有問(wèn)題。(6)員工與客戶間有效地溝通。要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽(tīng)客戶的話，從中真正領(lǐng)會(huì)客戶的需求。(7)員工與客戶間保持信任與信服。員工對(duì)客戶展露的親情和熱情只能

3、讓客戶信任，像自己人一樣；我們管這種態(tài)度叫敬業(yè)，大部分美容院都能做到這一點(diǎn)；然而客戶還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓客戶信服?？蛻魰?huì)因?yàn)樘H切，而失去與美容院的距離，從而無(wú)法談價(jià)格。中國(guó)有句話叫親者疏，美容院與客戶的關(guān)系一旦如此，我們就要警醒，是否我們的專業(yè)形象弱化，失去了令客戶信服的一面，那就要提高我們的專業(yè)性。人們習(xí)慣為專家買單，專業(yè)服務(wù)的理念和成功的心態(tài)，能幫助我們和客戶建立起一種積極向上的人際關(guān)系。(8)所有服務(wù)人員

4、明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)目標(biāo)。美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)則，并有效地教育了所有員工。(9)有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位，使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪?！貏e提示：建立一個(gè)企業(yè)要付出艱苦的勞動(dòng)，任何僥幸的嘗試都會(huì)是一場(chǎng)危險(xiǎn)的賭博?！荒芊傅腻e(cuò)誤：算計(jì)客戶和輕慢客戶的言詞會(huì)成為一種行為指南，使我們的服務(wù)建立在虛偽的表面上，不足以支持長(zhǎng)久的發(fā)展。美容院如何維護(hù)老客戶開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶是維系一個(gè)老客戶費(fèi)用的5倍。因此，

5、當(dāng)經(jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)顧客比以往減少，一些老顧客來(lái)店的周期延長(zhǎng)時(shí)，就應(yīng)該查找一下原因，哪些地方令顧客不滿意了。美容業(yè)主是否具有能吸引顧客員工的魅力，關(guān)系到美容院的興衰存亡。對(duì)顧客的吸引力是留住客人形成固定客源的關(guān)鍵。由此還會(huì)引來(lái)更多的新顧客。我們?cè)陂L(zhǎng)期服務(wù)美容院的過(guò)程中，針對(duì)如何建立和維系顧客的忠誠(chéng)度開(kāi)發(fā)出一種“三感兩性”的服務(wù)模式。1責(zé)任感A對(duì)“操作完成”、“終了時(shí)間”、“操作方法”、“商品的安全性”、“使用效果”等，有向顧客說(shuō)明的責(zé)任。B對(duì)收

6、費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、廣告內(nèi)容、預(yù)約方法、技術(shù)地點(diǎn)、營(yíng)業(yè)方針等問(wèn)題均有明確回答的責(zé)任，這也是美容院整體氣氛和技術(shù)水準(zhǔn)的標(biāo)志。C對(duì)顧客所希望的要給予更多的關(guān)心，了解顧客的需求是很重要的，所以要仔細(xì)詢問(wèn)，并認(rèn)真做好記錄。D遵守這些規(guī)定，將會(huì)更多地取得顧客的信賴。2安全感A自身的才藝、技術(shù)，服務(wù)內(nèi)容要有特色。顧客從眾多的信息中選擇了這個(gè)店，是對(duì)該店的信任，所以要象對(duì)待親朋好友一樣，為顧客做好參謀，提出建議。B顧客所告的姓名、電話等有關(guān)資料，一定要記錄下來(lái)，

7、這會(huì)給顧客留下好的印象。C對(duì)顧客視線所及之處，特別是可能接觸到的地方，盡可能使其安全、清潔和舒適。顧客會(huì)把該店的服務(wù)優(yōu)劣告訴朋友或身邊的人，這也決定了今后是否能吸引到這些客人。D服務(wù)不完全是有形的，還有許多因素是看不見(jiàn)的，要想完善地做好這項(xiàng)工作，還需要用心去領(lǐng)會(huì)，要置身于顧客的立場(chǎng)去聽(tīng)、去看、去聽(tīng)、去做。美容院開(kāi)業(yè)前的注意事項(xiàng)萬(wàn)事開(kāi)頭難，美容院的開(kāi)業(yè)期工作紛繁復(fù)雜，似乎難以理清頭緒。事實(shí)上，只要掌握好幾個(gè)環(huán)節(jié)美容院的開(kāi)業(yè)工作也會(huì)進(jìn)行的順

8、順當(dāng)當(dāng)。一、開(kāi)業(yè)前的籌備工作要充分1前期的市場(chǎng)調(diào)查，時(shí)間3—5天，方法是要求美容院：A：制作一份完整的商圈圖，標(biāo)出自己美容院的位置，主要競(jìng)爭(zhēng)店的分布、綜合性住宅、大中型商業(yè)區(qū)（街），主要干道及標(biāo)志性建筑及河流分布。B：了解競(jìng)爭(zhēng)店況，制定相應(yīng)策略及給自己的店定位。包括對(duì)手的規(guī)模、技術(shù)、收費(fèi)、品牌名、價(jià)位、整體服務(wù)位置、廣宣活動(dòng)、顧客數(shù)量及價(jià)層，店面裝修裝飾等。2技導(dǎo)培訓(xùn)工作，內(nèi)容有：A：營(yíng)銷模式的宣導(dǎo)。B：店內(nèi)美容師的禮儀禮節(jié)，服務(wù)要求及

9、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，技能手法的培訓(xùn)。C：權(quán)益卡銷售的技巧，顧客的電話咨詢、上門咨詢及皮膚檢測(cè)的強(qiáng)化模擬式訓(xùn)練店內(nèi)各項(xiàng)制度化的建立與完善。3宣傳活動(dòng)的開(kāi)展A：報(bào)紙廣告宣傳——選擇當(dāng)?shù)厝請(qǐng)?bào)、信息量大、閱讀量力的報(bào)紙。①宣傳的理由——如開(kāi)業(yè)酬賓（或新加盟）。②優(yōu)惠內(nèi)容——見(jiàn)營(yíng)銷方案。③特別說(shuō)明——如開(kāi)業(yè)大抽獎(jiǎng)、100%中獎(jiǎng)、獎(jiǎng)品設(shè)置等。④時(shí)間3—5天——附上就開(kāi)張美容院的地址、電話。B：DM單張的派發(fā)①業(yè)務(wù)培訓(xùn)DM單張的發(fā)放技巧；②按商圈圖2KM范

10、圍內(nèi)，在人流量多的超市，百貨大廈、住宅小區(qū)派發(fā)；③數(shù)量一般2000份左右；C：要求美容院老板做好以下工作安排：①人員的配合；②店內(nèi)店外的形象統(tǒng)一、產(chǎn)品陳列鮮明、吊旗、海報(bào)、掛畫等的布局；③動(dòng)員其在當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)關(guān)系，如醫(yī)療系統(tǒng)等有銷費(fèi)能力的單位職工的發(fā)動(dòng)；④店內(nèi)設(shè)備、資料的準(zhǔn)備，尤其最權(quán)益卡預(yù)定表的制作；⑤行業(yè)聯(lián)合促銷；二、開(kāi)業(yè)活動(dòng)要注意細(xì)節(jié)1顧客的咨詢階段及皮膚檢測(cè)；2權(quán)益卡的開(kāi)卡程序、登記等工作并建立詳細(xì)的顧客檔案表；3權(quán)益卡客人的護(hù)理