創(chuàng)建文明工作匯報材料

1、1創(chuàng)建文明工作匯報材料深化文明創(chuàng)建工作深化文明創(chuàng)建工作提高通信服務(wù)水平提高通信服務(wù)水平——常州移動創(chuàng)建文明標(biāo)兵單位匯報常州移動創(chuàng)建文明標(biāo)兵單位匯報（2008年12月）中國移動通信集團江蘇有限公司常州分公司下轄金壇、溧陽兩個分公司，目前在常州全區(qū)有近百家主辦營業(yè)廳、200多家合作營業(yè)廳。截止2008年11月底，常州分公司有在職員工1479人，平均年齡28歲，其中有中有中有黨員153人，大專及以上學(xué)歷者65％以上，研究生32人、高級職稱55

2、人人。目前移動通信網(wǎng)絡(luò)已通達(dá)全國各省、市、自治區(qū)及所有縣（市），國際漫游已實現(xiàn)186個國家和地區(qū)、235個運營商之間的自動漫游。常州移動通信開辦的主要業(yè)務(wù)有全球通、動感地帶和神州行，實現(xiàn)了語音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)之間的自如切換，并向客戶提供數(shù)據(jù)通訊、秘書服務(wù)、IP電話等多種功能服務(wù)。常州移動公司認(rèn)真貫徹落實江澤民總書記“三個代表”的重要思想，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，努力實踐創(chuàng)建文明工作“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的活動宗旨緊緊圍繞“誠信經(jīng)

3、營、文明服務(wù)”的活動主題，以創(chuàng)建文明工作六條基本標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，科學(xué)制訂并不斷完善企業(yè)運作規(guī)范，使企業(yè)管理和服務(wù)水平得到不斷提升。一、以創(chuàng)建文明建設(shè)六條基本標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，科學(xué)制訂并不斷完善一、以創(chuàng)建文明建設(shè)六條基本標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，科學(xué)制訂并不斷完善企業(yè)運作規(guī)范，使創(chuàng)建工作取得明顯成效企業(yè)運作規(guī)范，使創(chuàng)建工作取得明顯成效近年來常州移動全面開展文明窗口、文明單位創(chuàng)建工作，并結(jié)合常州市創(chuàng)建文明城市、學(xué)習(xí)型城市活動積極開展建設(shè)文明行業(yè)、學(xué)習(xí)型企業(yè)和服務(wù)型

4、企業(yè)活動，使創(chuàng)建工作得到不斷深化，各項工作得到不斷提高，目前為05－06年度省、市文明行業(yè)、50－06年度常州市文明單位標(biāo)兵。(一)領(lǐng)導(dǎo)班子堅強有力領(lǐng)導(dǎo)班子堅強有力常州移動領(lǐng)導(dǎo)堅持黨的基本路線，認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)的方針、政策；注重領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，團結(jié)協(xié)作，作風(fēng)正派，在三個文明建設(shè)中起好表率作用。公司各級領(lǐng)導(dǎo)堅持“一把手抓兩手，一班人兩手抓”，加強社會主義精神文明和政治文明建設(shè)，做到黨、政、工、團各負(fù)其責(zé)，齊抓共管，使企業(yè)經(jīng)營實力不斷增強

5、，公司上繳地方財政收3有組織的員工業(yè)余運動隊和興趣活動小組，共成立了業(yè)余羽毛球俱樂部、乒乓球活動興趣小組、業(yè)余攝影活動興趣小組和業(yè)余游泳活動等8個。2007年6月組織開展了常州移動第二屆職工田徑運動會，08年先后組織開展了職工籃球比賽、游泳比賽和圍棋比賽活動。(三)工作質(zhì)量優(yōu)良高效工作質(zhì)量優(yōu)良高效常州移動生產(chǎn)服務(wù)工作達(dá)到國家頒布的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，自成立以來未發(fā)生生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量事故；基本設(shè)備和服務(wù)設(shè)施完好齊全、整潔實用、安全可靠、達(dá)到國家規(guī)定標(biāo)

6、準(zhǔn)；企業(yè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)手續(xù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等在全省同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平05、06年連續(xù)獲得江蘇省質(zhì)量管理獎，05、06、07年連續(xù)三年被中國質(zhì)量協(xié)會評為全國用戶滿意服務(wù)單位。公司每年組織營銷人員積極開展回訪活動，及時與客戶溝通，做好客戶服務(wù)工作，使服務(wù)質(zhì)量大大提高。公司的業(yè)務(wù)受理及時率100%，用戶投訴處理率100%。針對業(yè)務(wù)規(guī)模日趨擴大，公司重新調(diào)整了網(wǎng)絡(luò)維護機制，不斷改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，使網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)100%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量達(dá)98%，話音信

7、道可用率一直保持在99.94%以上，無線接通率在99.65%以上，網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量連續(xù)三年名列全省前茅，為提高服務(wù)質(zhì)量提供了可靠的技術(shù)支撐。(四)企業(yè)管理科學(xué)有效企業(yè)管理科學(xué)有效近幾年來常州移動積極深化企業(yè)內(nèi)部改革，優(yōu)化企業(yè)管理，企業(yè)內(nèi)的各項管理制度、措施落實到位；建立嚴(yán)格的管理體系，把職業(yè)道德各項要求細(xì)化為業(yè)務(wù)工作的具體管理制度；公司建立嚴(yán)格的考核和獎勵制度，激勵先進、鞭策落后。公司已經(jīng)形成了有效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度，建立健全社會監(jiān)督與受理

8、投訴體系，群眾、社會和輿論實施監(jiān)督能真正做到方便、簡捷、可行、有效。在整個行業(yè)的企業(yè)管理方面，常州移動已經(jīng)建立并完善了企業(yè)辦公系統(tǒng)、ISO質(zhì)量管理系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)和信息反饋等多種現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)，已經(jīng)做到了管理科學(xué)化、制度化和現(xiàn)代化。（五）生產(chǎn)服務(wù)規(guī)范有序（五）生產(chǎn)服務(wù)規(guī)范有序公司堅持以人為本、服務(wù)社會的服務(wù)理念，追求客戶滿意服務(wù)的經(jīng)營宗旨，在直接面向群眾和社會的各營業(yè)廳建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核體系，直接接受群眾監(jiān)督；公司各級各部門嚴(yán)