創(chuàng)建文明工作匯報(bào)材料

1、1創(chuàng)建文明工作匯報(bào)材料深化文明創(chuàng)建工作深化文明創(chuàng)建工作提高通信服務(wù)水平提高通信服務(wù)水平——常州移動(dòng)創(chuàng)建文明標(biāo)兵單位匯報(bào)常州移動(dòng)創(chuàng)建文明標(biāo)兵單位匯報(bào)（2008年12月）中國移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司常州分公司下轄金壇、溧陽兩個(gè)分公司，目前在常州全區(qū)有近百家主辦營業(yè)廳、200多家合作營業(yè)廳。截止2008年11月底，常州分公司有在職員工1479人，平均年齡28歲，其中有中有中有黨員153人，大專及以上學(xué)歷者65％以上，研究生32人、高級(jí)職稱55

2、人人。目前移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)已通達(dá)全國各省、市、自治區(qū)及所有縣（市），國際漫游已實(shí)現(xiàn)186個(gè)國家和地區(qū)、235個(gè)運(yùn)營商之間的自動(dòng)漫游。常州移動(dòng)通信開辦的主要業(yè)務(wù)有全球通、動(dòng)感地帶和神州行，實(shí)現(xiàn)了語音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)之間的自如切換，并向客戶提供數(shù)據(jù)通訊、秘書服務(wù)、IP電話等多種功能服務(wù)。常州移動(dòng)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)江澤民總書記“三個(gè)代表”的重要思想，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，努力實(shí)踐創(chuàng)建文明工作“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的活動(dòng)宗旨緊緊圍繞“誠信經(jīng)

3、營、文明服務(wù)”的活動(dòng)主題，以創(chuàng)建文明工作六條基本標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，科學(xué)制訂并不斷完善企業(yè)運(yùn)作規(guī)范，使企業(yè)管理和服務(wù)水平得到不斷提升。一、以創(chuàng)建文明建設(shè)六條基本標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，科學(xué)制訂并不斷完善一、以創(chuàng)建文明建設(shè)六條基本標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，科學(xué)制訂并不斷完善企業(yè)運(yùn)作規(guī)范，使創(chuàng)建工作取得明顯成效企業(yè)運(yùn)作規(guī)范，使創(chuàng)建工作取得明顯成效近年來常州移動(dòng)全面開展文明窗口、文明單位創(chuàng)建工作，并結(jié)合常州市創(chuàng)建文明城市、學(xué)習(xí)型城市活動(dòng)積極開展建設(shè)文明行業(yè)、學(xué)習(xí)型企業(yè)和服務(wù)型

4、企業(yè)活動(dòng)，使創(chuàng)建工作得到不斷深化，各項(xiàng)工作得到不斷提高，目前為05－06年度省、市文明行業(yè)、50－06年度常州市文明單位標(biāo)兵。(一)領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力常州移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持黨的基本路線，認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)的方針、政策；注重領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，作風(fēng)正派，在三個(gè)文明建設(shè)中起好表率作用。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持“一把手抓兩手，一班人兩手抓”，加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明和政治文明建設(shè)，做到黨、政、工、團(tuán)各負(fù)其責(zé)，齊抓共管，使企業(yè)經(jīng)營實(shí)力不斷增強(qiáng)

5、，公司上繳地方財(cái)政收3有組織的員工業(yè)余運(yùn)動(dòng)隊(duì)和興趣活動(dòng)小組，共成立了業(yè)余羽毛球俱樂部、乒乓球活動(dòng)興趣小組、業(yè)余攝影活動(dòng)興趣小組和業(yè)余游泳活動(dòng)等8個(gè)。2007年6月組織開展了常州移動(dòng)第二屆職工田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，08年先后組織開展了職工籃球比賽、游泳比賽和圍棋比賽活動(dòng)。(三)工作質(zhì)量?jī)?yōu)良高效工作質(zhì)量?jī)?yōu)良高效常州移動(dòng)生產(chǎn)服務(wù)工作達(dá)到國家頒布的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，自成立以來未發(fā)生生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量事故；基本設(shè)備和服務(wù)設(shè)施完好齊全、整潔實(shí)用、安全可靠、達(dá)到國家規(guī)定標(biāo)

6、準(zhǔn)；企業(yè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)手續(xù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等在全省同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平05、06年連續(xù)獲得江蘇省質(zhì)量管理獎(jiǎng)，05、06、07年連續(xù)三年被中國質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)為全國用戶滿意服務(wù)單位。公司每年組織營銷人員積極開展回訪活動(dòng)，及時(shí)與客戶溝通，做好客戶服務(wù)工作，使服務(wù)質(zhì)量大大提高。公司的業(yè)務(wù)受理及時(shí)率100%，用戶投訴處理率100%。針對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)模日趨擴(kuò)大，公司重新調(diào)整了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)機(jī)制，不斷改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，使網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)100%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量達(dá)98%，話音信

7、道可用率一直保持在99.94%以上，無線接通率在99.65%以上，網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量連續(xù)三年名列全省前茅，為提高服務(wù)質(zhì)量提供了可靠的技術(shù)支撐。(四)企業(yè)管理科學(xué)有效企業(yè)管理科學(xué)有效近幾年來常州移動(dòng)積極深化企業(yè)內(nèi)部改革，優(yōu)化企業(yè)管理，企業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)管理制度、措施落實(shí)到位；建立嚴(yán)格的管理體系，把職業(yè)道德各項(xiàng)要求細(xì)化為業(yè)務(wù)工作的具體管理制度；公司建立嚴(yán)格的考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后。公司已經(jīng)形成了有效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度，建立健全社會(huì)監(jiān)督與受理

8、投訴體系，群眾、社會(huì)和輿論實(shí)施監(jiān)督能真正做到方便、簡(jiǎn)捷、可行、有效。在整個(gè)行業(yè)的企業(yè)管理方面，常州移動(dòng)已經(jīng)建立并完善了企業(yè)辦公系統(tǒng)、ISO質(zhì)量管理系統(tǒng)、績(jī)效考核系統(tǒng)和信息反饋等多種現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)，已經(jīng)做到了管理科學(xué)化、制度化和現(xiàn)代化。（五）生產(chǎn)服務(wù)規(guī)范有序（五）生產(chǎn)服務(wù)規(guī)范有序公司堅(jiān)持以人為本、服務(wù)社會(huì)的服務(wù)理念，追求客戶滿意服務(wù)的經(jīng)營宗旨，在直接面向群眾和社會(huì)的各營業(yè)廳建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核體系，直接接受群眾監(jiān)督；公司各級(jí)各部門嚴(yán)