客戶關(guān)系管理形成性考核第一次至第四次試題及參考答案

1、客戶關(guān)系管理形成性考核試題及參考答案第一次形成性考核題目1正確哪里有社會(huì)分工和商品生產(chǎn)，哪里就有市場(chǎng)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)正確的答案是“對(duì)”。題目2把市場(chǎng)概念界定為“場(chǎng)所論“，這是廣義市場(chǎng)概念范疇。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)正確的答案是“錯(cuò)”。題目3市場(chǎng)是一定時(shí)間、地點(diǎn)條件下商品交換關(guān)系的總和。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)正確的答案是“對(duì)”。題目4人群、購(gòu)買(mǎi)意向和購(gòu)買(mǎi)能力是構(gòu)成市場(chǎng)的不可或缺的三個(gè)基本要素。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)正確的答案是“對(duì)”。題目5題目10產(chǎn)品價(jià)值是客戶

2、需要的中心內(nèi)容，也是客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的首要因素。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)正確的答案是“對(duì)”。題目11客戶將其對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他的期望值進(jìn)行比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)就是“()”。選擇一項(xiàng)：a.客戶忠誠(chéng)b.客戶感知c.客戶接觸d.客戶滿意正確答案是：客戶滿意題目12客戶滿意的最基礎(chǔ)層次是()。選擇一項(xiàng)：a.物質(zhì)滿意b.精神滿意c.企業(yè)行為滿意d.社會(huì)滿意正確答案是：物質(zhì)滿意題目1320世紀(jì)90年代后期，()應(yīng)用的迅猛發(fā)展激勵(lì)了