前臺崗位職責

1、綜合服務部工作綜合服務部工作前臺崗位職責前臺崗位職責前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業(yè)務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。一、接待來客一、接待來客負責來訪客戶的接待工作、

2、基本咨詢和引見，包括為客人讓座，遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，應起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問您找哪一位？是否有預約？耐心傾聽客人的來意，并根據客人的需求積極予以幫助。對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意“(不好意思)對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆保瑔柾暌蚩腿朔答?。對來訪者經核實后引導其進入相關區(qū)域。二、接聽電話二、接聽電話負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接

3、，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。電話鈴響兩聲之后接聽，使用規(guī)范應答語，問清對方來電目的，在接聽電話時，更要注意使用禮貌用語（如；您好天擎華媒前臺）有什么可以幫您，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度要積極、和藹。電話機旁備紙、筆，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。對于一些推銷電話，應學會委婉拒絕，也應注意

4、禮貌。切忌泄露公司機密，泄露公司員工個人信息。三、三、敬茶禮儀敬茶禮儀首先確認茶具的清潔，倒茶時，要掌握好茶水的量，以茶水到茶杯的三分之二為宜。端茶應用雙手，對有杯耳的杯子，應一只手握住杯耳，另一只手拖住杯底，從客人左手邊把茶水送給客人，隨之說聲：“請您用茶”。敬茶過程中切忌用手指捏住杯口往客人面前送，這樣既不禮貌也不衛(wèi)生。敬茶后，向后退步出房間，不得立即轉身背對客人。四、四、送客禮儀送客禮儀客人離開，應以禮相送，起身目送，微笑和客人道

5、慢走再見或您走好，待客人遠離目送視線方可坐下，如需送出門外，送客返身進屋后，應將房門輕輕關上，不得使其發(fā)出聲響，要給客人留下良好的企業(yè)形象。五、五、引客禮儀引客禮儀引導客人到某地方時，使用禮貌用語，如：“跟我這邊請”走在客人左前方大約一米距離，并用手勢示意，遇有臺階處，應提醒客人小心臺階，引導人員走姿要正，動作大方，態(tài)度和藹，正確認真的將客人引領到相應位置。六前臺行為規(guī)范六前臺行為規(guī)范舉止文明大方，要注意坐姿和站勢，禁止上班時間大聲喧嘩

6、，注意文明辦公，嚴禁上網聊天，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。七，同事間和諧相處七，同事間和諧相處前臺工作人員應做到隨和友善，與同事相處要積極熱情，見到領導大方問3對運維中心開啟設備后務必把機房門鎖好，與本項工作無關人員禁止進入機房。4運維中心的演示大屏幕開啟后保證光標的位置準確。5對所有演示大屏幕上所出現的多余對話框進行取消，保證屏幕的整體性，對不能取消的對話框及時通知技術部（王翔宇）進行處理。6多功能廳的兩臺大電視開啟后觀察所顯示內容的格

7、式是否正確，如果格式不正確通知技術部進行調試。7對運維中心、多功能廳的一切異常情況及時向本部門領導匯報，做到早發(fā)現早處理，不留任何隱患。8日常也要對運維中心、多功能廳進行巡查，保證設備的正常，環(huán)境的保護。二、關閉設備二、關閉設備1.會議結束后詢問本部門領導是否關閉設備，得到領導批準必須在10分鐘之內關閉所有設備。2.關閉設備時應先關閉主機，再關閉顯示器，以保證設備確實安全關閉。3.運維中心機房內照明燈務必關閉，并鎖好機房門，然后將門禁卡